江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
87697
-
浏览
62
-
获赞
48375
热门推荐
-
余文乐潮牌 MADNESS「MDNSFIFTH」5 周年 Pop
潮牌汇 / 潮流资讯 / 余文乐潮牌 MADNESS「MDNSFIFTH」5 周年 Pop-Up Store 广州站,还有惊喜别注系列~2019年04月28日浏览:10881【补短板】宁夏空管分局气象台完成观测室补盲设备安装及运行工作
为牢固树立“人民至上、生命至上”理念,宁夏空管分局气象台结合分局下发的《关于进一步做好安全专项整顿三年行动巩固提升阶段工作的通知》要求,于4月26日顺利完成了气象探测环境管理汉文帝的美貌男宠邓通为什么最后被活活饿死?
汉文帝刘恒与邓通之间的关系一直是很耐人寻味的。据史料记载,因为汉文帝做了一个梦,梦中有个风度翩翩的美貌少年助他登岸,他就找到这个少年,给他封官加爵。当然也有人说汉文帝是喜欢邓通的,因为当时皇后窦漪房已辽国天祚帝:少年天子嬉笑玩闹最终导致亡国
天祚帝耶律延禧,是耶律洪基的孙子,是辽国最后的一位皇帝。耶律延禧登位之路坎坷,最终被金兵俘虏后病死,终年54岁,葬于显陵。图片来源于网络耶律延禧生于辽道宗太康元年,是辽道宗的孙子,幼年父母被害身亡,留nonnative 2019 全新 Dweller Trainer Hi 防水运动鞋系列释出
潮牌汇 / 潮流资讯 / nonnative 2019 全新 Dweller Trainer Hi 防水运动鞋系列释出2019年04月27日浏览:4037 继 2019贵州空管分局办公室组织开展疫情防控相关法律知识宣传教育及《医疗费补充报销实施细则》宣贯
为持续推进疫情防控相关法律法规知识宣传教育,促进分局防疫工作依法有序开展,2022年5月20日,贵州空管分局办公室组织开展了疫情防控法律法规宣传教育活动,分局各单位职工代表参加学习。同时,为进一步规范少年天子顺治为什么对死去的多尔衮痛下狠手?
自古朝堂无父子,不论关系多亲的骨肉,还是一母同胞的兄弟,一旦染指皇权,自然是有你无我,势不两立。君不见杨广毒死隋文帝,玄武门害死亲弟兄。君不见曹丕七步难子建,康熙膝下骨肉残。庙堂之上唯有争名逐利,背后克拉玛依机场参与古海街道“5•29计生”活动
【通讯员:肖玉雪】5月29日,是中国计生协成立42周年纪念日,也是计生协第24个“会员活动日”,为弘扬新型婚育文化、汇聚正能量,克拉玛依机场工会女工委组织机场员工积极参与古海Aape 什么牌子?Aape 和 Bape 有什么区别呢?
潮牌汇 / 潮流资讯 / Aape 什么牌子?Aape 和 Bape 有什么区别呢?2019年05月06日浏览:42588 这是一篇简单的科普短文,对于 Aape 和追寻火红岁月,涤荡青春灵魂——昆明航空客舱服务部开展飞虎队纪念馆参观活动
在一百多年前,一群热血的中国青年,为了祖国的繁荣富强,民族的伟大复兴,他们高举着民主与科学的进步旗帜,作为一支新的社会力量登上了中国的历史舞台。“外争主权,内惩国贼”、&ldq云南空管分局进近管制室顺利保障人工增雨作业
5月14日,西华通航10NN从丽江起飞执行16#区域人工增雨作业任务,云南空管分局进近管制室积极协调,顺利完成此次人工增雨作业空管保障任务。此次人工增雨作业范围广,时间久,作业区域又临近滇西北方向进出宁波空管站航通公司开启洗涤业务新模式
5月26日,宁波空管站航通公司与宁波东衡正章清洗有限公司在宁波空港大酒店正式签订洗涤服务协议,标志着航通公司洗涤业务由自主经营向合作经营模式转变。协议双方表示,将本着合作互利共赢的理念,为空管职工提供Neymar x Nike 2019 全新联名鞋款实物图释出,炫彩夺目的鞋面设计!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Neymar x Nike 2019 全新联名鞋款实物图释出,炫彩夺目的鞋面设计!2019年05月06日浏览:2805 巴西足球巨星Neyma东北空管局资产办一行来测绘公司调研指 导经理层成员任期制和契约化管理工作
5 月 10 日,东北空管局资产办谭建军主任一行来东北空管局测绘公司调研指导公司经理层成员任期制和契约化管理工作。 公司领导班子高度重视,深刻认识推行经理层成员任期制和契约化管理工作的重大意义,阿勒泰雪都机场开展航空器突发事件应急救援综合演练
通讯员:杨文、拓浩浩)为提升阿勒泰雪都机场航空器突发事件应急处置能力,5月25日,阿勒泰雪都机场组织开展了航空器突发事件应急救援综合演练。演练以航空器起飞过程中右发突遭鸟击、返场备降有冒烟为背景