江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
122
-
浏览
27477
-
获赞
644
热门推荐
-
最时尚的服装颜色(最时尚的服装品牌)
最时尚的服装颜色最时尚的服装品牌)来源:时尚服装网阅读:1243穿什么颜色的衣服好看1、白色和黑色一样都是非常经典的颜色,不一样的是,黑色沉闷,而白色更加清爽温柔,但是都是非常经典和好驾驭的颜色,尤其华北空管局技术保障中心进行线上供电知识培训
通讯员:赵智超)为加强值班员业务知识技能,华北空管局技术保障中心于12月9日进行了线上供电知识培训。本次培训主要内容为电力系统组成及负荷分类、电气线路概念及特点、空管供配电系统整体架构组成和分类、高低喀纳斯机场开展复航航班运行模拟演练
通讯员:阿拉依)为切实做好复航准备各项工作,12月19日,喀纳斯机场组织开展了航班运行保障全流程模拟演练,切实提高机场各运行保障部门协同作战和应急处突能力。 此次演练主要针对320机型的保障特点和深圳空管站技术保障部党总支召开廉政教育专题会
文/图 傅婧瑶/肖明娟 覃福润 傅婧瑶)为进一步深化党风廉政教育,增强广大党员干部职工的廉洁自律意识,提高拒腐防变的能力,筑牢廉洁防线,12月12日,深圳空管站技术保障部党总支召开总支扩大会,研究分析《长安的荔枝》开机 大鹏银幕呈现马伯庸笔下人物
大鹏编剧并执导、马伯庸同名小说IP改编的古装剧情喜剧电影《长安的荔枝》正式开机,张吃鱼担任剧本顾问,沈雨悦、戴思奥担任编剧,李亚平担任总制片人。影片讲述了唐天宝年间,人到中年的李善德骂骂咧咧干了很多活阿克苏机场开展备降航班桌面演练
中国民用航空网通讯员代彦林 高才清讯:阿克苏机场作为南疆主备降场,为做好保障航班正常和备降航班应急处置工作,旅客服务部组织开展线上备降航班进行桌面演练。 演练情景设置为阿克苏机场受乌鲁木齐暴雪天气的影刘邦刚刚驾崩 吕后一个计策差点让大汉王朝灭亡
汉高祖十二年,刘邦的病情日益加重,又在平定黥布的叛乱中受了箭伤,他的身体正在饱受着病情的折磨,但此时又传来了一个坏消息更让他的病情雪上加霜,燕王卢绾叛乱了。卢绾是刘邦非常信任的人,和刘邦同一天生日,是云南空管分局积极推进2023年专项附加扣除确认工作
为做好云南空管分局个人所得税2023年的预扣预缴工作,确保员工2023年继续及时的享受专项附加扣除政策,财务部在认真学习国家相关政策之后,于12月初在分局OA公告栏发布了关于及时确认2023年专项附Givenchy 宣布人气天后 Ariana Grande 成为品牌最新代言人,演绎赫本经典小黑裙~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Givenchy 宣布人气天后 Ariana Grande 成为品牌最新代言人,演绎赫本经典小黑裙~2019年05月11日浏览:4408 近日铁面无私包拯包青天到底会不会功夫?
有网友在网上晒出了一组正在山东卫视热播的电视剧《神探包青天》中的截图,画面中,由张子健饰演的包青天手握利刀亲自上阵,冲锋陷阵奋勇杀敌,最后成功击退敌军。该组截图引发不少网友热议,有网友惊呆了:包拯吐鲁番机场开展“以心迎新·情满旅途”元旦主题活动
通讯员 热衣兰 赵艳花)凯歌高奏辞旧岁,一元复始气象新。值此2023年元旦佳节来临之际,吐鲁番机场开展了“以心迎新·情满旅途”元旦主题活动,为南来北往、旅途中奔波青岛国际车展人气爆棚 首付3万多元开走高端车
车模登台亮相吸引观众围观拍照。昨日,2017第十六届青岛秋季国际车展进入第4天,适逢双休日,趁着休息日来看车展的观众让展会现场人气爆棚。展会中除了各种新车型同台亮相,各大车企参展商都推出了大幅度优惠活山东宁阳:守护“舌尖上的安全”
为保障消费者“舌尖上的安全”,近日,山东省宁阳县市场监管局对辖区内的蛋糕店进行了检查。中国消费者报记者尹训银摄影报道责任编辑:吕成海上一条:上海金山:首个高校消费投诉举报受理点挂牌下一条:没有了刘邦项羽两句不同的话 成就了两种不一样的人生
刘邦和项羽是历史上密不可分的两个人,相同的时代背景,却让两人的性格、经历直到最终的结果都完全不同。刘邦在咸阳服徭役的时候,看见秦始皇车队经过说道:嗟乎,大丈夫当如此也!网络配图同样,秦始皇游览会稽郡的鄂尔多斯机场配合民航内蒙古监管局完成辖区首批信号灯枪配置工作
通讯员 刘美 报道)近日,鄂尔多斯机场率先响应民航内蒙古监管局的工作要求,完成信号灯和着陆T字布的采购工作,完成测试并正常投入使用。据了解,陆空无线电通信失效是空管单位所有特殊情况当中最危险的空中特情