江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
858
-
浏览
69
-
获赞
6
热门推荐
-
黑龙江:1批次海水虾重金属超标
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)近期,黑龙江省市场监督管理局组织完成了食品安全监督抽检任务562批次,涉及食用农产品、蜂产品、淀粉及淀粉制品等9类食品。其中合格样品550批次,不合格样品12批次,牡丹不仅爱美人 雍正竟然还有这几个特殊的嗜好
大家都知道雍正在古代那是位爱美人的皇帝,现今有很多穿越古装剧都是围绕着雍正展开的。在康熙之后的雍正,可真是算得上一个非常有男人味的皇帝了,他不像他的儿子乾隆,六次下江南巡查,反而喜欢在皇宫里把玩一些小宁波空管站完成航管楼UPS蓄电池监控系统排故工作
近日,根据宁波空管站技术保障部动力设备科室的工作安排,由科室成员刘欣牵头完成了航管楼UPS蓄电池监控系统“单节电池频繁出现温度和电压误告警”的排故工作。经后续持续观察,类似告警西北空管局飞服中心圆满完成春运保障工作
通讯员 张辉 2021年1月28日至3月8日春运期间,西北空管局飞服中心在做好疫情防控工作的同时,毫不松懈地抓好安全工作,提前制定了“飞服中心春运保障工作措施”。在全体职工White Mountaineering x adidas TERREX 球鞋联名登山鞋发售在即
潮牌汇 / 潮流资讯 / White Mountaineering x adidas TERREX 球鞋联名登山鞋发售在即2019年05月10日浏览:4783 伴随着夏宁波空管站完成航管楼UPS蓄电池监控系统排故工作
近日,根据宁波空管站技术保障部动力设备科室的工作安排,由科室成员刘欣牵头完成了航管楼UPS蓄电池监控系统“单节电池频繁出现温度和电压误告警”的排故工作。经后续持续观察,类似告警民航珠海空管站管制运行部飞行服务室召开2021年第一季度全体会议
民航珠海空管站管制运行部飞行服务室于3月2日召开2021年第一季度全体会议,总结了1至2月工作情况,部署了下一阶段重点工作安排、业务培训工作。 此次会议从风险管理、QSMS质量安全管理体图木舒克机场开展机场体育馆春季大扫除活动
中国民用航空网通讯员何欢 蔡梦茜讯:为进一步做好环境卫生整治,营造干净整洁、健康安全的健身环境,近日,图木舒克机场组织全体员工开展了机场体育馆春季大扫除活动。此次大扫除活动范围包括体育馆内的运动设备、Edge在Win11上速度越来越快:WebUI 2.0功不可没
Edge浏览器在Windows 11上的速度和响应性得到显著提升,这主要归功于新引入的WebUI 2.0框架。WebUI 2.0通过优化浏览器元素的加载速度,显著提高了Edge的运行效率。此前,使用J呼伦贝尔空管站气象台预报室组织卫星云图的分析与应用培训
通讯员:吴小雪)3月4日,呼伦贝尔空管站气象台预报室根据上级对培训工作的相关要求,为提升预报员预报能力,从基础理论及工作实际需求出发,开展了卫星云图的分析与应用的培训工作。此次培训,从卫星云图的相关基阿克苏(图木舒克)机场开展跑道道面修补
中国民用航空网通讯员王东亮讯:阿克苏图木舒克)机场2021年3月2日组织机场全员对跑道面道病害进行全面检查,运行保障部“精匠”班组对跑道道面病害进行修补。在跑道道面修补过程中,西北空管局技保中心设备监控室参加全国空管无线电监测系统方案研讨会
3月2日,由民航空管局通导部组织召开了全国空管无线电监测系统方案视频研讨会。西北空管局通导部及西北空管局空管中心技保中心设备监控室技术人员代表西北空管局参加了本次视频会议。 技保中心设备监控室在西安灞桥:安全用妆 携手“童”行
中国消费者报西安讯任军战记者徐文智)为了普及儿童化妆品安全使用知识,提高儿童的化妆品安全意识,11月29日,陕西省西安市灞桥区市场监管局在灞桥区老洞小学开展了一场别开生面的儿童化妆品安全知识进校园活动恐龙灭绝之谜:或许与银河系的“神秘圈”有关
恐龙之死被认为是小行星撞击,那么小行星为啥会撞地球,这里就涉及到一个“神秘圈”,位于银河系外围,望远镜看不见,科学家认为恐龙之死与它有关。这个神秘的圈由暗物质构成,如今来自耶鲁大学、麻省理工和哈佛-哈西楚霸王项羽自刎乌江而死后为何尸体仍被肢解?
从这个约定看,项羽独霸天下是不可能了。虽然表面上看,是刘邦主动找项羽的,但大家心里都清楚,实际上,是项羽签下了城下之盟。项羽和刘邦签完约,把刘太公和吕雉还给刘邦,他就撤兵了。虽然他撤兵了,但也没逃过刘