江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
298
-
浏览
53997
-
获赞
63
热门推荐
-
时尚走秀服装展示(时尚走秀现场)
时尚走秀服装展示时尚走秀现场)来源:时尚服装网阅读:1408全球十大时装秀排行榜伦敦时装周 伦敦时装周是全球四大时装周之一,每年春季和秋季分别在伦敦市中心的索福特酒店举办,是全球最具创意和前卫的时装秀秦始皇真的找到了长生不老药!真相令人震撼
众所周知,秦始皇曾十分希望获得长生不老。并且派徐福东渡日本寻找不老药。但秦始皇没想到的是徐福一去不返。那么,秦始皇最终找到了不死药吗?答案竟是肯定的!因为秦始皇找到了水银,而且水银防腐。秦始皇陵是一座揭秘苏东坡与王安石的私交:“对手”为何变知己
王安石开始搞改革的时候,苏轼兄弟丁忧服满,刚回京城。那时,兄弟俩踌躇满志,很想有一番作为。可是,苏东坡不识时务,对改革说三道四。王安石很不高兴,就让他到开封府审案子。京城的案子盘根错节,随时都会碰到山大连空管站组织技术人员参加国际民航组织亚太专题视频会
通讯员吴庆铭报道:6月16日,国际民航组织亚太区召开专题视频会。会上ICAO亚太地区通信专业官员罗弈对民航新航行系统(CNS/ATM)进行了介绍并进行线上互动交流。大连空管站总工程师刘健、综合业务部和太空合作类肉鸽游戏《气闸竞技场:获利还是消亡》现已推出试玩Demo
由Frostbane Studios打造的太空合作类肉鸽游戏《气闸竞技场:获利还是消亡Airlock Arena: Profit or Perish)》,现已在Steam平台推出试玩Demo。本作中玩华北空管局通信网络中心保障国际民航组织亚太地区航行服务网络研讨会
通讯员 李睿)国际民航组织亚太地区办公室组织召开航行服务网络研讨会,通信导航监视专题会于6 月16 日举行。华北空管局分会场设立在生产运行中心E201会议室。华北空管局通导部、技术保障中心、设备维修中厦门空管站顺利保障厦门市海上搜救综合演练
随着生产生活稳步恢复,海上休闲旅游船舶、厦门东部水域厦金客运航线、重点涉水工程项目日益增多,加之进入台风多发季海上救助难度大,6月18日上午,一场由厦门市海上搜救中心主办,以“强化应急准备、筑牢安被宦官扶上位的唐代宗为何反将“心腹功臣”李辅国杀死?
李辅国(704年―762年),唐肃宗时当权宦官,唐代第一个当上宰相的宦官。本名静忠,曾赐名护国,后改辅国,相貌奇丑无比。李辅国四十岁之前无所作为。安史之乱期间,劝说太子李亨继承帝位。唐肃宗即位后,被加Fucking Awesome x Vans 全新联名系列鞋款发售详情释出
潮牌汇 / 潮流资讯 / Fucking Awesome x Vans 全新联名系列鞋款发售详情释出2019年05月08日浏览:4966 早前,我们刚刚报道了滑板品牌华北空管局气象中心工会开展夏季“送凉爽”活动
连日来,气温持续攀升,北京晴晒酷热的天气模式开启,奋斗在一线的工作人员酷暑难挡,为进一步关心一线职工的身心健康,保障安全生产,缓解职工在雷雨保障期间的工作压力,6月15日气象中心主任甄广炬带领工会委员历史上的司马懿真是大器晚成?还是另有其谋?
司马懿(十三岁)建安十三年接受曹丞相征召,为丞相府文学掾。不久之后的赤壁之战,司马懿没有参与;而魏武后期那些战事——建安十四年战孙权于合肥,十六年战马超于潼关,十八年战孙权于濡须,司马懿也都没有参与。民航江西空管分局携手江西民航各驻场单位开展“安全生产宣传咨询日”活动
今年6月是全国第19个安全生产月,活动的主题是“消除事故隐患,筑牢安全防线”。为营造安全生产月活动氛围,进一步落实“三个敬畏”工作要求,强化安全生产红线意识,广泛传播安全知识,6月16日民航江西空管分黑龙江 3批次食品添加剂超标
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)日前,黑龙江省市场监督管理局围绕百姓关注食品开展靶向抽检,组织开展食品安全“你点我检”专项监督抽检工作,目前,已完成抽检任务623批次,其中合格湖南空管分局管制运行部与机场飞行管理部开展安全生产月工作交流会
通讯员夏豪报道:基于安全生产专项整治三年行动和“抓作风、强三基、守底线”安全整顿活动,围绕“消除事故隐患,筑牢安全防线”主题,6月11日,湖南空管分局管制运行部与机场飞行管理部开展了安全生产月工作交流湖南空管分局塔台管制室完成2020年管制员执照注册模拟机考核
通讯员谭政南报道:为进一步提高管制员的管制技能,根据民航局空管局关于2020年度管制员执照注册考核的相关要求,2020年5月至6月,由湖南空管分局组织开展的塔台管制员执照注册模拟机考核于塔台模拟机房进