江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
18211
-
浏览
69
-
获赞
88892
热门推荐
-
福建福州:50批次婴幼儿配方食品抽检全部合格
中国消费者报福州讯记者张文章)3月12日,福建省福州市市场监管局发布2021年第8期食品安全监督抽检信息通告。此次公布的食品安全监督抽检信息涉及3大类食品,共抽检96批次,包括食用农产品40批次、婴幼摩根大通对美元深感失望 大幅下调美元/日元预期
汇通财经APP讯—— 外汇市场在过去几周经历了巨大的波动,这导致摩根大通调整了其美元预测。摩根大通的分析师在8月14日的一份报告中表示:“7月和8月将被铭记为近期历史上较为显著的宏观和政治波动时期。六记者:费内巴切和米兰有意免签土耳其国脚亚兹奇
7月2日讯 据RMC记者Fabrice Hawkins报道,费内巴切和米兰均有意引进土耳其国脚前腰亚兹奇Yusuf Yazici)。报道称,亚兹奇没有与里尔续约,他在今夏离开了里尔,现在费内巴切和米兰明星修身衣服品牌推荐,明星休闲服装
明星修身衣服品牌推荐,明星休闲服装来源:时尚服装网阅读:1133金高银、朱莉都开始穿的高品质平价服装品牌RASS,是以外套、长裤等为主营产品的服装品牌。价格比较平价,衣服质量非常好,整体衣服都是偏休闲时尚导购服装穿搭(时尚导购服装穿搭图片)
时尚导购服装穿搭时尚导购服装穿搭图片)来源:时尚服装网阅读:1606服装搭配知识1、颜色方面,推荐选择与任何服装都很好搭配的深棕色或黑色。 运动鞋选经典的款式。颜色方面,建议选择藏青色或灰色。 女士宋陵回顾展重现当代艺术30年 收藏资讯
声明:本文来源于网络版权归原作者所有,仅供大家共同分享学习,如作者认为涉及侵权,请与我们联系,我们核实后立即删除。开始交易!今日五大联赛夏窗全部开启,8月31日关窗
7月1日讯 五大联赛夏窗已经全部开启,关窗日期是8月31日。6月14日英超夏窗开启,今日西甲、意甲、德甲、法甲的夏窗也拉开帷幕,各队将利用转会窗口交易球员,以获得资金或补强阵容。343正在招聘高级AI工程师 打造AI驱动的创新游戏体验
AI在游戏行业备受争议,因为许多人觉得AI会抢走人类工作机会并损害游戏行业。虽然任天堂等公司表示,没有计划在第一方游戏中使用生成式AI,但动视已经在《现代战争3》中出售了AI生成的皮肤。随着AI技术不曼联球迷呼吁给加纳乔7号球衣,球员本人点赞!但反对者不在少数
C罗离开曼联之后,谁将成为“7号球衣”的新主人引发关注。在与曼联续约到2028年之后,有球迷在社媒上呼吁“给加纳乔7号球衣”,而球员本人也对这一条帖子点赞回应。但反对让加纳乔接过红魔7号球衣的球迷也不“铁拳”行动|吉林省市场监管系统执法稽查工作会议暨2023民生领域案件查办“铁拳”行动部署会议在长春召开
中国消费者报长春讯记者李洪涛)5月9日,记者从吉林省市场监管厅获悉,吉林省市场监管系统执法稽查工作会议暨2023民生领域案件查办“铁拳”行动部署会议在长春召开。会议现场。 资料图片会议总结了2022年超八成科创板创新药企业商业化跑出“加速度”,业绩增长势头强劲
【化工仪器网 行业百态】据业内统计,科创板30家创新药企业(含创新疫苗)中,超半数公司实现营业收入和净利润双增,其中,超七成公司营业收入增加,六成公司净利润实现正增长。目前,超八成科创板创新药企业的核阿尔特塔:依然深陷痛苦之中 未来目标是赢得奖杯
阿尔特塔:依然深陷痛苦之中 未来目标是赢得奖杯 2022年05月23日 阿森纳主帅阿尔特塔接受了媒体的采访,对关于本赛季球队的表现及未来规划等相关问题给予了答复。关于赛季收官战击败埃弗顿我们亚马逊首次在美国外市场开展无人机配送 成功在意大利测试空中送货
IT之家今日12月7日),亚马逊公司现已开始在美国外市场首次开展无人机配送测试,据亚马逊12月4日新闻稿,其已于意大利成功完成初次飞行,该飞行计划由意大利的航空监管机构ENAC和ENAV批准,于圣萨尔欧冠最佳阵容:库尔图瓦、本泽马、萨拉赫在列
欧冠最佳阵容:库尔图瓦、本泽马、萨拉赫在列 2022年05月29日 欧冠本赛季最佳阵容出炉!库尔图瓦、本泽马领衔皇马三人,莱万萨拉赫入选。 门将:库尔图瓦皇家马德里) 后卫:坎塞洛曼城)、米琼阿梅尼:赢了就行10还是90无所谓我们还有3场就能赢得欧洲杯
7月2日讯法国1-0击败比利时,晋级欧洲杯8强!赛后,琼阿梅尼在混合采访区接受采访。比赛琼阿梅尼:“我们踢了一场精彩的比赛,我们还留在赛事中,这是最重要的。现在我们开始了全新的比赛,我们还有三场比赛就