江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
4
-
浏览
4272
-
获赞
97
热门推荐
-
小米智能门锁累计出货突破700万件 感恩回馈活动开启
小米智能门锁累计出货突破700万件,2021-2023线上传统电商市场销量份额连续3年全国第一。12月9号消息,小米官方宣布小米智能门锁累计出货突破700万件,2021-2023线上传统电商市场销量份割双眼皮眼睛肿怎么办?疤克可以预防疤痕增生
割双眼皮眼睛肿怎么办?疤克可以预防疤痕增生时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:lulu 导读:割双眼皮是我们平时的日常生活中很多人都做了的一项整形手术,割双眼皮可是使我们的眼睛更大上古时期的三皇五帝究竟指的是哪些帝王?
三皇五帝是中原地区在夏朝以前历史的一个笼统称呼。不同史家对“三皇五帝”都有不同的定义。但普遍来说,“五帝”的争议相对比“三皇”少,其中一个原因是《史记》有《五帝本纪》。以下是“三皇五帝”几个常见的定义10名贵州考生喜升南航“准小飞”,启航新时代“蓝天梦”
通讯员 周朋)2021年7月中旬起,随着2021年高考志愿填报结束,各地考生也陆续收到了来自各大高校的录取通知书。7月22日,记者自南航贵州公司了解到,公司本届招收的飞行员养成生均已收到委培院校中国民40年意大利服装时尚(意大利服装发展史)
40年意大利服装时尚意大利服装发展史)来源:时尚服装网阅读:1870意大利传统服饰?欧洲中世纪拜占庭样式服装继承和发扬了古希腊与古罗马的文明和艺术风格,同时又糅合了东方精美华丽的刺绣图案,并以丝绸为贵刘邦集团的智囊张良死亡之谜 是被吕后害的吗?
张良虽体质羸弱,却才气过人,投奔刘邦后,为其出谋划策,为汉王朝的建立里下了不可磨灭的 功劳。楚汉争雄,六年才见分晓,刘邦登上帝位,为巩固自身地位,大肆杀戮功臣,为汉王朝的建立里 下汗马功劳的韩信 ,英填充法令纹用什么玻尿酸?选择正规大品牌
填充法令纹用什么玻尿酸?选择正规大品牌时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:wsy 导读:玻尿酸填充法令纹这几年越来越得到认可,现在有很多人都会选择这种整形方式来改变脸上的法令纹。下温州空管站开展2021年第二期联合应急演练
(通讯员:郑星昱)7月15日上午,根据《温州空管站2021年应急演练计划》,空管站组织开展了2021年第二期联合应急演练。本次演练采用了综合桌面演练和综合模拟实战演练相结合的演练方式进行。其中,服装时尚插画配色高级(插画服装搭配)
服装时尚插画配色高级插画服装搭配)来源:时尚服装网阅读:1331插画时尚少女-穿卡其色风衣时,如何优雅时髦?日系“插画穿搭”,为你...而另一新星时尚插画师ErnestoArtillo则将时尚插画延展怎么遮瑕雀斑效果最好?雀斑遮瑕少不了遮瑕笔
怎么遮瑕雀斑效果最好?雀斑遮瑕少不了遮瑕笔时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:本站整理 导读:雀斑是所有斑点中颜色最深的,这种斑点很难遮住,粉扑只能大面积遮瑕使用,下面5号网小编带针织衫有机油味怎么办?教你两个小妙招
针织衫有机油味怎么办?教你两个小妙招时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:wsy 导读:针织衫新买回来经常会存在有难闻的机油味,而且还洗不掉,穿着非常难受,很影响心情。下面5号网小编关羽为什么坚持杀掉曹操?竟因二人势不两立
华容道关云长义释曹操的故事虽然脍炙人口流传千古,但毕竟是小说的虚构,史实上,关羽不仅没有在华容道义释曹操,反而有秘密杀掉曹操的意图。网络配图东汉末年董卓作乱,曹操与袁绍等联合欲消灭董卓,由于联军各怀鬼影响安全、无遮阳作用 上海:卡幕等11批次汽车玻璃遮阳膜不合格
中国消费者报上海讯记者 刘浩)一张好的汽车膜可以起到隔热、防紫外线等作用。但市面上汽车膜种类繁多,价格参差不齐,如果买错,不仅不能保护车,还可能导致视线模糊等问题。近日,上海市市场监督管理局公布了对上运动鞋可以干洗吗?尽量自己擦洗
运动鞋可以干洗吗?尽量自己擦洗时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:wsy 导读:现在很多限量版的运动鞋都特别贵,买回来穿脏了不知道应该怎么清洗,担心自己水洗会损伤鞋子。下面5号网小雅诗兰黛和ysl圣罗兰粉底液哪个好?
雅诗兰黛和ysl圣罗兰粉底液哪个好?时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:qiwen 导读:一款好的底妆产品可以让你的妆容都会变得比较高级,而不同品牌的粉底液往往有自己的侧重,比如说