江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
98134
-
浏览
4
-
获赞
48
热门推荐
-
MAGIC STICK x 美国潮包 EASTPAK 全新联名背包登场
潮牌汇 / 潮流资讯 / MAGIC STICK x 美国潮包 EASTPAK 全新联名背包登场2019年05月03日浏览:6008 说到“安全检查”,你会有什么灵感?体育资格信息网官网今日新闻热点10条?篮球资讯新闻
别的,浙江男篮的球员,刘泽一在此前的角逐中不幸受伤,伤退离场别的,浙江男篮的球员,刘泽一在此前的角逐中不幸受伤,伤退离场。据最新动静,刘泽一伤病规复得不幻想,曾经肯定报销本赛季赛程,刘泽一作为球队的枢重庆港普科技4名员工泄露消费者个人信息 消委会提起公益诉讼获法院支持
中国消费者报重庆讯记者刘文新)重庆港普科技有限公司以下简称“重庆港普科技”)员工周某、宋某莉、张某林、阮某玉4人利用移动营业厅业务员的便利身份和条件,在未经消费者同意的情况下,以盈利为目的,将消费者的新浪财经黄金五星体育中超直播手机新浪财经网
近期,黄金期货行情备受存眷近期,黄金期货行情备受存眷。黄金作为一种宁静避险资产,在环球经济不不变和地缘政治风险增长的布景动手机新浪财经网,吸收了浩瀚投资者的存眷。在新浪财经平台上,我们可和时获得到黄金Air Jordan 4 鞋款 Georgetown PE 版本曝光,乔治城大学专属配色来袭
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Jordan 4 鞋款 Georgetown PE 版本曝光,乔治城大学专属配色来袭2019年05月11日浏览:4892 今年,Nik关于体育的新闻摘抄腾讯体育新闻意甲每日体育新闻
1、我每看活动会时,经常如许想:优越者当然可敬,但那固然落伍而仍非跑至起点不止的竞技者逐日体育消息,和见了如许竞技者而寂然不笑的看客腾讯体育消息意甲,乃恰是中国未来的脊梁逐日体育消息1、我每看活动会时伊卡尔迪:服从教练指示
10月31日米兰消息 -毛罗·伊卡尔迪接受了国米频道Inter Channel的采访,讨论了上一场比赛的最后时刻。现在他已经专注于对阵帕尔马的比赛:“在第91分钟主罚点球感觉很特别,最后时群升集团携手高校共建群升学院,开启校企合作新篇章
群升集团,作为永康本土知名的综合性企业集团,长期致力于技术创新、产业升级和人才培养。凭借其卓越的企业实力和深厚的行业积累,群升集团在多个领域均取得了显著的业绩。为了进一步推动产学研结合,培养高素质人才浙江抽检27类食品1063批次样品 总体合格率97.46%
近期,浙江省市场监督管理局组织开展了元旦食品专项抽检,共抽检粮食加工品、食用油、油脂及其制品、调味品、肉制品、乳制品、饮料、方便食品、饼干、罐头、冷冻饮品、薯类和膨化食品、糖果制品、茶叶及相关制品、酒体育频道篮球央视体坛新闻节目表
2018年可谓是体育社区平台的春天,因为世界杯、亚运会等大型体育赛事的举办,让人们对体育的关注度达到了顶峰2018年可谓是体育社区平台的春天,因为世界杯、亚运会等大型体育赛事的举办,让人们对体育的关注网易体育新闻足球新闻特写体育赛事
来说一说车祸,何先生是重庆九龙坡区华福大道的居民,他说自己小区楼下的一个十字路口,最近车祸频发,几乎每天都会出事儿新闻特写体育赛事,而这样的情况和红绿灯有不小的关系来说一说车祸,何先生是重庆九龙坡区华崇祯皇帝吊死的“歪脖子树”现在还好吗?清朝为什么要留下这棵树?
崇祯皇帝吊死的“歪脖子树”现在还好吗?下面趣历史小编为大家详细介绍一下相关内容。这棵歪脖子树在公元1967年的时候被人砍掉了,后来景区为了纪念这件事情,也可能是为了卖一些门票,又重新花了大价钱,栽了一降薪30%!恩佐拿到C罗在曼联的剧本,斯特林从曼城到切尔西太惨
多事之秋已经不足以形容目前的切尔西,球队一个赛季两次换帅,兰帕德接手球队直接就是一波连败,欧冠和联赛都已经没有机会,更加糟糕的却还在后面,据TA的报道,切尔西由于缺席了下赛季欧冠的比赛,目前阵容当中的关于体育新闻《当代体育科技》
◆教诲体系、培训机构、专业用户:天下各地高校和高中小黉舍采购专员、高校、培训机构及体育喜好者等年青消耗人群;由河北体育财产协会主理,河北慧博全国,石家庄镇杰承办的京津冀体博会于6月15日在石家庄国际博新闻新浪体育体育网2024年3月11日
免责声名:内容仅供参考,不组成生意任何投资东西大概告竣任何买卖的保举,亦不组成财政、法令体育网、税务、投资倡议、投资征询定见消息新浪体育,概念只滥觞于受访者的观点,不代表惠裕的态度免责声名:内容仅供参