江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
61827
-
浏览
889
-
获赞
81
热门推荐
-
马内或今夏告别拜仁 重返英超加盟切尔西
据英格兰媒体“足球内幕”和德国媒体TZ报道,马内很可能在今夏离开拜仁,而他的下家将是切尔西。报道称,消息人士透露,与萨内矛盾公开化的马内在拜仁已基本没有未来可言,他将在今夏离开安联球场,彻底宣告这次时Nike 白蓝配色 Air Zoom Turf Jet 97 橄榄球训练鞋海外发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike 白蓝配色 Air Zoom Turf Jet 97 橄榄球训练鞋海外发售2019年11月29日浏览:3869 国内有不少玩家将 Ai马斯克回应《银翼杀手》片方起诉:这电影很烂
近日《银翼杀手2049》背后的制作公司Alcon Entertainment起诉马斯克和华纳兄弟,指控特斯拉无人驾驶出租车Robotaxi发布会使用了基于《银翼杀手2049》电影的AI生成图。然而,马Alexander Wang 缎面纸袋形手袋发售,“午餐手拿包”~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Alexander Wang 缎面纸袋形手袋发售,“午餐手拿包”~2019年12月02日浏览:4060 日前,设计师同名品牌亚历山大·王将日常深圳打通药品不良反应上报端口
中国消费者报深圳讯记者黄劼)记者从10月29日召开的深圳社区药品安全服务网项目总结交流会了解到,深圳的药品安全服务打通了公众药品不良反应上报端口,形成可报、可学、可查、可收的社区药品安全服务体系闭环。还去吗?曼晚:奥纳纳担心参加非洲杯后会在曼联丢掉位置
据报道,在经历了战平加拉塔萨雷的灾难性表现之后,奥纳纳开始对自己的位置产生了危机感。 来自《曼彻斯特》曼联跟队记者塞缪尔-卢克赫斯特的消息表示,奥纳纳现在开始担心,如果他代表喀麦隆参加非洲杯的话,是否21.5%! 冷冻激光表面钝化技术持续助力钙钛矿稳效协同新篇章
2024年11月,纤纳光电766cm2中型钙钛矿组件经中国计量院认证,获得了21.5%的转换效率正反扫平均值)图1)。该组件结晶工艺使用了纤纳光电新开发的冷冻激光表面钝化技术简称“冻晶&r俄罗斯煤换个国家卖,价格就能涨?
由于物流成本上升,提升了俄罗斯煤炭成本,这可能会改变出口结构。S&P Global预计印度和中国等价格敏感买家的份额将下降,而包括韩国和日本在内的市场有可能会增长。S&P Global表示,铁路关税上生软料到《龙腾世纪4》有差评 但没想到如此糟糕
近日《龙腾世纪4:影障守护者》总监John Epler和Corinne Busche接受外媒Eurogamer采访,谈到了许多话题,包括粉丝们对这款游戏的不同反应。虽然许多媒体对《龙腾世纪4》称赞不已引领零碳价值链,重构绿色未来!德力西电气荣获复旦大学双碳目标与气候变化贡献奖
近日,第九届价值共创年度趋势论坛暨案例评选颁奖典礼于复旦大学管理学院政立院区成功举办。德力西电气可持续发展官孙艳辉受邀出席,分享德力西电气在绿色转型领域的举措成果与实践经验,与各行业企业代表、ESG领《进击的巨人》将举行交响音乐会 全球20城巡演
经典动漫《进击的巨人》已经完结,除了留给粉丝不灭的回忆外,其中优秀的音乐也是百听不厌,日前官方宣布,将举行大型交响音乐会,预定全球20多个大城市巡演,敬请期待。·《Attack on Titan -T椰子篮球鞋要来了!Yeezy Quantum 发售消息更新
潮牌汇 / 潮流资讯 / 椰子篮球鞋要来了!Yeezy Quantum 发售消息更新2019年11月20日浏览:5177 近来Yeezy 系列新品频出,除了 380 外双红抢四!红军豪取6连胜后逼近前四,红魔占据优势也不敢大意
虽然来得晚了点,但总比不来要好。英超第35轮,红军利物浦坐镇安菲尔德,凭借埃及法老萨拉赫的制胜球,以1比0的比分战胜小蜜蜂布伦特福德,豪取6连胜,继续保留着争四的希望。 本赛季,由于阵容老化,球员变全球市场聚焦:美元反弹,黄金承压,油价因地缘政治升温
汇通财经APP讯——周三(11月20日),全球金融市场今日波动加剧,多种资产在美元走势反弹、地缘政治紧张局势升级以及各主要经济体政策信号影响下表现分化。截至北京时间18:50,美元指数上涨0.47%,FR2“This is Not a FAKE”系列释出,正面回应侵权事件
潮牌汇 / 潮流资讯 / FR2“This is Not a FAKE”系列释出,正面回应侵权事件2019年11月22日浏览:3571 此前某品牌侵权 FR2 事件遭到