江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
99446
-
浏览
654
-
获赞
4
热门推荐
-
阿尔特塔谈萨利巴续约情况:会找到合适的时机谈
在谈到萨利巴的续约情况时,阿森纳主帅阿尔特塔表示,球队会在正确的时间做这一点。 阿尔特塔这样谈道:“我们会找到合适的时机来做这件事,我们正在尽一切可能,在正确的时间做这一点。球员与俱乐部的关系非常棒甘肃兰州:守好“三道防线” 筑牢市场监管“安全网”
中国消费者报兰州讯孙黎晓记者徐文智)为切实打赢疫情防控阻击战,甘肃省兰州新区市场监管局严密部署,全员在岗,坚守一线,加强市场监管,强化联防联控,以临战状态确保市场监管领域防疫工作落到实处。全覆盖细检查重症医学科中心ICU护士节收到地震伤员祝福
今年5月12日是第104个国际护士节,也是汶川地震7周年纪念日。在这个特殊的日子里,ICU迎来了一位特殊的客人——地震伤员小唐。小唐在汶川地震时,因严重挤压伤由灾区转至我院接受治疗,医生根据当时的病情英超骨灰级神锋轰惊世神仙球 撩衣抹泪+对手道贺
4月6日报道:英超第31轮,桑德兰在主场1-0击败纽卡斯尔一战,迪福有着惊人的演出,他的凌空世界波犹如穿云箭让纽卡门将克鲁尔鞭长莫及,而这样的神作让荷兰门将非常的拜服,在球员通道里,他向迪福进行了祝贺最时尚的服装颜色(最时尚的服装品牌)
最时尚的服装颜色最时尚的服装品牌)来源:时尚服装网阅读:1243穿什么颜色的衣服好看1、白色和黑色一样都是非常经典的颜色,不一样的是,黑色沉闷,而白色更加清爽温柔,但是都是非常经典和好驾驭的颜色,尤其报告称美国制造业连续5个月处于收缩状态
美国供应管理学会9月3日发布报告称,美国8月份制造业采购经理人指数(PMI)为47.2%。报告指出,这是美国制造业连续第5个月处于收缩状态,也是过去22个月中第21次收缩。美国消费者新闻与商业频道3日国产品牌主导电视市场,小米MiniLED电视成用户最爱单品
小米在Mini LED电视线上监测市场的月度销量占有率已稳定在20%以上,可见上半年推出的MiniLED系列电视产品在市场上有多么受用户喜爱。9月5日,洛图科技公布了2024年8月中国市场电视出货报告温格吉鲁获3月最佳教练球员 凯恩无缘MVP三连斩
4月3日报道:北京时间今天,英足总官方公布了英超三月份最佳教练和最佳球员得主,阿森纳此次获得了双丰收,主帅温格当选为最佳教练,而球队前锋吉鲁,则是力压当红炸子鸡哈里凯恩当选为月最佳球员。温格吉鲁分获3四川宜宾召开2024年医疗器械不良事件报告质量评估会议
中国消费者报成都讯何周洋 记者刘铭)为进一步提高医疗器械不良事件报告质量,11月22日,四川宜宾市药品不良反应监测中心于召开2024年医疗器械不良事件报告质量评估会议。 会议现场Bape x 《侏罗纪世界》共同推出2018联名胶囊系列
潮牌汇 / 潮流资讯 / Bape x 《侏罗纪世界》共同推出2018联名胶囊系列2018年07月07日浏览:6443 虽然最近盛传的 Bape x Lacoste 合切尔西青训遗珠本季扬威意甲 引利物浦热刺哄抢
4月1日报道:维罗纳上赛季是意甲赛场上的大黑马,本赛季风光不再,但阵中新星萨拉引起了利物浦、热刺和西汉姆联哄抢。迪马济奥报道,这位萨拉是切尔西青训系统培养的球员。迪马济奥网站:利物浦热刺抢切尔西遗珠萨红魔电竞平板Pro/3D探索版发布,全球首发九重散热技术
红魔电竞平板Pro全球首发骁龙8 Gen 3领先版平台,3.4GHz CPU+1GHz GPU+LPDDR5X+UFS4.0的强悍配置,使其跑分高达235万,刷新目前性能跑分记录。同9月5日,红魔正式潮牌 ILOVECHOC x 神奇宝贝 2019 联名 T恤系列发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / 潮牌 ILOVECHOC x 神奇宝贝 2019 联名 T恤系列发售2019年05月08日浏览:7034 今年 1 月,中国原创青春女装 IL杰拉德登场38秒踩踏染红 最后的双红会悲剧收场
3月22日报道:北京时间3月23日凌晨,刚刚结束的英超第30轮重头戏中,利物浦主场1-2不敌曼联。比分落后情况下替补出战的杰拉德原本被期待成救世主,但他出场仅仅38秒后,即报复性踩踏埃雷拉,主裁毫不客商汤连发11款新品,把自己逼上“AI落地”极限
商汤AI能力更贴近地面了。5月15日,商汤科技举办2019商汤人工智能峰会,一口气发布了11款重要产品,对智慧城市、教育、医疗等行业做了颗粒度更细的布局。活动一开场,商汤科技联合创始人徐立上台,发表《