江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
3532
-
浏览
8199
-
获赞
625
热门推荐
-
煤价狂跌不止,贸易商饱受煎熬,清一色“躺平”!
近期煤价像断了线的风筝——狂跌不止,产地流标成了家常便饭,煤矿门可罗雀,且均有一定量的库存积累,只有煤质中途改善或性价比高的煤矿销售尚可,贸易商则清一色“躺平&rd深圳空管圆满完成牛年春节假期保障
(马可、郑阳)2021年春节7天长假,深圳空管站共保障深圳机场航班起降3791架次,航班正常性高达96.2%,其中2月17日大年初六日高峰864架次,随着更多单位公司开工,预计未来几天还会迎来返程大连空管站顺利完成春节假期航班保障任务
11日至17日春节年三十至年初六)大连机场遭受冻雾,大雾,低云,冻雨,雨夹雪,阵型小雪,中雪,低能见度,大风等多重恶劣天气影响。为做好节日期间航班运行保障工作,确保春节出行旅客的安全顺畅,大连空周瑜和孙策:娶走第一姐妹花的三国风流少年
周瑜在三国中虽然不是天下第一名将,然自古英雄出少年,弱冠之年而名震天下,领天下第一名战——赤壁之战,得天下第一词人——苏轼,作天下第一豪词——赤壁怀古,世间豪杰英雄士,江左风流美丈夫,侠骨柔情,概莫如The Shoe Surgeon 再次打造奢华 AJ1 鞋款,黑色蟒蛇皮尽显奢华~
潮牌汇 / 潮流资讯 / The Shoe Surgeon 再次打造奢华 AJ1 鞋款,黑色蟒蛇皮尽显奢华~2019年05月05日浏览:4132 近日大名鼎鼎球鞋定制单桃园结义背后的秘密:为什么刘备是大哥?
刘备为什么不肯接受徐州? 三国演义里的桃园结义是张飞提出来的,为什么由张飞提呢?因为桃园是张飞家的,刘备和关羽没有说话的资格。其实“桃园结义”最核心的问题不是在哪儿结义的问题,而是谁是大哥的问题,三人天津空管分局技术保障部完成2020年度领导干部考核和民主测评工作
通讯员 赵婷婷)近日,天津空管分局技术保障部按照分局党委关于做好2020年度考核工作的要求,组织完成了技术保障部领导班子和二、三级领导干部述职述廉、民主测评工作。技术保障部共计65名干部职工参加测中南空管局管制中心精心保障“疫苗运输”航班任务
中南空管局管制中心 李小霆 曾永靖 2月7日,中南空管局管制中心精心保障了“HYT2857昆明&mdas2024年福建省药品流通监管岗位大比武活动收官
中国消费者报福州讯记者张文章)为进一步推动基层药品安全治理体系与能力现代化建设,全面提升基层药品监管队伍的综合素养与专业能力,10月24日,2024年福建省药品流通监管岗位大比武活动决赛在福州市举行。慈安太后之死:慈禧丑事败露为保自身毒死慈安?
慈安太后,又称孝贞显皇后,钮祜禄氏,满洲镶黄旗人,广西右江道三等承恩公穆扬阿之女。慈禧的地位还不是很高,所以慈安一叫,她就乖乖地过去了,为了震慑这个作风败坏的女子,慈安拿出了先帝死前写的一封诏书,诏书乌鲁木齐航空春节系列主题航班年味足,万米高空庆佳节
通讯员 张荣、吕梦然、马欣雨)凯歌高奏辞旧岁,万米高空迎新年。为营造喜庆祥和、共度佳节的2021年春节氛围,乌鲁木齐航空特推出3个春节主题航班,在云端之上为旅客带去春节出行的温暖关怀,打造温馨喜庆、年“倾心慰问,情暖职工”华北空管局气象中心春节慰问一线职工
2月8日,在春节即将到来之际,华北空管局气象中心领导来到运行中心、航管楼、国航等岗位,对“春节”期间值班的一线员工进行节日慰问。中心领导分别来到预报室、情报室、计算机室、设备室辽宁:责令滑雪场整改23条客运索道隐患
中国消费者报沈阳讯记者王文郁)12月4日,记者从辽宁省市场监管局了解到,该局日前组成3个检查组,对辽宁省32家滑雪场在用的23条滑雪场客运索道进行了为期6天的全覆盖检查,共发现问题隐患32项,均已按要汉末轰动天下的奢华陪嫁改变刘备屌丝命运?
刘备早期颠沛流离,少年刘备与母亲以织席贩履为业,生活非常艰苦。刘备家屋舍东南角篱上有一桑树高有五丈于,从远处看上去就好像车盖一样,来往的人都觉得这棵树长得不像凡间之物,认为此家必出贵人。网络配图刘备此探秘大清最悲惨同治皇帝:死于梅毒尸骨被毁
咸丰帝热河驾崩后,由他当时唯一的一个年仅6岁的儿子载淳继承大位,年号同治,第二年(1862年)为同治元年。同治即位后,尊封咸丰帝的皇后钮祜禄氏为“母后皇太后”,徽号“慈安”;尊封自己的生母、贵妃叶赫那