聚焦《消费者权益保护法实施条例》
中国消费者报报道(记者刘铭)营造放心舒心的聚焦消费环境,让消费者敢于消费、消费放心消费,益保是护法高质量发展的永恒主题。7月1日实施的实施《消费者权益保护法实施条例》(以下简称《消保条例》)为放心消费提供了重要的法律保障。9月下旬,条例四川省市场监管局消费者权益保护处工作人员与《中国消费者报》记者深入自贡市及所辖富顺县、聚焦高新区、消费贡井区、益保自流井区、护法大安区等地市场监管局进行调研采访。实施记者了解到,条例自贡市市场监管部门以让人民群众买得放心、聚焦吃得安心、消费用得舒心为出发点和落脚点,益保持续开展放心舒心消费环境建设,创新实施了“阳光菜单”“零投诉免打扰”“政企联系专席”等有效举措,赢得了消费者和市场经营主体的“点赞”。
“阳光菜单”以小见大促诚信
“价格为什么这么高”“菜品份量不够”常常被网友关注。自贡市市场监管局紧扣加快建设世界文旅名城的工作目标,以涉旅餐饮单位“明码标价”为切口,进一步规范价格公示行为,推行“阳光菜单”,让消费者明明白白消费。
9月26日上午,记者在位于大安区的自贡重点景区“方特恐龙王国”看到,很多餐饮店都在收银台等显眼位置悬挂了菜单公示牌。“熬好的原汤350克、生肥牛片50克、烫熟米线约300克、辅料90克。价格45.8元”......“蒙自源”米线店公示了7种特色米线的具体食材、份量和价格,“辅料90克”中的5种食材份量也做了详细标注。
公示牌统一格式,印有“放心舒心消费环境建设”专用LOGO和12315投诉电话,以及店家的公开承诺:“货真价实、份量足够”“欢迎消费者在菜品制作前对菜品主辅料进行查验”。“消费者点餐时我们也会主动介绍菜品份量及价格,让消费者知晓。”服务员告诉记者。
大安区市场监管局分管负责人廖世斌告诉记者,“阳光菜单”已在自贡恐龙博物馆、中华彩灯大世界、方特恐龙王国等重点景区周边全面推行,持续推进涉旅价格诚信建设,截至目前,已带动335户餐饮主体自愿签订价格承诺书。
“阳光菜单”在富顺县又名“放心消费菜单”,由富顺县市场监管局、县保护消费者权益委员会统一提供格式。富顺县消费者权益保护股股长宋敬媛告诉记者,在放心舒心消费环境建设中,该局聚焦网红餐饮带来的新变化,积极探索降低消费纠纷的务实举措,推出放心消费菜单,引导商家对菜单食材、份量、价格进行公开承诺,接受消费者监督。
“节假日期间,特别是网红餐厅游客量较大时,针对食材份量会产生很多咨询和投诉,推行‘阳光菜单’,能够减少质疑,降低消费者投诉,效果很好。”自贡市市场监管局消费者权益保护科副科长刘小周告诉记者,自贡市现有8个景区(点)、7条特色美食街区的117家餐饮单位实行了“阳光菜单”,春节期间,全市消费投诉量同比下降17.2%,文旅投诉同比下降44.3%。
“阳光菜单”让消费者明明白白消费。刘铭/摄
抓重点商圈促消费环境更优
记者了解到,商业形态丰富、客流量集中的重点商圈、专业市场,是自贡市市场监管部门放心消费行动持续发力的重点。各地以消费维权服务站、放心舒心消费示范单元、首问负责、先行代赔、线下7日无理由退货、消费投诉公示等制度为抓手,持续开展放心舒心消费环境建设,商圈、专业市场、景区等重点区域已建立消费维权服务站141个,承诺线下无理由退货商家340家。
“品质宏帆,消费乐园”,9月25日,记者来到富顺县宏帆广场,看到印有“放心舒心消费”专属LOGO标识的宣传语,商场各楼层到处可见“自贡市放心舒心消费环境建设示范商业综合体”“放心舒心消费示范单元公开承诺”等标语标识,营造出浓郁的放心消费氛围。在广场临街的黄金口岸,商场方利用近200平方米的铺面,在富顺县市场监管局的指导下打造出了“顺Xin驿站”服务品牌,建立消费维权服务站,与党建工作有机结合,以“365天服务不打烊”为理念,全天候提供消费咨询投诉等16种服务。
宏帆广场商管总经理胡宾告诉记者,公司专门制定了放心舒心消费环境建设示范创建方案,建立了消费赔偿先付、7天无理由退换货、ODR线上和解等制度,3月开展消费维权月,通过评选评优、经营扶持等方式,激励商户履行消费维权第一责任人义务,“消费投诉一般当天就能解决”。
有1300多家商户的华商国际城,是高新区市场监管局打造的首个示范商圈,以“筑品质消费,创一流服务,树文旅形象”为目标,已完成了两批次消费环境示范创建和提质升级,有放心舒心消费示范承诺单位131家,线下7天无理由退换货商家38家。
电商创业孵化、网红培训方兴未艾,自贡市5G电商直播孵化产业园应时而生。贡井区市场监管局、区人民法院合作开展溯源治理,成立了贡井区消费纠纷诉源治理诉讼服务分中心,并及时将“一站式”消费纠纷诉调机制向新业态延伸。9月27日,记者在现场看到,占有整面墙壁的“一站式线上解纷平台”示意图格外醒目。据介绍,该机制融合司法调解、行政调解和社会调解,打通了纠纷化解的“最后一公里”,成为保护电商消费者权益的重要保障。
贡井区消费纠纷溯源治理成效显著。贡井区市场监管局供图
关口前移化解消费纠纷
随着消费者维权意识的增强,消费投诉呈上升趋势。自贡市各地市场监管部门积极创新投诉调处机制,提升调处效能。贡井区建立“一站式”消费纠纷诉调机制以来,共调解消费纠纷5158余件,办结率达100%,司法确认案件4件。大安区创新消费投诉举报处置全流程跟踪机制,建立消费维权专人专岗制度,实行一般投诉专人受理、重要投诉集中化解、涉旅投诉“日清日结”的分类处置模式。
记者了解到,自贡市高新区的投诉举报主要集中在红旗市场监管所,今年截至目前已接到各类投诉举报4000多件。红旗市场监管所在自贡市率先建立政企联系专席制度,即首先整理出投诉量大的企业名单,约谈企业相关负责人,让企业派工作人员进驻市场监管所,经过业务培训后就近协助解决投诉。首家政企联系专席成员单位是当地一家游戏公司,已成功处理有关投诉50余件。
同时,注重通过关口前移有效预防消费投诉的发生。9月26日,记者在爱琴海购物中心咨询台看到商场张贴的两份商家撤店的温馨提示,提醒充值会员抓紧时间,在指定时间内完成退款。“会员应该怎么处理,是全额退款还是整体打包给第三方处理,都会提前跟撤店商户沟通好。”爱琴海购物中心负责人指着其中一家店告诉记者,“比如这家店,已沟通好是全额退款”。
红旗市场监管所投诉处理负责人宋炯刚告诉记者,市场监管所指导商圈商场及时掌握商户动态,在商户停业或撤店前3个月或半年时提前介入,按照《消保条例》预付式消费的相关规定协商好退费方案,并公示商家联系方式,以避免出现消费投诉。
自流井区市场监管局通过“红”“黑”榜的有机结合和运用,督促经营主体和行业加强自律,降低投诉量。“红榜”制度是评选“零投诉免打扰”经营主体,除特殊情况外,原则上不主动实施现场检查,减少对企业正常经营的干扰。经营主体在享受“零投诉免打扰”待遇期间,如发生投诉增加、违法违规或信用等级下降等情况,经核查确认后,从“零投诉免打扰”名单中移除并公示,停止其享受相关优惠政策或待遇。“黑榜”制度是针对典型消费侵权行为的商家,将投诉信息在经营场所公开披露。目前,该局在川南建材市场和富森美家具城试点,首批已评出10家“零投诉免打扰”经营主体并进行了集中授牌。
据介绍,自贡市市场监管局注重投诉举报分析和再利用,以群众关注度高且与群众密切相关的“关键小事”为切入点,找准矛盾纠纷产生的深层原因和关键环节,协调相关部门开展专项整治行动,组织开展“电梯安全随手拍”“诚信经营万里行 诚实守信我先行”“手机变砝码,计量惠民生”等活动,通过宣传教育、行政约谈、演练活动、案件查办等措施,实现举一反三和源头治理,降低消费纠纷发生率。
责任编辑:温馨宁上一条:贯彻落实《国家标准化发展纲要》|广东举办2024年世界标准日主题宣传暨广东省标准化突出贡献奖颁奖活动下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
9131
-
浏览
8589
-
获赞
48333
热门推荐
-
时尚欧洲风格服装品牌(欧洲时尚穿搭)
时尚欧洲风格服装品牌欧洲时尚穿搭)来源:时尚服装网阅读:1342世界十大顶级风衣品牌该题目以女士风衣为例:Marmaras:始于1951年,世界著名服饰品牌,意大利比较大的时装公司之一。赛琳CELIN第一次北伐以失败而告终,为何诸葛亮还要继续第二次北伐?
公元228年春,诸葛亮率领大军出兵北伐,当时诸葛亮派赵云与邓芝领一支军队作为疑兵,从箕谷出兵,摆出要从箕谷出发,经斜谷道北攻郿城,进而占据长安的态势以吸引魏军,魏明帝曹叡得知消息后,他当即派出大将军曹中青报:“教授骂人”——别把粗鲁当个性
连日来,北京大学教授孔庆东用三句粗话拒绝记者采访、并通过微博炫耀粗话的事件,引起舆论哗然。北大宣传部回应称已经找孔庆东了解情况,事件正在调查中。如此把粗鲁当个性的公共舆论事件,值得关注。拒绝采访,不是女孩“临终日志”是写给社会看的
黄妮超广东女孩黄妮超读初二时检查出患有系统性红斑狼疮。2007年,黄妮超考上了南方医科大学。大学时曾同时打4份工。今年6月,黄妮超大学毕业,因为患病,初试便被很多单位拒绝。7月份,她开始把每天的经历写Air Force 1 日系风客制鞋款开售,手绘图案与蓝染古布设计别出心裁
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Force 1 日系风客制鞋款开售,手绘图案与蓝染古布设计别出心裁2019年04月24日浏览:6096 史上复刻次数最多的球鞋 Air“给俺擦鞋”是一幅抽象派讽刺漫画
一辆悬挂福建省南平市牌照的警车停在浙江省衢州市路边,一只脚从警车伸出来,一位擦鞋妇女坐在车门口,正在低头擦鞋。这一幕被网友拍下来发到微博上,很快就被大量转发,很多网友谴责这位警察“太大老爷”。这张照片为何一代枭雄郑庄公死后,郑国就沦为了春秋时期的二流国家?
说起郑庄公,对春秋战国有所了解的人可能没有不知道的,腹黑,奸雄鼻祖,假天子以令诸侯,春秋三小霸之一。依靠高超的政治权谋和强大的军事实力,郑庄公在位期间,几乎成为中原霸主,连齐国都要向他献殷勤。可郑庄公不一般的生日,不一般的“生态”
10月30日,网友“鹤乡人”在江苏射阳县当地论坛发帖称,他看到一位小朋友包下当地影城庆祝生日。帖子图片显示,射阳县委宣传部还送来了条幅祝贺。当地宣传部两科室声称宣传部没有授意,条幅是广告公司私自印刷的邮报:波切蒂诺和切尔西再次展开会谈,距离成为主帅又近一步
4月26日讯 据《每日邮报》报道,本周二,波切蒂诺和切尔西进行了进一步的会谈,阿根廷人距离执教蓝军更加接近。切尔西此前和波切蒂诺的对话被认为“卓有成效”,这名前热刺主帅据称给蓝军管理层留下了深刻的印象最贵罗汉松,不如一根真相的“葱”
11月14日《人民日报》报道:近日,有网文披露了广东珠海市今年准备投资1.48亿元进行城市绿化,每株树成本8470元,以及两年前花800万购买31棵罗汉松除去相关费用,每棵花费23万元)的行为,引发公《明史》对幼年的张居正是怎么评价的?张居正的贵人是谁?
嘉靖四年五月初五日,湖广荆州府江陵县的张家喜气洋洋地迎来了一名男婴的降生,恰好不久前张家老太爷梦到了白龟(祥瑞之兆)浮出水面,于是,这名被家族寄托了光宗耀祖希望的男婴就得名“张白圭”。下面趣历史小编就中青报:肯定个税改革带来的减税效应
记者从财政部获悉,今年10月,个人所得税收入352.37亿元。受提高工薪所得减除费用标准影响,本月个人所得税减收明显显现。从环比看,本月个人所得税比9月份减少99亿元,环比下降22%。9月份政策减收效阿金时尚服装(网红阿金)
阿金时尚服装网红阿金)来源:时尚服装网阅读:1386恶作剧之吻里阿金的扮演者是谁?1、年,汪东城得到瞿友宁导演的赏识,参与出演《恶作剧之吻》阿金一角。汪东城,1981年8月24日出生于台北市,中国台湾拒救临产孕妇的警察如“伪装执勤”
毕晓哲前晚送羊水已破的妻子到医院途中的经历,让他终生难忘。“当时打不着出租车,又等不及120急救车。看到路边停着一辆警车,我上前求助,车上的民警却以在执行公务为由拒绝搭载……”刘先生说。(11月14日王占阳:公务员热是一种体制性现象
公务员热本来就不是一种健康现象,本来就不该热起来,因为,公务员热的实质是公务员所得利益过多。公务员热理所应当降温,拐点应该到来,这才符合广大人民群众的根本利益和普遍利益。同时,也是中国分配制度改革,扩