2021年广州消委会系统受理教育培训服务类投诉增幅超三成
中国消费者报报道(陈晓莹 记者李青山)3月11日,年广广州市消委会举办2022年“3•15”通报会,州消会上发布了《广州市消委会2021年全市消委会消费投诉情况分析》。系统据悉,受理诉增2021年,教育广州全市消委会系统受理消费投诉169802件,培训教育培训服务类投诉增幅超过三成,服务幅超预付消费仍是类投维权痛点难点。
《广州市消委会2021年全市消委会消费投诉情况分析》显示,年广2021年,州消广州全市消委会共接待消费者来访和咨询10757人次;受理消费投诉169802件;已经处理的系统155540件;经消委会介入协调并达成调解的有110222件,达成调解率为70.86%,受理诉增为消费者挽回经济损失1.01亿元。教育
互联网服务30368件占比投诉量最大
2021年,培训商品类投诉为78762件,服务幅超占总投诉量的46.38%;与2020年同期相比,比重上升了28.69%。服务类投诉为88088件,占总投诉量的51.88%;与2020年同期相比,比重下降0.03%。其他类投诉为2952件,占总投诉量的1.74%。
商品类投诉方面,从投诉内容来看,投诉量在前三的热点分别是:服装鞋帽类17418件,占比22.11%;日用商品类17217件,占比21.86%;家用电子电器类15664件,占比18.89%。其中,服装鞋帽类的纠纷集中在商品掉色开裂等质量方面。日用商品、家用电子电器的纠纷多发生在维修、退换货等售后等环节,其中日用商品的家具类、化妆品类的问题较为突出。如消费者反映定制家具存在货不对板、生产安装周期较长、售后服务跟进不到位等问题;投诉化妆品使用后并未美白、祛斑、嫩肤等功效。
从投诉量变化来看,2021年农用生产资料类、服装鞋帽类、烟酒饮料类、首饰及文体用品类和家用电子电器类五类商品涨幅超过30%。其中,首饰及文体用品类投诉持续走高,争议的问题主要是关于黄金类饰品的商品质量、销售宣传和退换货等。另外,农用生产资料今年同比增长超过200%,主要原因是2020年该类别的投诉量基数不大,尽管2021年的投诉量和增加量都不多但也引起了较明显的增幅,增加的主要是关于“油宝”和柴油质量问题的投诉。
服务类投诉方面,从投诉内容来看,投诉量在前三的热点分别是互联网服务30368件,占比34.47%;生活社会服务类25757件,占比29.24%;教育培训服务10458件,占比11.87%。在互联网服务投诉中,有96.71%投诉涉及网络接入服务,互联网服务类投诉中的网络接入服务不佳、无故开通或变更套餐要求退费、宽带报装后无法安装要求退费或取消相应套餐限制、故障修复不及时等。另有3.21%是关于经营性互联网服务,主要涉及网络游戏消费争议,投诉内容多是与网络游戏充值、退费、游戏体验和游戏账号相关的情况。
从投诉量变化来看,增幅超过30%的有公共设施服务、金融服务、邮政业服务、互联网服务和教育培训服务等五个类别。此外,部分服务类的投诉量较2020年同期微跌,其中,旅游服务和销售服务同比均下降超过30%。
教育培训服务类投诉增幅超过三成
数据显示,教育培训服务投诉超万件,增幅超过三成。受疫情防控和教育“双减”等政策性因素影响,涉及学科类培训的教育机构均面临巨变,部分教培机构服务转型、变更教学内容、减少教学点等方式来应对“双减”,但由于擅自改变了服务内容导致消费者不满。更有不少机构选择结束业务,关门停业,使众多预付了学费的消费者权益受损。虽然教育部门三令五申要求相关机构做好消费者的安抚和退费工作,但由于涉及面广,消费者人数众多,因此还是引发了大量涉及退费的投诉,导致相关投诉量明显增长。
公共设施服务同比增长六倍多,主要由网约车纠纷持续增长引起。消费者集中反映资费和计价不清晰,未成功乘坐顺风车但平台依然扣费等问题,涉及企业包括广州滴滴出行科技有限公司、南京领行科技股份有限公司广州分公司(T3出行)、广州祺宸科技有限公司(如祺出行)和杭州优行科技有限公司(曹操专车)等。
旅游服务和销售服务两类降幅明显,同比均下降超过30%。尽管2021年疫情趋于平稳,但全国各地零散爆发小范围疫情,国内游尤其是跨省游业务备受影响,大部分旅行社业务萎缩,仅在小范围内有条件的开展省内游业务维持生存。相关消费领域热度不再,经营者和消费者之间的纠纷因此减少,投诉量也有所下降。投诉内容仍集中在受疫情影响,导致预付旅游费用未能使用,或因未能出团遗留费用,消费者与旅行社产生的退费纠纷,与2020年情况基本一致。
预付式消费与培训机构仍是投诉热点
当前,预付式消费模式已经渗透到消费领域的方方面面,各行各业的商家热衷于以各种名目鼓励消费者进行预付式消费。大量的预付资金缺乏监管,给消费者带来极大风险。尽管各职能部门对此十分重视,多次研讨对策,立足自身职责出台了相关的管理制度和办法,但从2021年的投诉情况来看,预付式消费依旧是痛点和难点,不少知名企业也在2021年宣布退出市场或突然结业,导致相关投诉较为集中地爆发。
另外,教育培训机构关门跑路现象频发。受疫情防控和教育“双减”等政策性因素影响,教育培训机构受到“双重”冲击,相关投诉较2020年上涨超过30%。消费者主要投诉的问题,从以往的课程内容或服务质量欠佳、合同条款不公平不合理、销售宣传虚假或夸大等,转向服务机构转型、门店关闭或不再提供服务但拒绝退款。其中,不少培训机构突然倒闭,疑似跑路,大量家长退款无门,问题较为突出。有的机构即使法人代表还能找到,但消极宣布公司资不抵债,无力退款,推卸承担善后工作,枉顾主体法律责任。由于绝大多数的教培机构都是以预收学费的方式进行经营,预收的费用缺少妥善的监管措施,容易被不法商家挪用或转移。由于违法成本低,加上目前法律法规的规定对不法商家的震慑力不足,教培机构关门跑路情况时有发生,相关投诉量上涨且解决情况并不理想。
网络直播带货与家政服务亟待规范
随着“指端下单”的普及性,网购类投诉每年都在上涨。但相较以往纠纷多发生在传统电商平台领域,2021年网购类投诉涉及直播带货的争议有所上升。其中,虚假宣传、货不对板、售后无保障等问题最受消费者诟病。虽然国家市场监管总局发布了《关-于加强网络直播营销活动监管的指导意见》和《网络交易监督管理办法》等文件,对一定程度上规范了直播电商经营者的行为,但当前网络直播处于一个爆发期,各种直播平台为抓住“直播营销”的新风口,大量吸粉引流,枉顾法律法规的规范,怠于履行平台准入把关责任,进驻的主播良莠不齐,销售的商品好坏掺杂,对正常的网络交易秩序造成负面影响,给消费维权工作带来新的挑战。
同时,家政服务行业也有待加强监督。在处理家政服务相关消费投诉过程中,广州市消委会发现家政公司提供的合同“范本”存在不利于消费者权益保护的合同条款。特别是在出现保姆因个人原因不履约时,或出现保姆随意违约的不诚信行为时,家政公司会以合同已约定“中介费一次性收取,恕不退还”为由,拒绝与消费者协商解约退费。尽管家政公司使用的多是由商务部制定的“合同范本”,但在范本中并未规范“退费条款”。目前有部分家政公司自行与消费者约定退费条款,但这部分并未纳入监管。由于存在监管空白,“概不退费”变相成为了业内潜规则,相关行为缺乏相应的监管和遏制,长久以往将不利于整个行业的健康有序发展。
广州市消委会呼吁,有关部门重视家政服务消费者的合法权益,尽快出台相关服务标准,完善服务合同范本,充分考虑家政服务法律关系当中各方的权利义务平衡,规范和整顿家政行业的“潜规则”。
责任编辑:李佳榕上一条:黑龙江省伊春市消协走进汽车销售企业进行消费体察下一条:辽宁:珠宝首饰消费纠纷有11类主因 拟推动出台精准维权标准友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
819
-
浏览
52
-
获赞
314
热门推荐
-
支出1.6亿!曼联还要签约中场球星!继续追加预算,要实现复兴
在6000万英镑签下霍伊伦德之后,曼联在今年夏窗的支出已经达到了1.6亿英镑。罗马诺很明确的表示曼联下一个目标是中场,阿姆拉巴特是曼联转会名单上的首选目标,之后曼联可能就关闭转会窗口了。 这意味着曼新油荒是怎样“炼成”的?
近日,江苏、安徽、浙江,到成都、重庆、武汉,以及石家庄、济南均曝出加油站无油可加的消息。(10月26日《新京报》)油荒再度来袭,各方说辞不一。24日,中石化称,此次油荒与民营炼油企业负荷减少相关;而随逃犯也要“竞标”来抓?
江苏省淮安市金湖县为了让“清网”行动中尚未归案的12名逃犯尽快落网,该县公安局在22日下午对这12名逃犯进行了内部公开竞标。原本预计1个小时左右的招标大会,不到半个小时,就被民警竞投一空。记者昨天下午逃犯也要“竞标”来抓?
江苏省淮安市金湖县为了让“清网”行动中尚未归案的12名逃犯尽快落网,该县公安局在22日下午对这12名逃犯进行了内部公开竞标。原本预计1个小时左右的招标大会,不到半个小时,就被民警竞投一空。记者昨天下午反转!浙江发文揭秘吴柳芳背后:参加支教 满满正能量
近日,曾获得2008年全国体操锦标赛冠军、2010年体操世界杯巴黎站冠军等多项殊荣的退役女子体操运动员吴柳芳因投身网红主播,大跳性感舞蹈展示身材被指“擦边”引发热议。随后,奥运冠军管晨辰直接在视频评论曾早期立下赫赫战功的秦琼,为何在李世民登基后就卧床不起?
唐朝时期英雄人物辈出,这其中很大一部分人均是为唐朝建国立业做出极大贡献的人。今天小编就带大家一同来探讨秦叔宝!下面趣历史小编就为大家带来详细的介绍,一起来看看吧!咱们今天要讨论的这位,便是秦叔宝,原名太平公主究竟做了什么事?竟会让李隆基对他的亲生姑姑下手
唐玄宗李隆基是个极其复杂的人物,他既是大唐帝国盛世的缔造者,又是促成唐朝由盛转衰的始作俑者。我们愿意相信,李隆基在登基时的抱负不亚于任何一位千古皇帝,他向往着秦皇汉武的雄才大略和丰功伟绩。你可以说李隆是什么让周静帝选择禅让给杨坚?他最后的结局又是怎样的?
话说周宣帝病逝后,继位的周静帝年幼,国丈杨坚摄政,控制朝中大权。随后尉迟迥等人作乱,后果都被杨坚打压了下来。“末代天子”周静帝眼看局势已去,想到了一个关键重要词—禅让。禅让,对周静帝来说已是没办法的事日本品牌 roundabout 2019 秋冬系列 Lookbook 公布
潮牌汇 / 潮流资讯 / 日本品牌 roundabout 2019 秋冬系列 Lookbook 公布2019年08月03日浏览:2418 由设计师藤原裕和Fujiwar“八毛门”:完美的句号和留下的问号
10月28日,“八毛门”患儿在武汉康复出院。当事人家长陈刚也发表了书面道歉信,承认深圳儿童医院此前诊断正确,向儿童医院医生护士说“对不起,请原谅”。10月29日《广州日报》)“八毛门”一波三折。在经历年轻人“北上广”折返跑的警示
近期,一些逃离“北上广”到中小城市的年轻人,又从中小城市逃回了“北上广”。10月26日《人民日报》)从因为高房价、高物价、限购而逃离“北上广”去中小城市寻找自己的梦想,到逃回“北上广”继续打拼实现自己教育资源稀缺是乱象之源
分、分、分,学生的命根,且不仅是学生的命根,还是家长、教师、学校的命根,是残酷的现实。一分之差,在不多年以前,可能就决定了你是跨过“独木桥”,吃上商品粮,并拥有国家干部身份,还是去建筑工地上搬砖,终身10年之约!曼城将与B席续约到2027年夏天 迈入球队顶薪行列
北京时间8月8日,意大利著名记者斯基拉最新爆料称,英超霸主曼城已经接近与葡萄牙大将贝尔纳多席尔瓦续约到2017年夏天。后者将得到大幅加薪并因此一举迈进曼城的顶薪行列。如果履行完这份合同,2017年夏天去西点军校才能培养领导力?
今年寒假,北京大学将首次向美国西点军校派出10名交换生,进行为期两周的短期访学,并按照西点军校的作息时间,进行军事训练和课程学习。北大有关负责人表示该计划不仅是为了丰富学生经历,更是为了对北大学生的领亚健康、过劳死……职场“疲劳”权利“失眠”
10月29日,卫生部公布的一项调查显示,国内大企业员工身心健康问题突出,超八成人受过各种健康问题困扰。此次调查人群以中青年员工为主,员工最大的困扰来自“疲劳”和“失眠”。78.9%的员工有过“烦躁”情