江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
54145
-
浏览
89
-
获赞
245
热门推荐
-
英国街牌 Palace 2019 夏季系列 Lookbook 正式公布
潮牌汇 / 潮流资讯 / 英国街牌 Palace 2019 夏季系列 Lookbook 正式公布2019年04月30日浏览:3429 继洛洛杉矶全新门店开幕后,英国街头全新YOYO智能体驱动交互变革 AI赋能荣耀Magic7系列创造更多可能
谁能想到会有一天,只需要一句话就能让手机帮你点咖啡,一句话帮你在手机无数文件中找出所需要的内容转发给同事或好友,一句话帮你找出并且关闭所有的APP自动续费功能......&em四川省攀枝花市领导莅临川商一集团项目视察
3月31日,四川省攀枝花市委书记张剡,市委常委、宣传部长江海,副市长李文飞,以及财政局、住建局、花管委、国资委国投公司、花投公司)等部门负责人莅临天星湖项目现场视察调研,川商第一建设集团董事局主席王鹏鸿4×9尺实木碳晶板引领大板时代,开创家装新风尚
板材,作为家具制作的根基,直接影响着家居的环保性、耐用性和稳定性。因此,挑选板材,早已不是单纯的价格比较,更是对品质与环保的深刻把握。鹏鸿一直相信,板材是有生命的,一张好板材,能为家带来颜质双倍的居住2024CDCE数据展圆满落幕,百奥以温湿科技,护航数据价值
12月5日—7日,“CDCE2024国际数据中心及云计算产业展览会”在上海新国际博览中心隆重举办,同期举办的还有上海EP电力展、ES储能展,吸引了数据行业供应链企业中超联赛开幕!山东泰山队长郑铮交还火神杯
中超联赛开幕!山东泰山队长郑铮交还火神杯_陈戌源_海口_进行www.ty42.com 日期:2022-06-03 20:01:00| 评论(已有345923条评论)福建厦门:以“严实快”硬措施保障国庆期间特种设备安全
中国消费者报福州讯李亚菊记者张文章)为做好日期间特种设备安全保障工作,筑牢安全生产防线,国庆期间,福建省厦门市特检院牢固树立“人民至上,生命至上”的服务理念,以“严、实、快”的工作作风,为人民群众欢度absorba是什么牌子(ambassador是什么牌子)
absorba是什么牌子(ambassador是什么牌子)来源:时尚服装网阅读:1133替代9473哪家好艾柯特胶带建议 如果是薄款的,可以采用300lse系列的 如果是厚款的,可以采用59**系列的美联储降息预期升温,黄金能否突破僵局?!
汇通财经APP讯——本周黄金市场围绕多重宏观信号展开波动。现货黄金本周收于2631.77美元/盎司,本周下跌0.65%。近期美国非农就业报告引发市场热议,不仅对金价走势形成直接影响,也为未来美联储的政电讯报:水晶宫正尝试签回扎哈,加拉塔萨雷想要900万镑租借费
8月8日讯 据《每日电讯报》报道,水晶宫正在尝试将扎哈租借回球队。目前,加拉塔萨雷方面已经允许扎哈寻求转会。这位31岁的球员在去年夏天以自由球员的身份离开水晶宫加盟加拉塔萨雷。12个月后,双方都同意他轻小说改编动画《S级怪兽被误认成小猫》首个宣传片公开 2025年1月开播
由银翼のぞみ原作、夜ノみつき担任插画的轻小说作品《S级怪兽<贝希摩斯>被误认成小猫,成为精灵女孩的骑士宠物)一起生活》,此前被东云太郎改编成同名漫画,并在白泉社漫画杂《Young Anim马赛再追恩凯蒂亚,新报价已递阿森纳
据知名转会记者罗马诺的最新消息,马赛俱乐部已经向阿森纳提交了针对前锋恩凯蒂亚的新报价。此前,马赛曾提出2700万欧元的报价,但遭到了阿森纳的拒绝,后者坚持要价3500万欧元。这次新报价的提出,标志着双曼联球迷呼吁给加纳乔7号球衣,球员本人点赞!但反对者不在少数
C罗离开曼联之后,谁将成为“7号球衣”的新主人引发关注。在与曼联续约到2028年之后,有球迷在社媒上呼吁“给加纳乔7号球衣”,而球员本人也对这一条帖子点赞回应。但反对让加纳乔接过红魔7号球衣的球迷也不10月我国制造业PMI为50.1%
中国物流与采购联合会、国家统计局服务业调查中心今天(31日)公布10月份中国采购经理指数。其中,制造业采购经理指数重回扩张区间,显示当前经济运行积极变化明显,经济向好回升基础继续巩固。10月份中国制造规范市场监管执法监督 福建出台实施办法
中国消费者报福州讯记者张文章)9月26日,记者从福建省市场监管局获悉,该局近日印发《福建省市场监督管理机关实施<市场监督管理执法监督暂行规定>办法》以下简称《实施办法》),对市场监管部门执