江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
4175
-
浏览
1992
-
获赞
66
热门推荐
-
PANGAIA X 艺术家 Raku Inoue 合作地球日特别版T恤,重视濒危物种~
潮牌汇 / 潮流资讯 / PANGAIA X 艺术家 Raku Inoue 合作地球日特别版T恤,重视濒危物种~2019年04月28日浏览:4495 近日 PANGAI乐福鞋和穆勒鞋有啥区别 乐福鞋和皮鞋区别
乐福鞋和穆勒鞋有啥区别 乐福鞋和皮鞋区别时间:2022-03-25 12:12:35 编辑:nvsheng 导读:乐福鞋大家应该都很熟悉,乐福鞋是很流行的一种皮鞋,乐福鞋是无鞋带的平底鞋或者低跟皮过午不食法会反弹吗 过午不食法是过度节食吗
过午不食法会反弹吗 过午不食法是过度节食吗时间:2022-03-28 12:44:08 编辑:nvsheng 导读:过午不食是一种比较流行的减肥方法,看身边的人试过之后感觉效果还是挺不错的,那后面聪慧好学的金朝皇帝完颜璟的文学成就如何?
金章宗完颜璟,小字麻达葛,是金朝第六位皇帝。完颜璟从小就聪慧好学,继承了他父亲的风采,他喜好文学,崇尚儒雅,因此在他执政期间名士层出不穷,在朝的诸多大臣都有文采和学问可取,像那些有能力的官吏和耿直的大广东省市场监管系统普法工作获多项荣誉
中国消费者报广州讯陈晓莹记者李青山)近日,广东省普法办印发《关于公布2023—2024年全省国家机关“谁执法谁普法”创新创先和优秀普法工作项目名单的通知》,广东省市场监管局选送的《“天天3•呼伦贝尔空管站技术保障部党支部召开党风廉政形势分析会
通讯员:陈霄)近期,呼伦贝尔空管站技术保障部党支部召开党风廉政形势分析会。会议由党支部书记姜俊斐主持,支部全体党员参加了会议。会上,党支部书记姜俊斐向党员们传达学习了《中央纪委国家监委发布第一批执纪执揭秘西楚霸王项羽为什么百战百胜却一败涂地?
俗话说,管中窥豹,可见一斑。我们从鸿门宴上项羽的失策,看其失败。网络配图先说项羽,宴会开始,要杀的人来了,放在自家案板上的肉却飞了。指挥决策不坚定,听从项伯劝说,没有完全执行范增的建议。临机处置能力弱妮维雅洗面奶适合几岁 12岁儿童洗面奶哪个牌子好
妮维雅洗面奶适合几岁 12岁儿童洗面奶哪个牌子好时间:2022-03-27 11:13:48 编辑:nvsheng 导读:肌肤清洁工作要从小孩就可是抓起,但是小孩子的皮肤非常的细嫩,在选择洗面奶上胶南哪里卖时尚服装(青岛胶南买衣服的步行街)
胶南哪里卖时尚服装青岛胶南买衣服的步行街)来源:时尚服装网阅读:1243胶南有什么好厂子胶南海尔洗衣机厂,海尔集团旗下子公司,全国唯一干衣机生产基地,员工1300人,公司员工五险一金,免费住宿,餐补,宝格丽戒指怎么看尺寸 宝格丽戒指对应中国尺码
宝格丽戒指怎么看尺寸 宝格丽戒指对应中国尺码时间:2022-03-25 12:14:21 编辑:nvsheng 导读:宝格丽是有名的奢侈品牌,它们家旗下的珠宝也受到很多人的欢迎。宝格丽戒指至今也出脂肪粒用针挑破可以吗 脂肪粒用针挑后怎么护理
脂肪粒用针挑破可以吗 脂肪粒用针挑后怎么护理时间:2022-03-25 12:16:13 编辑:nvsheng 导读:好像是说长了脂肪粒之后是不可以随便挤破的,那么这脂肪粒可以用针直接给挑破吗?用美瞳用手戴还是用工具 美瞳什么牌子最好
美瞳用手戴还是用工具 美瞳什么牌子最好时间:2022-03-27 11:17:00 编辑:nvsheng 导读:美瞳带上之后可以给人不一样的感觉,那在戴美瞳的时候是用工具戴还是用手戴的好?美瞳什么欣雅时尚潮流服装(欣雅时装广场)
欣雅时尚潮流服装欣雅时装广场)来源:时尚服装网阅读:1188在杭州女装加盟什么品牌好1、杭州艾普丽拉服饰有限公司,是一家专业从事设计、生产、销售女装的知名企业。从创立至今,旗下“简约风情Simple凶残吕后:刘邦的皇后吕雉当政15年如何滥杀无辜
在整个西汉王朝历史中,吕雉是个不得不说的人物。在史书记载和民间传说中,她都被贴上了残忍、凶狠的标签,成为后世女性的“反面教材”。说到吕雉,不少人会随即想到被她杀掉的功臣韩信、彭越,更会想到著名的“人彘膳食纤维粉用冷水还是热水 膳食纤维粉是智商税吗
膳食纤维粉用冷水还是热水 膳食纤维粉是智商税吗时间:2022-03-28 12:44:14 编辑:nvsheng 导读:膳食纤维粉在饭前吃有饱腹的作用,在饭后吃可以促进消化,那么在冲膳食纤维粉的时