江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
33
-
浏览
6
-
获赞
18358
热门推荐
-
棒球帽品牌有哪些?推荐几个国内外潮流棒球帽牌子!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 棒球帽品牌有哪些?推荐几个国内外潮流棒球帽牌子!2019年05月09日浏览:44031 棒球帽的优点有哪些?比如遮阳、减龄、凹造型,NO 棒球美国:地面太阳能装机容量累计达到100GW以上
近日,美国清洁能源协会(ACP)发布了《2024年第一季度清洁能源季度市场报告》,报告显示,美国公用事业规模的太阳能、风能和储能行业一季度新增装机容量合计达5.585GW,同比增长28%。其中,新增太我为群众办实事|陕西西安:个体工商户登记进驻街道服务大厅 打造“15分钟政务服务圈”
中国消费者报西安讯张国刚记者徐文智)9月24日,西安市灞桥区的灞桥、洪庆、狄寨3个市场监管所的个体工商户登记业务首批进驻所在街道的党群服务大厅,开始正式受理个体工商户的咨询、设立、变更、注销等相关业务Arkane奥斯汀被关闭前曾在开发一个沉浸模拟游戏 Tango曾开发《完美音浪2》
据彭博社报道,Arkane美国奥斯汀工作室《红霞岛》《掠食》)在被微软关闭前曾在开发一个沉浸式模拟游戏。报道指出,在《红霞岛》这款多人吸血鬼射击游戏口碑扑街后,Arkane奥斯汀希望能回归沉浸模拟这一19年冬季时尚服装(2019秋冬时装周图片)
19年冬季时尚服装2019秋冬时装周图片)来源:时尚服装网阅读:1353女生在冬季想要驾驭皮草,如何搭配才会比较好看?皮草+阔腿裤,时尚大方。皮草+半身裙,气质淑女范。皮草+针织连衣裙,黑色搭配显高级小伙儿有前途!法国总统大选 姆巴佩收获10张选票
小伙儿有前途!法国总统大选 姆巴佩收获10张选票_村庄_马克龙_基利安www.ty42.com 日期:2022-04-27 20:01:00| 评论(已有342617条评论)时尚服装店橱窗陈列,服装橱窗陈列设计
时尚服装店橱窗陈列,服装橱窗陈列设计来源:时尚服装网阅读:528服装店面该如何进行服装陈列或商品摆放?平铺排列:就是将商品有顺序地并排放置在一起,称为平铺排列。衣服和裤子要搭配呈现。比方服装在四周墙面“辛普森杀妻案”当事人辛普森因癌症去世,享年76岁
据多家外媒报道,前美国职业橄榄球联盟球星辛普森因癌症去世,享年76岁。辛普森的家人用辛普森的社媒发布声明证实了此事。关于辛普森最著名的事件发生在1994年,他被指控杀害他的前妻及其好友,轰动了全世界。煤价狂跌不止,贸易商饱受煎熬,清一色“躺平”!
近期煤价像断了线的风筝——狂跌不止,产地流标成了家常便饭,煤矿门可罗雀,且均有一定量的库存积累,只有煤质中途改善或性价比高的煤矿销售尚可,贸易商则清一色“躺平&rd厦门国宇通工贸有限公司销售侵权啤酒被罚8万元
中国消费者报福州讯记者张文章)9月下旬,福建省厦门市市场监管局公布一起食品药品行政处罚案件。厦门国宇通工贸有限公司因涉嫌销售侵犯他人注册商标专用权的朵苏啤酒,被责令停止侵权行为,并罚款8万元。经查,厦鲁尼评德比五佳时刻 神钩居首4绝杀小胖永难忘
4月12日报道:鲁尼状态神勇,曼联近况甚佳。本周日的曼市德比,鲁尼和他的队友们磨刀霍霍,渴望扭转德比战连输4次的颓势。而在赛前,鲁尼特意重温了他在曼市德比上的过往,评出了他心目中的德比五佳时刻。鲁尼德德转朱艺:广州队球员高准翼转会加盟武汉三镇
德转朱艺:广州队球员高准翼转会加盟武汉三镇_曾为_华夏幸福_山东鲁能泰山www.ty42.com 日期:2022-04-28 16:31:00| 评论(已有342777条评论)生软料到《龙腾世纪4》有差评 但没想到如此糟糕
近日《龙腾世纪4:影障守护者》总监John Epler和Corinne Busche接受外媒Eurogamer采访,谈到了许多话题,包括粉丝们对这款游戏的不同反应。虽然许多媒体对《龙腾世纪4》称赞不已德转朱艺:广州队球员高准翼转会加盟武汉三镇
德转朱艺:广州队球员高准翼转会加盟武汉三镇_曾为_华夏幸福_山东鲁能泰山www.ty42.com 日期:2022-04-28 16:31:00| 评论(已有342777条评论)莫耶斯2嫡系翻身 且慢!曼城吃哑巴亏疑吞2越位球
4月13日报道:下半场曼城尽管踢得非常差完全被曼联压制,但1-2的比分对曼联来说并不保险,直到第67分钟马塔破门才让曼联上下彻底放心,但曼城球迷对这一个丢球非常不满意,认为是裁判让曼城失去了扳平的希望