2021年广州消委会系统受理教育培训服务类投诉增幅超三成
中国消费者报报道(陈晓莹 记者李青山)3月11日,年广广州市消委会举办2022年“3•15”通报会,州消会上发布了《广州市消委会2021年全市消委会消费投诉情况分析》。系统据悉,受理诉增2021年,教育广州全市消委会系统受理消费投诉169802件,培训教育培训服务类投诉增幅超过三成,服务幅超预付消费仍是类投维权痛点难点。
《广州市消委会2021年全市消委会消费投诉情况分析》显示,年广2021年,州消广州全市消委会共接待消费者来访和咨询10757人次;受理消费投诉169802件;已经处理的系统155540件;经消委会介入协调并达成调解的有110222件,达成调解率为70.86%,受理诉增为消费者挽回经济损失1.01亿元。教育
互联网服务30368件占比投诉量最大
2021年,培训商品类投诉为78762件,服务幅超占总投诉量的46.38%;与2020年同期相比,比重上升了28.69%。服务类投诉为88088件,占总投诉量的51.88%;与2020年同期相比,比重下降0.03%。其他类投诉为2952件,占总投诉量的1.74%。
商品类投诉方面,从投诉内容来看,投诉量在前三的热点分别是:服装鞋帽类17418件,占比22.11%;日用商品类17217件,占比21.86%;家用电子电器类15664件,占比18.89%。其中,服装鞋帽类的纠纷集中在商品掉色开裂等质量方面。日用商品、家用电子电器的纠纷多发生在维修、退换货等售后等环节,其中日用商品的家具类、化妆品类的问题较为突出。如消费者反映定制家具存在货不对板、生产安装周期较长、售后服务跟进不到位等问题;投诉化妆品使用后并未美白、祛斑、嫩肤等功效。
从投诉量变化来看,2021年农用生产资料类、服装鞋帽类、烟酒饮料类、首饰及文体用品类和家用电子电器类五类商品涨幅超过30%。其中,首饰及文体用品类投诉持续走高,争议的问题主要是关于黄金类饰品的商品质量、销售宣传和退换货等。另外,农用生产资料今年同比增长超过200%,主要原因是2020年该类别的投诉量基数不大,尽管2021年的投诉量和增加量都不多但也引起了较明显的增幅,增加的主要是关于“油宝”和柴油质量问题的投诉。
服务类投诉方面,从投诉内容来看,投诉量在前三的热点分别是互联网服务30368件,占比34.47%;生活社会服务类25757件,占比29.24%;教育培训服务10458件,占比11.87%。在互联网服务投诉中,有96.71%投诉涉及网络接入服务,互联网服务类投诉中的网络接入服务不佳、无故开通或变更套餐要求退费、宽带报装后无法安装要求退费或取消相应套餐限制、故障修复不及时等。另有3.21%是关于经营性互联网服务,主要涉及网络游戏消费争议,投诉内容多是与网络游戏充值、退费、游戏体验和游戏账号相关的情况。
从投诉量变化来看,增幅超过30%的有公共设施服务、金融服务、邮政业服务、互联网服务和教育培训服务等五个类别。此外,部分服务类的投诉量较2020年同期微跌,其中,旅游服务和销售服务同比均下降超过30%。
教育培训服务类投诉增幅超过三成
数据显示,教育培训服务投诉超万件,增幅超过三成。受疫情防控和教育“双减”等政策性因素影响,涉及学科类培训的教育机构均面临巨变,部分教培机构服务转型、变更教学内容、减少教学点等方式来应对“双减”,但由于擅自改变了服务内容导致消费者不满。更有不少机构选择结束业务,关门停业,使众多预付了学费的消费者权益受损。虽然教育部门三令五申要求相关机构做好消费者的安抚和退费工作,但由于涉及面广,消费者人数众多,因此还是引发了大量涉及退费的投诉,导致相关投诉量明显增长。
公共设施服务同比增长六倍多,主要由网约车纠纷持续增长引起。消费者集中反映资费和计价不清晰,未成功乘坐顺风车但平台依然扣费等问题,涉及企业包括广州滴滴出行科技有限公司、南京领行科技股份有限公司广州分公司(T3出行)、广州祺宸科技有限公司(如祺出行)和杭州优行科技有限公司(曹操专车)等。
旅游服务和销售服务两类降幅明显,同比均下降超过30%。尽管2021年疫情趋于平稳,但全国各地零散爆发小范围疫情,国内游尤其是跨省游业务备受影响,大部分旅行社业务萎缩,仅在小范围内有条件的开展省内游业务维持生存。相关消费领域热度不再,经营者和消费者之间的纠纷因此减少,投诉量也有所下降。投诉内容仍集中在受疫情影响,导致预付旅游费用未能使用,或因未能出团遗留费用,消费者与旅行社产生的退费纠纷,与2020年情况基本一致。
预付式消费与培训机构仍是投诉热点
当前,预付式消费模式已经渗透到消费领域的方方面面,各行各业的商家热衷于以各种名目鼓励消费者进行预付式消费。大量的预付资金缺乏监管,给消费者带来极大风险。尽管各职能部门对此十分重视,多次研讨对策,立足自身职责出台了相关的管理制度和办法,但从2021年的投诉情况来看,预付式消费依旧是痛点和难点,不少知名企业也在2021年宣布退出市场或突然结业,导致相关投诉较为集中地爆发。
另外,教育培训机构关门跑路现象频发。受疫情防控和教育“双减”等政策性因素影响,教育培训机构受到“双重”冲击,相关投诉较2020年上涨超过30%。消费者主要投诉的问题,从以往的课程内容或服务质量欠佳、合同条款不公平不合理、销售宣传虚假或夸大等,转向服务机构转型、门店关闭或不再提供服务但拒绝退款。其中,不少培训机构突然倒闭,疑似跑路,大量家长退款无门,问题较为突出。有的机构即使法人代表还能找到,但消极宣布公司资不抵债,无力退款,推卸承担善后工作,枉顾主体法律责任。由于绝大多数的教培机构都是以预收学费的方式进行经营,预收的费用缺少妥善的监管措施,容易被不法商家挪用或转移。由于违法成本低,加上目前法律法规的规定对不法商家的震慑力不足,教培机构关门跑路情况时有发生,相关投诉量上涨且解决情况并不理想。
网络直播带货与家政服务亟待规范
随着“指端下单”的普及性,网购类投诉每年都在上涨。但相较以往纠纷多发生在传统电商平台领域,2021年网购类投诉涉及直播带货的争议有所上升。其中,虚假宣传、货不对板、售后无保障等问题最受消费者诟病。虽然国家市场监管总局发布了《关-于加强网络直播营销活动监管的指导意见》和《网络交易监督管理办法》等文件,对一定程度上规范了直播电商经营者的行为,但当前网络直播处于一个爆发期,各种直播平台为抓住“直播营销”的新风口,大量吸粉引流,枉顾法律法规的规范,怠于履行平台准入把关责任,进驻的主播良莠不齐,销售的商品好坏掺杂,对正常的网络交易秩序造成负面影响,给消费维权工作带来新的挑战。
同时,家政服务行业也有待加强监督。在处理家政服务相关消费投诉过程中,广州市消委会发现家政公司提供的合同“范本”存在不利于消费者权益保护的合同条款。特别是在出现保姆因个人原因不履约时,或出现保姆随意违约的不诚信行为时,家政公司会以合同已约定“中介费一次性收取,恕不退还”为由,拒绝与消费者协商解约退费。尽管家政公司使用的多是由商务部制定的“合同范本”,但在范本中并未规范“退费条款”。目前有部分家政公司自行与消费者约定退费条款,但这部分并未纳入监管。由于存在监管空白,“概不退费”变相成为了业内潜规则,相关行为缺乏相应的监管和遏制,长久以往将不利于整个行业的健康有序发展。
广州市消委会呼吁,有关部门重视家政服务消费者的合法权益,尽快出台相关服务标准,完善服务合同范本,充分考虑家政服务法律关系当中各方的权利义务平衡,规范和整顿家政行业的“潜规则”。
责任编辑:李佳榕上一条:黑龙江省伊春市消协走进汽车销售企业进行消费体察下一条:辽宁:珠宝首饰消费纠纷有11类主因 拟推动出台精准维权标准友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
75554
-
浏览
35344
-
获赞
95428
热门推荐
-
罗马诺:蒂亚戈专注于为利物浦效力,未与塞维利亚商谈转会
8月7日讯 据知名记者罗马诺的消息,蒂亚戈专注于为利物浦效力,他并没有与塞维利亚商谈转会事宜。此前有媒体称塞维利亚有意在今夏引进蒂亚戈,罗马诺指出,尽管有转会传闻,但蒂亚戈与塞维利亚没有进行任何谈判,埃塞俄比亚公路局高度肯定中铁三局埃塞GLB公路项目
近日,埃塞俄比亚第一大报纸《国家先驱报国际刊)》头版刊发了埃塞俄比亚公路局 高度肯定中铁三局国际公司埃塞GLB公路项目施工进展情况的报道。 该项目位于埃塞北部Amhara州,起点位于首都亚的斯北部约6榫欐箹鈥㈣垳灞卞簻锛氬彧涓烘偍涓庝竴鏍壇鏈ㄧ殑鐩搁亣
銆€銆€涓紡鍥灄锛屼腑鍥戒汉鐨勭悊鎯冲眳鎵€銆€銆€涓浗鐨勫洯鏋楄壓鏈紝濡傛灉浠庢銆佸懆鏃朵唬鍥跨殑鍑虹幇寮€濮嬬畻璧凤紝鑷充粖宸叉湁涓夊崈澶氬勾鐨勫巻鍙诧紝鏄笘鐣屽洯鏋楄壓鏈捣婧愭渶鏃足总杯比赛是否进入加时赛和点球大战?点球大战的规则是什么
足总杯比赛是否进入加时赛和点球大战?点球大战的规则是什么2023-01-07 11:55:152022/23 足总杯经过六轮资格赛,其中第一轮于 8 月初开始——以及两轮&ldRMC:切尔西总价3000万欧报价瓦希,但蒙彼利埃要4000万欧
8月5日讯 RMC的消息,切尔西继续求购蒙彼利埃前锋瓦希,此外包括富勒姆、西汉姆联以及法兰克福都在关注这位只有20岁的前锋球员。切尔西此前的报价为2750万欧+奖金,总价达到了3000万欧,但是这一报青企搭上合组织经贸列车加速“走出去”!
2017年,海尔全资投资建设的俄罗斯冰箱工厂完成了10万台海尔“俄罗斯造”冰箱,让“中国制造”在俄罗斯开花结果。不仅如此,依托冰箱产品的媒介作用,工厂到煤市现状大变:雪崩之下,没有一片雪花是无辜的
今日坑口部分煤矿出现上涨,港口也暂停了大幅度下跌。个别前几天对自己下手比较狠,降价比较多的煤矿,又习惯性的排起了长队。部分煤贸商笃信此处必是煤价的底部。于是开始蠢蠢欲动,准备大干一场进行抄底。不过据业煤市现状大变:雪崩之下,没有一片雪花是无辜的
今日坑口部分煤矿出现上涨,港口也暂停了大幅度下跌。个别前几天对自己下手比较狠,降价比较多的煤矿,又习惯性的排起了长队。部分煤贸商笃信此处必是煤价的底部。于是开始蠢蠢欲动,准备大干一场进行抄底。不过据业赵明点赞苹果新品,荣耀Magic3系列将发融合摄计算影技术升维影像赛道
万众期待的苹果iPhone13系列今天凌晨正式发布了,对于这次新品外界褒贬不一,虽然有消费者认为外观上还是同样的配方,但整体配置还是以正向评价为主,全新配色、高刷以及价格都成为“十三香”的“主力”卖点CBA分析:北控队vs辽宁队,辽宁队能否冲击五连胜
CBA分析:北控队vs辽宁队,辽宁队能否冲击五连胜2023-01-08 11:57:45北京时间2023年01月08日19:35分,将继续进行2022-2023赛季CBA常规赛的精彩对决,本场比赛将为NBA直播:马刺VS活塞,一场菜鸡互啄的比赛无味
NBA直播:马刺VS活塞,一场菜鸡互啄的比赛无味2023-01-06 17:56:41北京时间1月7日上午09:00 ,2022-2023赛季NBA联赛正在如火如荼的进行:马刺VS活塞,马刺将在主场迎招商银行青岛分行推出“公积金闪电贷” 金融科技新产品亮相岛城
从2015年到2018年,招商银行“闪电贷”为超过60万名客户提供了方便快捷的放款服务,累计放款量超过600亿元。运用FinTech技术,横跨大数据、云计算、机器学习、人工智能23/24赛季利物浦前瞻:中场大换血添活力失稳定,回前四之路不易
利物浦一条老化中场线,令他们上赛季苦苦挣扎,最终冲上第五位已算幸运,却丧失克洛普任内苦心经营、连续6季获得的欧冠资格,在23/24赛季要降级踢欧联杯。换血无可避免,今夏红军大刀阔斧,一次过送走队长乔丹百变LOFT公寓,让品质生活精彩分层
要永远年轻、永远热情、永远不听话;要大笑、要做梦、要与众不同,人生是一场伟大的冒险,但……首先,你得有个造梦空间!在英文里,LOFT原意是“在屋顶之下,存放杂物世体:拉莫斯希望回到塞维利亚,在自己出道的俱乐部退役
6月16日讯 据西班牙媒体《世界体育报》透露,拉莫斯想在他出道的俱乐部塞维利亚退役。拉莫斯与巴黎的合同到期离队,他的去向成为媒体关注的问题。媒体指出,拉莫斯希望回到塞维利亚,在他出道的俱乐部结束职业生