重庆:2021年投诉总量破4万件 移动互联网终端成消费投诉主渠道
中国消费者报重庆讯(记者刘文新)移动互联网终端成为了消费者投诉的重庆主渠主要方式。2021年,年投重庆市消委会官方微信公众号共登记消费者投诉38476件,诉总占总量的量破93.37%,同比增长269.7%;通过信函投诉1190件,网终占总量的移动2.8%,同比减少32.61%;通过来访投诉1422件,互联占总量的端成道3.45%,同比减少52.39%。消费
重庆市消委会秘书长谷丹接受记者采访时表示,投诉消费者组织受理投诉的重庆主渠主要方式有热线电话、信函、年投来访、诉总移动互联网终端。量破消费者通过热线电话投诉后还需要当面或邮递提供证明材料,网终不能真正实现投诉到受理的全链条。而微信、手机APP等移动互联网终端渠道可以实现投诉内容清单化、证明材料图片上传、一次提交全网通办,正成为广大消费者投诉的主要方式。
2021年重庆消费者投诉总量首次突破4万件,达到41209件,同比增长72.24%,为消费者挽回经济损失7486.94万元、同比增长108.48%;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉977件,加倍赔偿金额113万元,同比分别增长197.9%、163.1%;向有关行政主管部门移交案件2182件。受理川渝跨区域消费投诉521件,解决521件,为川渝两地消费者挽回经济损失299.26万元。
记者了解到,“双减”政策颁布后,校外教育培训类投诉量创历年来新高。2021年,全市各级消委会共受理校外教育培训类投诉3063件,同比增长138.92%。消费者反映的主要问题有:虚假宣传,培训机构故意夸大培训效果,虚构师资力量,课程内容与广告宣传不符等。合同问题,培训机构单方面调整课程安排,随意变更任课老师,频繁更换培训地点等。退款难,消费者提出退还剩余的培训费后,培训机构故意拖延、拒不退款,或者退款时收取不合理的手续费等。针对教育培训服务类群体性投诉、经营者拒绝调解的难题,重庆市消委会出台《支持消费者集体诉讼工作导则》,通过支持消费者集体诉讼,切实帮助消费者挽回经济损失,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。截至2021年12月31日,全市各级消委会共支持消费者集体诉讼10起,其中涉及校外教育培训的消费者集体诉讼6起,支持234名消费者集体诉讼,诉讼标的金额144.32万元。
而消费者最为关心的食品类投诉,增幅居首位。2021年,全市各级消委会共受理涉及食品类投诉6888件,占总量的16.71%,同比增长168.22%,是增幅最快的投诉类别。消费者反映的主要问题有:经营者销售 “三无”食品、超过保质期食品,保质期内食品变质,经营者对临期食品管理不严,消费者购买食用后出现呕吐、腹泻等症状。经营者销售的食品未明码标价,散装食品计量不准等。通过网络购买的食品与网页宣传的成分、含量不符,涉嫌虚假宣传或使用绝对化用语。
保险类投诉的调解难度相对较大。消费者反映的问题主要有:保险企业重营销轻服务,由于保险从业人员流动性大,消费者购买保险时前端营销服务较好,但随着业务员变动,无人提供后续服务。故意隐瞒保险产品全面真实信息,由于保险产品专业性较强,营销人员利用消费者信息不对称,故意隐瞒保险产品的关键信息,误导消费者购买。投诉反馈机制差,消费者投诉后,一些保险公司对消费者反映的问题采取故意拖延、推诿的态度,导致消费者只能向消委会或行政机关投诉以寻求帮助。由于保险类投诉的专业性较强、调解难度较大,重庆市消委会成立了保险类投诉专业调解机构——重庆市消委会保险行业消费维权监督站调处中心,保险类投诉均移交至该专业机构调解。2021年,保险行业调处中心共受理保险类投诉1376件,帮助消费者挽回经济损失368万元。
责任编辑:赵英男上一条:福州市消委会提示:莫因优惠大额充值办洗衣卡下一条:微整形不是“神仙术” 扬州消协揭秘微整形认知误区友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
37126
-
浏览
844
-
获赞
514
热门推荐
-
怀化时尚服装(怀化服装市场)
怀化时尚服装怀化服装市场)来源:时尚服装网阅读:3432怀化有哪些服装批发市场1、早上八点。怀化衣博汇服装批发城位于湖南省怀化市鹤城区迎丰路琼天广场,于每天早上八点正式开门营业,是当地十分出名的服装批强制收取“打包费” 江苏省消保委呼吁:归还消费者选择权
中国消费者报南京讯记者薛庆元)近年来,“包装收费”“打包费”频频触动消费者的神经,收费标准模糊、收费没有明显提示甚至强制收费饱受消费者诟病。近日,江苏省消费者权益保护委员会呼吁商家把是否包装的选择权归方便出行不用再绕行!青岛银川东路将延长至松岭路
银川东路延长到松岭路,市民开车就可以直接从该路来往松岭路,不用再绕行科大支路、苗岭路等。2月27日,在崂山区辖内的银川东路,记者注意到银川东路从科大支路到松岭路之间的延长线路段正在进行施工,有些部分路苹果怎么在浏览器玩地铁跑酷
苹果怎么在浏览器玩地铁跑酷36qq4个月前 (12-06)游戏知识70重庆沙坪坝:走进物流园开展消费体验
中国消费者报重庆讯记者刘文新)11月2日上午,重庆市沙坪坝区消委会邀请义务监督员、维权志愿者等十余人,走进重庆永辉西部物流园,开展电商物流行业消费体验活动。永辉西部物流园主要业务为仓储及配送服务,以重湾区建设五集团领导同广东省惠州市惠城区交通运输局副局长会谈
2月26日,湾区建设五集团区域市场总经理伍曼琼同广东省惠州市惠城区交通运输局副局长钟海飞会谈,双方就惠城区重点基建项目深入讨论。 伍曼琼介绍了太平洋建设的成立背景、业务范围、发展历程及未赫冠仪器出席China Lab2024 用产品诠释实力
【化工仪器网 展会报道】CHINA LAB 2024广州国际分析测试及实验室设备展览会暨技术研讨会(以下简称:CHINA LAB 2024)于2024年3月7日在广州保利世贸展览馆圆满落幕。作为国内分撩已婚女人荷尔蒙飙升的情话 最能打动已婚女人的情话
日期:2024/3/12 8:06:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:这组情话真的太撩人啦,用来打动人心的爱情情话,每一句都写入了女性的心坎上了呀。 1.感谢你让我成为了世界上最幸运的Air Jordan 1 鞋款“Chicago”芝加哥配色有望 2020 年复刻回归
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Jordan 1 鞋款“Chicago”芝加哥配色有望 2020 年复刻回归2019年07月19日浏览:5038 1985 年诞生的A不知所云的成语故事、意思、造句、近反义词和故事主人公
不知所云的成语故事、意思、造句、近反义词和故事主人公misanguo 中华成语故事_中华成语故事大全_故事网, 中国成语故事_中国成语故事大全_故事网今日赛事:意甲(都灵vs维罗纳)
今日赛事:意甲都灵vs维罗纳)_足球 - 世界杯,欧洲杯,天下体育,足球,世界杯,篮球,羽球,乒乓球,球类, 棒球 ( 都灵,维罗纳 )www.ty42.com 日期:2023-03-15 00:0上海实时活细胞成像仪中标结果公告
【化工仪器网 市场商机】项目名称:实时活细胞成像仪项目编号:0811-234DSITC3556招标范围:实时活细胞成像仪 壹套招标机构:上海东松医疗科技股份有限公司招标人:上海交通大学医学院开标时间:罗马诺:利雅得新月为姆巴佩报价3亿欧;名记:姆巴佩和凯恩都不是曼联今夏的目标
01 罗马诺:利雅得新月向大巴黎递交一份正式报价——以便就姆巴佩转会展开谈判。据悉,转会费达创纪录的3亿欧。关于球员方面,还没有进行对话。传闻:利雅得新月方面为姆巴佩开出一份7亿年薪的合同。02 Si江苏省消保委发布新春消费提示:冰雪旅游谨防低价陷阱
中国消费者报南京讯记者薛庆元)春节临近,家家户户都开始准备规划如何度过阖家欢乐的节日,不论是置办年货、外出旅游还是礼赠亲友都离不开“消费”。1月25日,江苏省消保委根据既往投诉数据和消费舆情,向广大消克洛普:滕哈赫是一位非常优秀的主教练,他会带给我们一系列挑战
3月15日讯 利物浦主帅克洛普今天出席足总杯对阵曼联的赛前新闻发布会,谈到了对手主帅滕哈赫。是否享受踢曼联?克洛普:“我很期待,但不确定‘享受’这个词是否正确。我们可以有9000人去客场,我们会尽力做