江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
55156
-
浏览
18
-
获赞
985
热门推荐
-
12月动力煤市场供大于求局面存在变化的可能
目前来看,全国动力煤市场供大于求局面还在延续,虽然寒潮影响下,发电和供热用煤都有所增加,尤其是后者,但终端库存去化效果不显,市场价格持续下行。不过,整体来看,12月动力煤市场供应宽松的态势存在改善的可极致荣宠的年羹尧为何被雍正赐死命丧黄泉?
在近些年来热播的古装影视剧中,以历史中的年羹尧为原型,讲述宫廷斗阵,官场黑暗,权利斗争的例子不少,特别是在《雍正王朝》和《甄嬛传》中,作为手握重权的王公大臣,虽然战功赫赫,但却也是飞扬跋扈,贪婪成性。南京莱斯信息公司与中南空管网络公司签订塔台管制自动化项目合作框架协议
中国民用航空网通讯员 张高航、张轲、欧阳汝添 报道:4月28日,南京莱斯信息技术股份有限公司与广州市中南民航空管通信网络科技有限公司在广州签订项目合作框架协议,双方将就塔台管制自动化项目开展合作直腿硬拉动作要领 直腿硬拉正确姿势
直腿硬拉动作要领 直腿硬拉正确姿势时间:2022-05-06 12:50:46 编辑:nvsheng 导读:直腿硬拉这个动作其实在做法上面并不复杂,不过很多人在做的过程中依然会出现错误,这个主要是哈尔滨市通报2020年食品监督抽检情况:合格率98.26%
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)2020年,哈尔滨市市场监督管理局以问题为导向,科学制定计划,合理分配抽检任务,明确监督抽检重点环节、品种、区域,并做到市域范围内全覆盖。全年完成市本级食品监督抽检任务孔雀竹芋的花语是什么呢 孔雀竹芋应该怎么种植呢
孔雀竹芋的花语是什么呢 孔雀竹芋应该怎么种植呢时间:2022-05-06 11:56:25 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都听说过孔雀竹芋吧,但是你了解孔雀竹芋吗?今天小编就和大家一十三阿哥胤祥的简介 胤祥和胤礼是政敌吗
十三阿哥胤祥在电视剧步步惊心中是位非常有才华谋略的皇子,而且与四阿哥胤禛的关系非常好,对于四阿哥胤禛的帮助也是非常大的。步步惊心中的十三阿哥胤祥是一个积极上进,行事周密而且知识渊博的皇子。那么历史上的什么是银钟花呢 银钟花有什么作用呢
什么是银钟花呢 银钟花有什么作用呢时间:2022-05-06 12:50:26 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都听说过银钟花吧,但是你了解银钟花吗?今天小编就和大家一起来了解一下吧,小米智能门锁累计出货突破700万件 感恩回馈活动开启
小米智能门锁累计出货突破700万件,2021-2023线上传统电商市场销量份额连续3年全国第一。12月9号消息,小米官方宣布小米智能门锁累计出货突破700万件,2021-2023线上传统电商市场销量份南京莱斯信息公司与中南空管网络公司签订塔台管制自动化项目合作框架协议
中国民用航空网通讯员 张高航、张轲、欧阳汝添 报道:4月28日,南京莱斯信息技术股份有限公司与广州市中南民航空管通信网络科技有限公司在广州签订项目合作框架协议,双方将就塔台管制自动化项目开展合作爬山怎么保护膝盖 如何爬山不伤膝盖
爬山怎么保护膝盖 如何爬山不伤膝盖时间:2022-05-05 09:10:34 编辑:nvsheng 导读:爬山是人们很喜欢的一个运动,爬山对我们的身体健康有很多的好处,爬山虽然简单,但是运动负荷取真经 开良药 助力持续安全运行——河北空管分局党委书记一行赴管制运行部实地调研
5月19日,河北空管分局党委书记刘兵岩、纪委书记张永明及党委办公室一行4人来到管制运行部开展实地调研。就党史学习教育、运行中的困难和问题、为基层减负等工作征求了意见和建议,管制运行部副科级以上14名领姚壮宪:《仙剑》新作规划中 重制一代或者全新作
在今日的《仙剑世界》交流会上“仙剑之父”姚壮宪表示自从中手游获得仙剑IP全球版权后,团队一直在积极规划新的单机作品,尽管面临多方面的挑战,但这一过程并未停滞。目前团队的方向是在《仙剑一》的复刻版本和一登山老人要注意什么 登山的正确方式
登山老人要注意什么 登山的正确方式时间:2022-05-05 09:10:46 编辑:nvsheng 导读:健身锻炼一直是大家都很感兴趣的,健身锻炼的方法有很多,登山是很常见的一种锻炼方法,我们每爬山为啥会腿抖 爬山后腿疼最好的恢复法
爬山为啥会腿抖 爬山后腿疼最好的恢复法时间:2022-05-05 09:11:03 编辑:nvsheng 导读:爬山是很受大家喜爱的一种运动,爬山可以增强体质,强身健骨,有很多的好处,很多人都会经