视频平台限制消费者选择起诉地的现象比较严重
中国消费者报报道(记者任震宇)中国消费者协会4月28日发布的视频诉地《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析暨“新”消费领域投诉情况专题报告》(以下简称《报告》)显示,一季度,平台全国消协组织共受理消费者投诉285358件,限制消费象比同比增长5.26%;解决222487件,选择起重投诉解决率77.97%,较严为消费者挽回经济损失32251万元。视频诉地其中,平台因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的限制消费象比投诉4951件,加倍赔偿金额97万元;接待消费者来访和咨询40万人次。选择起重
投诉性质比例图(%)
根据投诉性质,售后服务问题占35.76%,视频诉地合同问题占25.89%,平台质量问题占18.86%。限制消费象比与2021年一季度相比,选择起重售后服务与合同问题投诉比重上升较大,较严价格问题投诉比重有所下降,其余类投诉变化幅度较小。
在所有投诉中,商品类投诉为148483件,占总投诉量的52.03%,与去年同期相比,上升5.8%;服务类投诉为126720件,占总投诉量的44.41%,与去年同期相比,下降4.17 %;其他类投诉为10155件,占总投诉数量的3.56%。
日用商品类、家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居于商品类投诉量前五位。在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:食品、服装、汽车及零部件、鞋、通讯类产品。与2021年一季度相比,化妆品、食品、服装同比增长较高。
商品细分领域投诉前十位(单位:件)
服务方面,生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与公共设施服务类投诉量居于服务类投诉量前五位,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、培训服务、餐饮服务、网络接入服务、美容、美发。与2021年一季度相比,快递服务、交通运输和移动电话服务进入服务类投诉前十。其中快递服务、培训服务同比增长较高。
服务细分领域投诉前十位(单位:件)
中国消费者协会调查发现,网络视频平台普遍存在通过会员协议排除、限制消费者选择诉讼管辖法院的现象。一些视频平台在会员服务协议中规定:“一旦发生争议,双方应协商解决;协商不成时,任何一方均可向被告住所地人民法院提起诉讼。”若消费者作为原告,该条款就限制了消费者选择经营者住所地之外其他法院管辖的权利。有的视频平台则与消费者玩起“文字游戏”,在会员服务协议中规定协议签订地法院具有管辖权,又通过协议中其他条款规定协议签订地为经营者所在地。实际上,还是将经营者所在地法院作为唯一具有管辖权的法院。还有的视频平台通过格式条款单方规定协商不成交由经营者所在地的仲裁委员会仲裁,排除了消费者选择诉讼的权利。
中国消费者协会表示,《消费者权益保护法》第三十九条规定:消费者可以通过与经营者协商、请求消协调解、向行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁、向法院起诉等五条途径解决消费争议。《民事诉讼法》第三十五条规定:合同或者其他财产权益纠纷的当事人可以书面协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的地点的人民法院管辖,但不得违反本法对级别管辖和专属管辖的规定。因此,消费者可以选择包括原告住所地在内的与争议有实际联系的地点的法院起诉,从而避免异地维权产生交通、食宿等费用。上述格式条款以经营者单方意思表示作出规定,并未全面列项让消费者选择,不是真正意义上的双方协商,且消费者不同意将无法进行注册和使用,此类格式条款以约定管辖为名排除、限制消费者权利,加重了消费者负担,应属无效。
责任编辑:王峰上一条:App存在侵权行为 东莞象贝等7家电商平台被约谈下一条:广东珠海消委会深入企业开展工作研讨 促进电信服务行业消费公平友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
7498
-
浏览
8254
-
获赞
47643
热门推荐
-
UNDERCOVER x 耐克 Daybreak 联名鞋款黑曜石及红黑配色月底发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / UNDERCOVER x 耐克 Daybreak 联名鞋款黑曜石及红黑配色月底发售2019年07月26日浏览:4276 高桥盾主理的日系潮牌父亲节勿错过这些爆款3C好礼 京东超值福利等你领取
正值京东618期间,京东携手各大厂商带来海量3C数码现货好物,还没有为老爸准备好礼物的朋友们不妨来选手机、智能健康手表等3C数码产品。马上就到父亲节了,想好给老爸准备什么礼物了吗?正值京东618期间,微软公布纯数字版Xbox Series X主机 圣诞档期发售
经过长时间的传闻,微软正式宣布了仅支持数字游戏的Xbox Series X。这款白色、无光驱的1TB主机将于今年圣诞档期发售,同时发布的还有白色1TB的Xbox Series S和带有光驱的特别版2T干货!美联储维持利率不变,决策者预计今年将仅降息一次,近两次声明对比一览
汇通财经APP讯——美联储周三当地时间6月13日凌晨2:00,北京时间周四凌晨)宣布维持利率不变,并将开始降息的时间可能推后至12月,决策者们预计今年将仅降息一次,幅度为25个基点,他们认为需要给经济迪奥 AirPods 皮质配件系列释出,浮雕版 Dior 字样吸睛
潮牌汇 / 潮流资讯 / 迪奥 AirPods 皮质配件系列释出,浮雕版 Dior 字样吸睛2019年07月27日浏览:3084 近期,奢侈时装屋 Dior不仅曝光了品中粮集团旗下各上市公司2020年12月28日-1月1收盘情况
12月28日12月29日12月30日 12月31日1月1日 中国食品香港)05062.502.652.682.682.54中粮糖业6007379.989.719.709.709.68中粮包装香港)09切尔西VS马竞首发:苏牙PK维尔纳 菲利克斯出战
切尔西VS马竞首发:苏牙PK维尔纳 菲利克斯出战_赛季www.ty42.com 日期:2021-03-18 04:31:00| 评论(已有262791条评论)申花3内援或租借加盟重庆 崔康熙手握一手争冠好牌
申花3内援或租借加盟重庆 崔康熙手握一手争冠好牌_阿德里安www.ty42.com 日期:2021-03-15 08:01:00| 评论(已有262055条评论)保安时尚夏季服装搭配(保安时尚夏季服装搭配图)
保安时尚夏季服装搭配保安时尚夏季服装搭配图)来源:时尚服装网阅读:1771夏季服装款式那么多,我们应该怎么搭配呢?在款式上,夏季的针织衫一般建议无袖、吊带、开衫的款式,花色也是各式各样,紧跟时尚潮流,巴黎双星遭入室盗窃!天使损失50万 队魂父亲被殴
巴黎双星遭入室盗窃!天使损失50万 队魂父亲被殴_玛利亚www.ty42.com 日期:2021-03-15 21:01:00| 评论(已有262247条评论)NBA前瞻:底特律活塞vs俄克拉荷马城雷霆,雷霆有望取胜
NBA前瞻:底特律活塞vs俄克拉荷马城雷霆,雷霆有望取胜2022-10-11 18:39:30本场比赛将继续为大家带来2022-2023赛季NBA季前赛的精彩对决,北京时间2022年10月12日早上7《泰拉瑞亚》魔能药水怎么获得
《泰拉瑞亚》魔能药水怎么获得36qq10个月前 (08-17)游戏知识66热刺艰难抉择!拜仁1.2亿终极报价,10小时后作废,凯恩或离队
周五,多家媒体相继透露,拜仁慕尼黑向托特纳姆热刺报价1.2亿欧元求购凯恩,这也是他们的最终报价,热刺主席列维面对着艰难的抉择。 拜仁最后报价1.2亿欧元德国天空电视台率先透露,拜仁在周五提交了最终报广东开展民生商品稳价保质专项行动
中国消费者报广州讯陈晓莹记者李青山)记者12月21日从广东省市场监管局获悉,该局组织各地市场监管部门开展重要民生商品稳价保质专项行动,当天派出检查组深入粤北地区农贸市场、商超、药店等重点场所开展专项督黑龙江大兴安岭地区开展知识产权维权援助专项活动
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)为加强知识产权维权援助工作站和纠纷调解室的应对能力,更好地为辖区企业提供高效便捷的知识产权风险防范、维权援助等服务,促进企业高质量发展,日前,黑龙江省大兴安岭地区市场监