江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
148
-
浏览
185
-
获赞
294
热门推荐
-
北京石景山开展特种设备安全监管实操培训
为加强特种设备领域现场执法监管实操技能,11月27日,北京市石景山区市场监管部门组织开展了特种设备安全监管实操培训。本次培训主要针对叉车、起重机械、锅炉、压力容器、压力管道等特种设备安全监管实操内容进QPR剥夺巴顿袖标 罚款6周薪水再犯将解约
英国外地工夫本周一,英超女王公园巡游者俱乐部官方宣布,剥夺乔伊-巴顿的队长职务,并处以6周薪水太阳报称约合40万英镑)的罚款。曼城主场3-2击败女王公园巡游者的上赛季英超收官战停止到第54分钟,巴顿在光明日报:国有控股混合所有制企业党组织发挥政治核心作用的新要求
发布时间:2016-02-22党的十八届三中全会提出要积极发展混合所有制经济,国有资本、集体资本、非公有资本等交叉持股、相互融合的混合所有制经济,是我国基本经济制度的重要实现形式。随着国内外收购、并购浙江舟山定海开展成品油市场专项整治
日前,浙江省舟山市市场监管局定海分局、定海消保委联合开展成品油专项整治工作,检查非正规加油点17处。经检查,17处加油点均为企业自建储油设施,为自有车辆、机械设备加油使用。根据整治工作方案中部门职能划新疆新型储能项目连续上新
随着以新能源为主体的新型电力系统加快建设,新疆新型储能项目连续上新。12月初,位于伊犁河谷的可克达拉经济技术开发区400兆瓦/800兆瓦时电网侧共享储能电站项目启动,将有效提升当地电力系统调峰能力和源津媒:津门虎足协杯面临两挑战,云南玉昆实力不弱&高原考验体能
6月21日讯对于今天津门虎客场与云南玉昆的足协杯第4轮比赛,《每日新报》发文做出了展望,认为津门虎面临两个挑战,一个是今年中甲“领头羊”云南玉昆实力不弱,另一个是玉昆的主场海拔2000米以上,高原比赛本科教学工作水平预评估工作组专家到我院走访
9月26日,本科教学工作水平预评估工作组医科专家赵士斌教授、鲁映青教授、辛兵教授到我院走访、预评。首先是实习生临床基本技能的考核,在外科手术技能考核中,同学们主动请缨,2002级五年制的姜晶晶同学以良玉溪时尚潮牌服装店,玉溪男装休闲实体店在什么地方
玉溪时尚潮牌服装店,玉溪男装休闲实体店在什么地方来源:时尚服装网阅读:847香港潮牌店铺推荐去香港买什么好1、LockerRoom主营品牌champion、thrasher等店铺的装修风格极为简普,色Vans Vault 经典 UA TH Authentic One 鞋款棕、橙双色释出
潮牌汇 / 潮流资讯 / Vans Vault 经典 UA TH Authentic One 鞋款棕、橙双色释出2019年05月06日浏览:4753 Vans Vaul上海长宁三菱重工队点球大战不敌成都蓉城,足协杯业余队独苗出局
足协杯第4轮,成都蓉城队客战中冠球队上海长宁三菱重工队,常规时间双方1-1战平,点球大战,上海长宁三菱重工队3-4不敌成都蓉队无缘晋级,足协杯业余队独苗出局。足协杯第三轮,上海长宁三菱重工队在点球大战醉心艺术!巴尔韦德:目前致力于摄影 也会关注足球
醉心艺术!巴尔韦德:目前致力于摄影 也会关注足球_巴萨www.ty42.com 日期:2021-10-30 10:31:00| 评论(已有310134条评论)亦谷小个子时尚服装店,亦谷女装质量怎么样
亦谷小个子时尚服装店,亦谷女装质量怎么样来源:时尚服装网阅读:1518亦谷和秋水伊人哪个品牌好1、因此,如果你更喜欢欧式风情的设计,可以选择亦谷;如果你更偏爱简约时尚的设计,可以选择秋水伊人。2、这两时尚服装海报视(时装海报排版)
时尚服装海报视时装海报排版)来源:时尚服装网阅读:1639宣传海报模板设计-服装企业宣传海报设计模板现在的服装越来越多,各种款式琳琅满目,服装企业更要注重企业服装海报的宣传力度。还有什么问题的话请继续醉心艺术!巴尔韦德:目前致力于摄影 也会关注足球
醉心艺术!巴尔韦德:目前致力于摄影 也会关注足球_巴萨www.ty42.com 日期:2021-10-30 10:31:00| 评论(已有310134条评论)网传华为8月推出nova系列小折叠:主打低价走量
数码博主“定焦数码”爆料称,华为nova系列小折叠手机将于2024年8月初发布,主打低价走量机型,不过核心配置却看齐旗舰手机产品。时间来到2024年7月,各大智能手机厂商都开始发布下半年的旗舰手机产品