广东省发布上半年投诉分析报告:网游、直播购物投诉热度高
中国消费者报报道(陈晓莹 记者李青山)7月21日,广东购物高广东省消委会发布《2022年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》(以下简称《报告》)。布上半年报告《报告》显示,投诉投诉今年上半年,分析广东省各级消委会共处理消费者投诉201534件,网游投诉总量上升超两成,直播网游、热度直播购物投诉居高不下。广东购物高
合同类投诉性质增速较快
《报告》显示,布上半年报告2022年上半年,投诉投诉广东省各级消委会接待消费者来访和咨询118544人次,分析同比上升124.08%;处理消费者投诉201534件,网游比去年增加37034件,直播同比上升22.51%。热度各类投诉普遍呈增长态势,广东购物高其中,电信服务、教育培训、房屋装修及物业服务、食品和日用商品等投诉涨幅超过50%,带动投诉总量明显上升。为消费者挽回经济损失1.39亿元,同比下降3.13%。
近3年广东省各级消委会上半年处理投诉情况图。数据来源:广东省消委会
从投诉类别分析,商品与服务投诉均有所上升,服务类投诉125231件,同比上升25.29%,占投诉总量62.14%;商品类投诉74451件,同比上升27.50%,占投诉总量36.94%。从服务类型看,互联网投诉仍占大头,共48852件,占服务类投诉39.01%。商品类别中,除农用生产资料,其余9个类别投诉量均增长,其中,食品、日用商品和医药及医疗用品增速较快,涨幅分别为51.11%、50.91%和46.40%,这三类增长量约占商品类投诉增长总量的六成。
2021年、2022年上半年投诉性质对比图。数据来源:广东省消委会
从投诉性质分析,各类性质的投诉同样普遍增长,其中合同类投诉(75784件)、售后服务类投诉(68748件)位居前两位。投诉增长较快的有合同、质量和售后服务,涨幅分别为31.70%、25.90%和24.65%。
网游、直播购物投诉居高不下
近年来,关于未成年人游戏充值、账号封号、游戏道具抽奖规则不公平等问题的投诉居高不下。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理网络游戏投诉14914件,同比增长35.92%,呈现“两高”(高投诉量和高增长率)特点。而直播购物以其直观性、互动性越来越受大众关注喜爱。但作为新购物模式,其存在的夸大产品功效、虚假宣传,货不对板、推销劣质商品、问题商品退货难、售后服务没保障等诸多问题,一直没得到解决,成为新的消费热点问题。
广东省消委会提示,针对网络游戏问题,消费者要理性消费,理性看待游戏活动、道具充值,避免过度消费;家长要加强对支付账号和密码的管理,尽到对未成年人的监护责任。针对直播购物问题,消费者应按需购买,不受主播营造的库存紧张、低价秒杀的氛围影响,冲动下单;切勿盲目相信“主播直播测评”,应从商品信息、商品评价等多种方式考量商品;对于商家承诺内容及时留存视频证据、交易证据,便于日后维权。
宠物市场乱象多调解难
随着物质生活水平提高,饲养宠物已经成为很多人生活的一部分。在宠物需求数量日益增多的同时,也带来一系列消费矛盾问题,引发越来越多的投诉。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理宠物及宠物用品投诉共944件,同比增长79.47%。投诉问题主要集中在:商家隐瞒宠物健康状况,出售带病宠物,后续产生高额医疗费用或死亡;货不对板,实际交付的宠物品种与约定不符;宠物主食、用品和美容洗浴等项目服务质量不佳、收费标准混乱;动物医疗机构缺乏正规执业资质,诊疗费用高,事故频发。宠物类的投诉,由于调查取证难度大、双方责任难界定,加之作为活体商品,情况复杂,且缺乏专业技术鉴定,纠纷往往难以调解,维权成功率较低。
广东省消委会提示,消费者应选择证照齐全、信誉好的正规宠物商店进行宠物购买及相关消费,尽可能与商家签订书面购买协议,拒绝通过快递方式网购活体宠物;在消费前,应留意宠物的检疫证明,购买宠物后,应给宠物做相关的传染病化验和检查,确保宠物健康;在选择宠物医疗机构时,需仔细阅读动物诊疗机构内的相关治疗条款,保管好相关的医疗单据、医疗费用证明。
电信服务侵权问题引关注
在信息时代,电信服务几乎关系每个消费者的生活日常,如果消费者体验不好,很容易引发投诉。
《报告》显示,今年上半年,广东消委会系统处理电信服务投诉11409件,同比增长173.27%。投诉的主要问题有:部分运营商服务效率低,问题处理速度慢、解决不及时;收费标准问题,如话费和流量扣除明细不清、优惠活动套餐费用不明确、未经消费者同意擅自更换套餐以提高收费标准等;服务质量问题,如垃圾短信和骚扰电话多。
广东省消委会提示,消费者对于运营商推出的优惠套餐需仔细询问工作人员订购条件、套餐期限、更改规定等相关规则,确认无误后再选购;及时关注账号扣费动向,一旦发现多扣费的情况及时向运营商反馈,避免造成损失;留意实际需求,按需选购套餐,理智看待优惠活动;对于商家的优惠承诺要及时保存相关凭证,尽量避免一次性充值较大金额。
“美丽消费”投诉频发有陷阱
近年来,大众对美容美发的需求旺盛,消费热度不减,但不少商家在提供商品和服务时未能良好地履行自身职责,引发不少消费矛盾纠纷。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理美容美发投诉7527件,同比增长43.67%。投诉问题主要有:美容美发服务不规范,部分商家超范围开展项目,工作人员缺少服务资质;活动套路多,消费价格不明确,存在乱收费、诱导办理美容网贷的现象;夸大产品功效,虚假宣传美容美发效果,不考虑消费者需求一味推销高价产品和服务;使用劣质低价产品冒充优质高价产品,给消费者造成人身伤害及财产损失。
广东省消委会提示,消费者要注意了解美容机构资质,查看卫生许可证、营业执照是否齐全,选择具有服务资质、信誉度高的商家;要放平心态,对美容美发效果要有合理预期,不轻信商家的广告宣传;要事先了解产品和服务信息,根据实际情况选择适合自己的消费项目,并问清项目价格和计价方式,避免一次性大额充值,不盲目开通美容贷款。
责任编辑:李佳榕上一条:擅自为未成年人文身 重庆枫叶形象设计中心赔偿5000元下一条:浙江省消保委系统半年度工作座谈会召开友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
869
-
浏览
9
-
获赞
1
热门推荐
-
黄金前景:金价企稳,但这可能是短暂的
汇通财经APP讯——过去几天,黄金价格的下跌已经从疲软的美元和较低的收益率中得到了一些缓解,但金价可能会面临新的压力,因为美元疲软可能是暂时的。此外,由于停火协议而缓解的中东紧张局势表明避险需求下降。彼竭我盈的成语故事典故,彼竭我盈的意思和主人公
彼竭我盈的成语故事典故,彼竭我盈的意思和主人公misanguo 成语故事, 成语故事大全100篇_成语故事大全100篇有哪些2021走出失恋后的很感性的心情说说 再也不相信爱情的伤感说说
日期:2020/11/21 11:15:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:失恋其实并不可怕,可怕的是分手后还是继续爱着对方的那种煎熬,希望你们的爱情都是双向奔赴。 1.往事不可追,不要澳门四肖八码凤凰游戏网
澳门开彩开奖结果2022今晚【导师Q宼:8414530】【惘:g188。vip】【金★牌★团★队★导★师★单★带丨一★对★一丨全★天★在★线★辅★导】,技巧九:分析和值精选奖号在许多七乐彩分析预测资料谷歌Gemini AI惊人回复 用户请求帮助:竟收到“请去死吧”
近日据媒体报道,谷歌的AI聊天机器人Gemini又引起了争议。一名密歇根州的研究生在使用该机器人辅助作业时,突然向用户发送了“请去死”的恶意信息。Gemini回复道:“这是为你而写的,人类。你,只为你鲍威尔放鸽点燃大行情:日本股市涨逾2%,黄金创历史新高!
汇通财经APP讯——周四4月4日),亚洲股市纷纷上涨,美元指数持续受压,而黄金价格则创下历史新高,一度接近2305美元/盎司。这一行情背后,是美联储主席鲍威尔再次重申了对今年降息的可能性,给市场投资者太平洋建设九集团董事局副主席、总裁章德希至山西省运城市、临汾市考察交流
8月1日,太平洋建设九集团董事局副主席兼总裁章德希至山西省运城市、临汾市考察交流,先后会见运城市新绛县经济技术开发区党工委书记、管委会主任樊文胜;运城市稷山县常务副县长南选智;临汾市襄汾县县长白建成,6球21助攻!曼城盯上21岁法国新星 违约金3500万镑 谨防蓝军截胡
考虑到马赫雷斯今夏已经离开球队,曼城俱乐部目前正在转会市场上寻找他的替代者。而为了保持球队的稳定性,瓜帅希望能找一位天赋出众、年轻有为的天才新星。 而据英格兰媒体最新消息报道,曼城已经有了一个比较心易能平台助力民营加油站行业“链式”数字化转型
我国成品油销售产业链主要由炼厂、销售公司、加油站三部分组成。加油站作为能源化工产业链的关键组成部分,是成品油流通的重要环节,也是稳定能源化工产业链供应链的重要力量。加油站呈现着零散化、区域化、个性化等00后帅气时尚服装(00后男装搭配)
00后帅气时尚服装00后男装搭配)来源:时尚服装网阅读:528青少年十大品牌服装是哪些该大学生适合的十大品牌如下:花花公子:始创于1953年,是全球知名的国际化服饰品牌,产品涵盖休闲装、商务装、运动装浙江新闻|2000多公里长!中大元通电缆驰援绍兴隔离点项目建设
浙江新闻|2000多公里长!中大元通电缆驰援绍兴隔离点项目建设 2021-12-17乘火车出行遗失物品怎么找回来?记住三个办法
乘坐火车出行如果不慎将行李物品甚至金银珠宝、大量现金遗落在列车上、车站里该怎么找回来?请记住下面三种方法↓↓↓01拨打全国铁路客服电话12306旅客可拨打12306转人工徐根宝:降级后发微信支持武磊留在西班牙 张琳芃在国足有进步
徐根宝:降级后发微信支持武磊留在西班牙 张琳芃在国足有进步_青训www.ty42.com 日期:2021-06-08 15:01:00| 评论(已有281688条评论)平安人寿青岛分公司:客服节火热开展中 平安行动获客户点赞
目前,平安人寿青岛分公司客服节火热开展中,本年度客服节依托“千城万区”主题,聚焦全民阅读,关爱乡村少年精神世界。分公司青岛本部及各三级机构八地联动,深入社区开展“千儿童时尚服装穿搭(儿童服装搭配技巧图片)
儿童时尚服装穿搭儿童服装搭配技巧图片)来源:时尚服装网阅读:81413度天气建议小孩怎么穿衣1、℃到13度一般穿什么衣服如果温度为9~13℃,上身可以穿呢子大衣、薄羽绒服、棉服等外套,下半身可以穿保暖