聚焦《消费者权益保护法实施条例》
中国消费者报报道(记者刘铭)营造放心舒心的聚焦消费环境,让消费者敢于消费、消费放心消费,益保是护法高质量发展的永恒主题。7月1日实施的实施《消费者权益保护法实施条例》(以下简称《消保条例》)为放心消费提供了重要的法律保障。9月下旬,条例四川省市场监管局消费者权益保护处工作人员与《中国消费者报》记者深入自贡市及所辖富顺县、聚焦高新区、消费贡井区、益保自流井区、护法大安区等地市场监管局进行调研采访。实施记者了解到,条例自贡市市场监管部门以让人民群众买得放心、聚焦吃得安心、消费用得舒心为出发点和落脚点,益保持续开展放心舒心消费环境建设,创新实施了“阳光菜单”“零投诉免打扰”“政企联系专席”等有效举措,赢得了消费者和市场经营主体的“点赞”。
“阳光菜单”以小见大促诚信
“价格为什么这么高”“菜品份量不够”常常被网友关注。自贡市市场监管局紧扣加快建设世界文旅名城的工作目标,以涉旅餐饮单位“明码标价”为切口,进一步规范价格公示行为,推行“阳光菜单”,让消费者明明白白消费。
9月26日上午,记者在位于大安区的自贡重点景区“方特恐龙王国”看到,很多餐饮店都在收银台等显眼位置悬挂了菜单公示牌。“熬好的原汤350克、生肥牛片50克、烫熟米线约300克、辅料90克。价格45.8元”......“蒙自源”米线店公示了7种特色米线的具体食材、份量和价格,“辅料90克”中的5种食材份量也做了详细标注。
公示牌统一格式,印有“放心舒心消费环境建设”专用LOGO和12315投诉电话,以及店家的公开承诺:“货真价实、份量足够”“欢迎消费者在菜品制作前对菜品主辅料进行查验”。“消费者点餐时我们也会主动介绍菜品份量及价格,让消费者知晓。”服务员告诉记者。
大安区市场监管局分管负责人廖世斌告诉记者,“阳光菜单”已在自贡恐龙博物馆、中华彩灯大世界、方特恐龙王国等重点景区周边全面推行,持续推进涉旅价格诚信建设,截至目前,已带动335户餐饮主体自愿签订价格承诺书。
“阳光菜单”在富顺县又名“放心消费菜单”,由富顺县市场监管局、县保护消费者权益委员会统一提供格式。富顺县消费者权益保护股股长宋敬媛告诉记者,在放心舒心消费环境建设中,该局聚焦网红餐饮带来的新变化,积极探索降低消费纠纷的务实举措,推出放心消费菜单,引导商家对菜单食材、份量、价格进行公开承诺,接受消费者监督。
“节假日期间,特别是网红餐厅游客量较大时,针对食材份量会产生很多咨询和投诉,推行‘阳光菜单’,能够减少质疑,降低消费者投诉,效果很好。”自贡市市场监管局消费者权益保护科副科长刘小周告诉记者,自贡市现有8个景区(点)、7条特色美食街区的117家餐饮单位实行了“阳光菜单”,春节期间,全市消费投诉量同比下降17.2%,文旅投诉同比下降44.3%。
“阳光菜单”让消费者明明白白消费。刘铭/摄
抓重点商圈促消费环境更优
记者了解到,商业形态丰富、客流量集中的重点商圈、专业市场,是自贡市市场监管部门放心消费行动持续发力的重点。各地以消费维权服务站、放心舒心消费示范单元、首问负责、先行代赔、线下7日无理由退货、消费投诉公示等制度为抓手,持续开展放心舒心消费环境建设,商圈、专业市场、景区等重点区域已建立消费维权服务站141个,承诺线下无理由退货商家340家。
“品质宏帆,消费乐园”,9月25日,记者来到富顺县宏帆广场,看到印有“放心舒心消费”专属LOGO标识的宣传语,商场各楼层到处可见“自贡市放心舒心消费环境建设示范商业综合体”“放心舒心消费示范单元公开承诺”等标语标识,营造出浓郁的放心消费氛围。在广场临街的黄金口岸,商场方利用近200平方米的铺面,在富顺县市场监管局的指导下打造出了“顺Xin驿站”服务品牌,建立消费维权服务站,与党建工作有机结合,以“365天服务不打烊”为理念,全天候提供消费咨询投诉等16种服务。
宏帆广场商管总经理胡宾告诉记者,公司专门制定了放心舒心消费环境建设示范创建方案,建立了消费赔偿先付、7天无理由退换货、ODR线上和解等制度,3月开展消费维权月,通过评选评优、经营扶持等方式,激励商户履行消费维权第一责任人义务,“消费投诉一般当天就能解决”。
有1300多家商户的华商国际城,是高新区市场监管局打造的首个示范商圈,以“筑品质消费,创一流服务,树文旅形象”为目标,已完成了两批次消费环境示范创建和提质升级,有放心舒心消费示范承诺单位131家,线下7天无理由退换货商家38家。
电商创业孵化、网红培训方兴未艾,自贡市5G电商直播孵化产业园应时而生。贡井区市场监管局、区人民法院合作开展溯源治理,成立了贡井区消费纠纷诉源治理诉讼服务分中心,并及时将“一站式”消费纠纷诉调机制向新业态延伸。9月27日,记者在现场看到,占有整面墙壁的“一站式线上解纷平台”示意图格外醒目。据介绍,该机制融合司法调解、行政调解和社会调解,打通了纠纷化解的“最后一公里”,成为保护电商消费者权益的重要保障。
贡井区消费纠纷溯源治理成效显著。贡井区市场监管局供图
关口前移化解消费纠纷
随着消费者维权意识的增强,消费投诉呈上升趋势。自贡市各地市场监管部门积极创新投诉调处机制,提升调处效能。贡井区建立“一站式”消费纠纷诉调机制以来,共调解消费纠纷5158余件,办结率达100%,司法确认案件4件。大安区创新消费投诉举报处置全流程跟踪机制,建立消费维权专人专岗制度,实行一般投诉专人受理、重要投诉集中化解、涉旅投诉“日清日结”的分类处置模式。
记者了解到,自贡市高新区的投诉举报主要集中在红旗市场监管所,今年截至目前已接到各类投诉举报4000多件。红旗市场监管所在自贡市率先建立政企联系专席制度,即首先整理出投诉量大的企业名单,约谈企业相关负责人,让企业派工作人员进驻市场监管所,经过业务培训后就近协助解决投诉。首家政企联系专席成员单位是当地一家游戏公司,已成功处理有关投诉50余件。
同时,注重通过关口前移有效预防消费投诉的发生。9月26日,记者在爱琴海购物中心咨询台看到商场张贴的两份商家撤店的温馨提示,提醒充值会员抓紧时间,在指定时间内完成退款。“会员应该怎么处理,是全额退款还是整体打包给第三方处理,都会提前跟撤店商户沟通好。”爱琴海购物中心负责人指着其中一家店告诉记者,“比如这家店,已沟通好是全额退款”。
红旗市场监管所投诉处理负责人宋炯刚告诉记者,市场监管所指导商圈商场及时掌握商户动态,在商户停业或撤店前3个月或半年时提前介入,按照《消保条例》预付式消费的相关规定协商好退费方案,并公示商家联系方式,以避免出现消费投诉。
自流井区市场监管局通过“红”“黑”榜的有机结合和运用,督促经营主体和行业加强自律,降低投诉量。“红榜”制度是评选“零投诉免打扰”经营主体,除特殊情况外,原则上不主动实施现场检查,减少对企业正常经营的干扰。经营主体在享受“零投诉免打扰”待遇期间,如发生投诉增加、违法违规或信用等级下降等情况,经核查确认后,从“零投诉免打扰”名单中移除并公示,停止其享受相关优惠政策或待遇。“黑榜”制度是针对典型消费侵权行为的商家,将投诉信息在经营场所公开披露。目前,该局在川南建材市场和富森美家具城试点,首批已评出10家“零投诉免打扰”经营主体并进行了集中授牌。
据介绍,自贡市市场监管局注重投诉举报分析和再利用,以群众关注度高且与群众密切相关的“关键小事”为切入点,找准矛盾纠纷产生的深层原因和关键环节,协调相关部门开展专项整治行动,组织开展“电梯安全随手拍”“诚信经营万里行 诚实守信我先行”“手机变砝码,计量惠民生”等活动,通过宣传教育、行政约谈、演练活动、案件查办等措施,实现举一反三和源头治理,降低消费纠纷发生率。
责任编辑:温馨宁上一条:贯彻落实《国家标准化发展纲要》|广东举办2024年世界标准日主题宣传暨广东省标准化突出贡献奖颁奖活动下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
44
-
浏览
3
-
获赞
33
热门推荐
-
广西龙胜:严把加油站计量关
中国消费者报南宁讯兰晓孟记者顾艳伟)“强检标签是加油机计量准确的重要标识,一定要确保在有效期内,容不得半点马虎。”近日,广西壮族自治区龙胜县市场监管局执法人员深入辖区加油站展开了一场细致入微的计量检查海南空管分局技术保障部召开安全教育会议
中国民用航空网通讯员唐文山、王曦报道:5月14日上午九时海南空管分局技术保障部召开了以“三个敬畏”为主题的安全教育会。会议参加人员有分局副局长符海林,技术保障部副主任吴凡、部党总支书记周元进以及部各科顺治废后神秘失踪之谜:她究竟去了哪里?
顺治废后博尔济吉特氏,名叫孟古青,是顺治生母孝庄太后的娘家侄女,也就是顺治的表妹。满清刚刚入关,统治极不稳定,为了巩固满蒙联盟,孝庄为自己的儿子选择了自己的娘家侄女。网络配图据历史记载,孟古青是一位长步步惊心!揭“一代女皇”武则天艰难上位史
众所周知,武则天是中国历史上唯一一位真正的女皇,然而她的政治开局并不是一帆风顺。若不是精密算计,步步小心,这个十四岁便进宫的女人可能早已消失在历史的长河中。武则天出生于一个商人之家,他的父亲早年靠木材特朗普选定新NASA署长:拥有私人空军的亿万富翁太空人
美国当选的下任总统特朗普日前宣布,提名亿万富翁贾里德·艾萨克曼JaredIssacman)领导美国宇航局NASA)。此前艾萨克曼曾资助并参与了“北极星黎明”项目,他和 SpaceX 工程师莎拉·吉利斯探秘唐太祖究竟是不是李渊?还是另有其人?
唐高祖李渊人们既定印象认为他是大唐的开国皇帝,其实不然,大唐的开国皇帝另有其人。唐高祖我们从起庙号高祖也可见一斑,李渊确实不是大唐的开国皇帝。网络配图那庙号具体代表什么意思呢?庙号一般在皇帝死后,由继山东空管分局积极做好空管雷达管制移交工作
中国民用航空网通讯员滕智慧报道:2020年3月20日民航局空管局下发了《民航空管雷达管制移交工作指引》,该操作指引是为了规范民航空管雷达管制移交过程中的协调、移交、接受等工作,降低雷达管制移交环节的运深圳空管站多措并举做好雷雨季节气象保障服务
余岸雄)5月18日,深圳市气象局发布全市范围暴雨黄色预警,且之后10来天的预报都会有雷雨,深圳已进入雷雨高发期。深圳机场遭遇的雷雨天气也逐渐增多,为切实做好雷雨季节飞行保障,深圳空管站气象台采取多项措森林球迷举横幅对希尔斯堡惨案逝者表示尊重,红军球迷起立鼓掌
4月22日讯 在利物浦主场对阵诺丁汉森林的英超第32轮比赛中,诺丁汉森林球迷举起横幅,对希尔斯堡惨案逝者表示尊重。时值希尔斯堡惨案34周年,诺丁汉森林球迷并没有效仿极端球迷嘲讽利物浦,而是举起一面巨大100张灵异照片合集 100张灵异照片合集视频
全球十大诡异状况全球十大诡异状况:华航空难诡异事件、成吉思汗墓陵咒骂呈现、ufo、极大麦田圈、澳大利亚圣母像显圣灵落泪、卡米拉梦后惊见戴妃亡灵、42年前自身、向鬼魂祷告喜添金子、长白山水怪之谜、北京市神奇!武则天如何用眼泪化解最大的政治危机?
武则天一生杀伐决断,对待自己的亲人,只要是挡路者,都会眼睛都不眨一下的处理掉。武则天此生最后悔的事情,恐怕当属她让自己的姐姐入宫,毕竟是至亲骨肉,武后没办法还是断送了亲姐姐的性命。但没想到,解决了姐姐民航海南空管分局完成美兰二期多项割接跳转业务
中国民用航空网通讯员林丽珍报道: 5月16日凌晨,民航海南空管分局技术保障部协调联动多科室配合电信进行光缆割接,并完成美兰二期工程施工光纤跳转任务。由于工程计划时间的重叠,按技保部领导的工作方案要求,杭州市市场监管局:只有食品级密封袋才可装食物
中国消费者报杭州讯记者施本允)随着人们对食品质量和卫生的要求越来越严格,作为一种能够封闭的包装存储工具,夹链自封袋因其密封效果牢固、密闭性好、携带方便、可反复开启和封合等优点,被广泛用于食品、医药、电三亚空管站开展航空情报日活动
2020年5月15日,是“国际航空情报日”,三亚空管站管制运行部飞服室组织开展活动,邀请了三亚凤凰机场指挥中心代表和管制部领导、技术保障部、气象台、塔台管制室、进近管制室相关人员共同参与。会上,飞服室呼伦贝尔空管站技术保障部开展新员工理论考核工作
通讯员:陈霄)近期,呼伦贝尔空管站技术保障部开展新员工理论考核工作。通信网络室马凤莲副主任亲自担任监考官。此次考核以民用航空电信人员通信、导航、监视执照理论考试题库为基础,从中随机抽取部分题目组成试卷