镇江消协发布银行业调查报告:智能化发展勿忽视基础服务
中国消费者报南京讯(陈红生记者薛庆元)银行柜面排队等候时间长、镇江开放的消协柜面服务窗口少、办理业务手续繁琐……针对去年江苏省镇江市银行业消费者满意度调查中暴露出的发布发展问题,镇江市消协近期开展了银行业消费体验调查,银行业调通过实地消费体验,查报础服发现依然存在柜面服务窗口少、告智同一业务收费差距大、勿忽务强推智能机器操作、视基办理业务推荐下载APP等问题。镇江12月7日,消协镇江市消协联合市银行业协会召开2021年镇江市银行业消费者保护工作分析会暨镇江市银行业消费体验调查情况通报会。发布发展
通报会现场。银行业调资料图片
镇江市消协副秘书长赵军在会上通报了《镇江市银行业消费体验调查报告》。查报础服10月中下旬,告智镇江市消协针对银行智能机器开卡、勿忽务人工柜面汇款两项业务,选取镇江市中心区域的10家银行网点(工商银行、农业银行、邮储银行、江苏银行、招商银行、中信银行、民生银行、浦发银行、常熟农商银行、镇江农商银行)进行体验调查,并于11月7日统一下载安装银行的手机APP,记录个人信息获取情况。
调查发现,10家银行主要存在适老化服务滞后、柜面人工服务开放率低等三大方面问题。
银行网点整体环境较好,有一定的便民设施,但适老化服务依然滞后。银行网点能够提供安全、舒适、整洁、明亮的服务环境,以及提供点钞机、饮水机、老花镜等基础便民设施,但缺乏新意,医药箱、金融助盲卡、轮椅等少见,而助听器、血压仪等适老化设施更未出现。
本次调查发现银行存在适老化服务滞后问题。资料图片
智能机器成为主推,柜面人工服务开放率较低。银行工作人员大多能够遵从消费者意愿,提供柜面服务,但江苏银行、农业银行、镇江农商银行3家网点,在强调需要柜面人工汇款后,仍然仅提供智能机器办理服务;而柜面人工窗口开放率在50%以上的仅占一半,邮储银行在有8人等待的情况下仍然只开1个柜面。
银行手机APP“一揽子协议”依然存在。资料图片
下载安装手机APP“一揽子协议”依然存在,不符合今年11月1日起实施的《个人信息保护法》要求。工商银行、农业银行、中信银行、常熟农商银行4家手机APP在初次打开时,虽然以“温馨提示”形式,对隐私政策或个人信息保护政策等做出提示,但是必须自行打开查看个人信息具体获取内容,且使用的是格式条款,消费者统一授权。根据《个人信息保护法》的要求,对于个人敏感信息对外提供或者使用方面,都要求通过单独同意的方式,所谓的单独同意,也就是不允许通过格式条款这种方式来“概括性的统一”。
此外,在此次体验调查过程中,体验人员对银行的部分收费业务体验不满意。体验人员发现,银行的汇款业务存在收费不一的情况,从0.05元至2.3元不等。有的银行在收取手续费之外,还按照备注信息内容,每字收取0.1元的附言费。
通报会上,10家银行的相关负责人就此次消费体验调查过程中发现的问题和不足发表了意见。他们一致表示,一定认真研究,逐条落实,立即整改。消协通过消费体验调查活动对进一步提升银行服务质量,督促企业履行社会责任,起到了积极作用,同时也恳请社会各界继续关注银行业的发展。
镇江市消协副会长兼秘书长锁勇表示,近年来,镇江的银行业在推动经济社会发展、保障民生福祉以及金融消费安全方面做出了积极贡献,市消协开展此次消费体验调查活动就是为了践行“我为群众办实事”和“两在两同建新功”的具体要求,顺应社情民意,行使社会监督职能,帮助银行“照镜子、正衣冠”,不断提升服务水平,助推经济社会发展。
锁勇表示,消费者的评价和口碑是银行最具价值的核心竞争力,也是银行长期稳健发展的根基。银行要懂得尊重消费者,要善于在消费者的投诉和抱怨中汲取营养,真心实意地帮助消费者解答疑问、解决问题,真正将消费者的满意作为促进银行发展的动力。各家银行要把握关键,切实落实整改措施,树立消费者利益至上的理念,强化消费者权益保护意识,以广大消费者的获得感为出发点,以广大消费者满意为最高标准,积极履行社会责任,以提升服务质量为引领,做好示范,树立标杆,实实在在为消费者服务。
镇江市银行业协会秘书长李竞白在会上发表讲话。他说,消协开展体验式消费调查活动对银行业诚信自律、守法经营,创造和谐健康的消费环境产生积极的推动作用。他希望各家银行要落实以人民为中心的发展理念,坚持以人为本,坚持服务至上,坚持社会责任,真正从消费者的角度出发,设身处地考虑消费者究竟需要怎样的金融产品和服务。针对此次消费体验调查活动发现的问题举一反三,认真加以整改,使各银行在原来工作的基础上,更加诚信经营,努力培育诚信规范、合规经营的企业文化,以诚信服务赢得客户,用规范经营赢得市场,更好地保护金融消费者权益,提高人民群众对金融服务的获得感和满意度,不断推进我市金融消费权益保护工作再上新台阶。
责任编辑:70上一条:青岛消保委房地产业协会消费维权投诉(服务)站挂牌成立下一条:成都市消协提醒:网上找家电维修商谨防上当友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
4651
-
浏览
77563
-
获赞
5746
热门推荐
-
Mizuno(美津浓)全新 Wave Prophecy 8 未来感跑鞋上架发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / Mizuno美津浓)全新 Wave Prophecy 8 未来感跑鞋上架发售2019年07月16日浏览:5069 继携手球鞋名所 afew 打甘肃空管分局完成对青海分局赴兰学习人员的培训
通讯员:计生义)4月17日至21日,青海空管分局管制运行部6名带班主任在甘肃分局管制运行部完成流量岗位学习和交流,期间进行了流量管理相关理论知识的学习;流量管理设备的信息共享研讨;流量管理席位的现场最变态的皇帝 带领后宫妃子们观赏儿子被活剐
历史上奇葩的皇帝数不胜数,但是像十六国时期后赵皇帝石虎这样的变态可真是绝无仅有。石虎是后赵皇帝石勒的侄子,石勒死后,石虎篡夺了石虎的儿子石弘的位子,自己当上了皇帝。顺便说一下,后赵是五胡乱华中的羯族建厦门空管站召开管制与气象专业运行协调会
为进一步促进管制气象专业融合发展,有效应对航班流量的快速恢复,保证厦门地区航班运行安全、顺畅,2023年4月13日,厦门空管站召集管制运行部与气象台召开年度第一次运行协调会。空管站分管领导,综合业务部一张图:波罗的海航运指数跌至10个月低点,因各航线运价下跌
汇通财经APP讯——最新数据显示,2024/11/29 波罗的海干散货指数(BDI)报 1354 点,创2024/01/17以来新低水平,较前值跌4.58%,且为连续第3天下跌。其中,巴拿马型运费指数慈禧还有柔情一面:善待情敌 把情敌当成好姐妹
慈禧在历史上的形象多是刻薄寡恩,心狠手辣,看过电影《垂帘听政》的观众一定对电影里慈禧残酷迫害咸丰帝的另一个妃子丽妃的情节印象深刻。在影片中,慈禧与丽妃是一对情敌。许多野史或戏剧中,将丽妃描写成慈禧的眼图木舒克机场开展场区摄像头清洁维护工作
中国民用航空网通讯员王宇峰讯:时值四月,雨生百谷,大风沙尘天气不断袭来,为确保图木舒克机场监控摄像头视频画面清晰,图木舒克机场航空安全保卫部监控维护小组于4月22日对机场辖区所有摄像头开展清洁甘肃空管分局飞行服务室参加航行通告业务和自动化系统运行工作视频研讨会
中国民用航空网通讯员:刘爽)为贯彻落实民航局和空管局领导关于加强航行通告发布审核和自动化系统应急管理的指示精神,进一步做好航行通告国内系列重新划分的准备工作,研究解决运行工作中存在的问题,提升运行安63条名词术语!2024年度学科研究前沿热点词发布
【化工仪器网 时事热点】11月23日,全国科学技术名词审定委员会2024年度工作会议在大连理工大学召开,发布2024年度科技名词审定成果和2024年度学科研究前沿热点词。本次发布共包括海洋科技、民用航世界最震撼人心的自然奇观,无一不让人叹为观止
人类赖以生存的地球既古老又充满生机,有着许多奇特的、令人叹为观止的自然奇观。《每日邮报》近日整理刊登了一组照片,向我们揭开了这些自然奇观的神秘面纱,从南极洲的血色瀑布到毛里求斯近海的“水下漩涡”,这些杨贵妃被处死的真实秘密,难怪没人敢说!
相信大家都是知道杨玉环是死在马嵬坡的,但是当时非常受宠的杨玉环为什么被李隆基下了一到密旨处死了哪?当时究竟发生了什么不可告人的秘密。今天小编就告诉大家杨贵妃为什么被处死,一起来看看吧!杨贵妃名叫杨玉环高效联动 周密部署 确保“换季月”航班运行平稳有序 —东航山东地服部夏秋季航班运行保障侧记
3月26日起,航班运行开始进入夏秋新航季,东航山东地服部以下简称地服部)对此次换季高度重视、提前进行周密部署,各分部紧密配合、高效联动。航班运行进入“换季月”以来,地服全优衣库 UNIQLO UT 全新《海贼王》剧场版别注系列即将来袭
潮牌汇 / 潮流资讯 / 优衣库 UNIQLO UT 全新《海贼王》剧场版别注系列即将来袭2019年07月16日浏览:4118 人气动漫《海贼王》的 20 周年纪念剧场南方航空对阿克苏管理公司配载开展新系统培训
中国民用航空网通讯员吴雁娟讯:为确保LDP配载新系统的规范使用,做好南方航空航班的配载平衡工作,加强与中心配载之间的交流学习,近日,阿克苏管理公司组织配载全员参加南方航空教员对配载新系统的应用培不管你信不信,这10个人改写了中国历史
真正的英雄,不一定非要叱咤风云,指挥千军万马,气吞山河,建功立业。因为历史并非只是由他们决定和书写。翻开史书你会发现,历史经常在某个时刻被一些平凡人改写,而完全逆转了原来的方向。所以,千万不要小瞧任何