诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
97113
-
浏览
21437
-
获赞
37499
热门推荐
-
当今艺术品市场变现的五大新模式告诉你怎么在收藏市场赚钱! 收藏资讯
在艺术品收藏市场,传统变现方式如拍卖和画廊销售已广为人知。然而,随着时代变迁,五种新兴模式正逐渐崭露头角,为收藏者提供了更为多元且颇具潜力的赚钱途径。一、艺术品租赁平台:稳定的租金流与增值潜力艺术品租利空油价!阿联酋部长谈能源:“只要世界要,我们就负责供”
汇通财经APP讯——阿联酋气候变化和环境部长Mariam Almheiri在德国总理访问阿联酋期间表示:“只要世界需要石油和天然气,我们就会提供给他们。”肖尔茨上周末访问了海湾地区,重点是确保新的化石结合反食品浪费 辽宁推进食品抽检合格备份样品合理利用工作
中国消费者报沈阳讯记者王文郁)在总结域内鞍山、铁岭前期试点工作的基础上,辽宁省市场监管局探索建立食品抽检合格备份样品合理利用工作机制。记者4月3日了解到,结合反食品浪费工作,该局日前印发了《关于推进食2014北京大学生艺博会将在798举办 收藏资讯
企盼:渐行渐近的“2014北京大艺博”盼望着盼望着,7月来了,由北京文化发展基金会主办,大艺网、798与华艺文化联合承办的“2014北京大学生艺术博览会”将于7月18日15:30在北京798艺术区开幕又试阵?曼市德比在即,瓜迪奥拉扬言已准备好“
北京时间周六夜晚,英超将上演曼市“德比”战,曼城主帅瓜迪奥拉向记者透露,自己准备了一个“荒谬”的战术来面对曼联。“蓝月亮”目前以39分排在英超第2位,领先同城死敌曼联4分,双方最近一次对碰是在去年10曼晚:由于多名主力参加欧洲杯,麦卡蒂将在季前赛中获得机会
7月2日讯 据《曼彻斯特晚报》报道,麦卡蒂将在季前赛中获得证明自己的机会。麦卡蒂是曼城青训所培养出的球员,他曾受到了瓜迪奥拉高度的评价。2021年11月,他首次代表曼城亮相。加里-内维尔在之前接受采访13年最差!C罗连续6场球荒 英媒打出3分…全队最差
2月12日报道:今天曼联主场1-1南安普敦,本场首发出战踢满全场,但他没有能够帮助球队建功立业,他已经连续6场没有进球,上一次为曼联进球还要追溯到去年12月31日。进入2022年,C罗的射门感觉似乎不国足两负面消息都离不开“钱”字 媒体:对他们多少有些不公
国足两负面消息都离不开“钱”字 媒体:对他们多少有些不公_中国国家队www.ty42.com 日期:2021-09-18 09:31:00| 评论(已有302642条评论)vivo Y300评测:7.79mm轻薄机身,却能实现音响级外放
综合各方面的表现,vivo Y300凭借独特的外观设计、超强的外放效果、可靠的续航能力以及实用的影像功能,在同价位段手机中具备很强的竞争力。2024年的旗舰手机都已经悉数登场,但中端手机市场新品依然层埃里克森30岁生日回归赛场 出战60分钟贡献1助
埃里克森30岁生日回归赛场 出战60分钟贡献1助 2022年02月15日 2月14日是丹麦中场埃里克森的30岁生日,他也在这一天重新踏上绿茵场。布伦特福德官推晒出了埃里克森的回归集锦。当地时美原油交易策略:多重利好支撑,多头或继续反攻
汇通财经APP讯——周四9月29日)亚欧时段,美原油窄幅震荡,目前交投于81.63美元/桶附近,守住了隔夜大幅涨幅。隔夜EIA原油库存库存和汽油库存意外下降,精炼油库存降幅大大高于预期,给油价提供反弹衣服书桌推荐品牌,衣服的桌子
衣服书桌推荐品牌,衣服的桌子来源:时尚服装网阅读:957书桌的选购技巧有哪些书桌品牌推荐1、家具书桌品牌有哪些?宜家家居宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自ChatGPT重大更新:新增实时搜索和高级语音
快科技今日12月17日)消息,据报道,OpenAI开启了第八天技术分享直播,对ChatGPT搜索功能进行了大量更新。此次ChatGPT新增的功能亮点纷呈。其中,实时搜索功能尤为引人注目。OpenAI对瓜帅:这场比赛对英超是很棒的宣传 很尊重克洛普
瓜帅:这场比赛对英超是很棒的宣传 很尊重克洛普 2022年04月11日 北京时间4月11日,英超第32轮的一场焦点战,曼城主场2-2战平利物浦。赛后曼城主帅瓜迪奥拉接受了媒体的采访,期间他谈韩国欲争取台北故宫翠玉白菜肉形石赴韩展 收藏资讯
声明:本文来源于网络版权归原作者所有,仅供大家共同分享学习,如作者认为涉及侵权,请与我们联系,我们核实后立即删除。