江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
2335
-
浏览
82
-
获赞
81
热门推荐
-
热门悬疑剧集《暗夜情报员》第二季首曝预告 1月23日播出
流媒体 Netflix 网飞发布了备受期待的《暗夜情报员TheNight Agent)》第二季的首支预告片。剧集预告:在预告中,第一季男主GabrielBasso 饰演)彼得再次回归,而他面临的风险似塔什库尔干机场开展“黄金瞳”判图技能大赛赛前选拔
通信员 刘志倩)为深入贯彻落实民航局“三个敬畏”“六个起来”“抓作风,强三基,守底线”工作要求,通过持续开展“三基建聚力青春 追梦民航
6月15日,西北空管局空管中心技保中心自动化数据室前往西安市第一中学开展主题为“聚力青春,追梦民航”的“民航知识进校园”宣讲活动。自动化数据室讲解员李滟呼伦贝尔空管站技术保障部加强高温天气下设备保障工作
通讯员:陈霄)近期呼伦贝尔持续出现高温天气,室外温度持续处于高位,为保障通信导航监视及附属设备的正常稳定运行,呼伦贝尔空管站技术保障部加强高温天气下设备保障工作。具体措施共五项:一是加强机房环境巡视,维尔贝克:很期待和曼联的比赛
据每日镜报消息,前曼联球星维尔贝克在接受采访时表示:“我非常期待周四的比赛,曼联有非常棒的球员,所以当面对他们时,你必须为一切做好准备。”“我们会以同样的方式备战,我们会努力尝试在球迷面前把射门转化成重庆空管分局技术保障部开展“安康杯”运控信息评比活动
为提高技术人员分析问题、研究问题、解决问题的能力,营造及时、准确、规范进行运控信息上报的良好氛围,重庆空管分局技术保障部于2023年2月至6月开展了 “安康杯”运控信息湖北空管分局顺利完成气象人员执照注册考试工作
通讯员:王明 郑鹏飞)为全面贯彻落实民航中南地区管理局关于加强人员资质能力建设的要求,持续推进气象专业“三基”建设,民航湖北空管分局于近日顺利完成下半年执照注册考试工作青海空管分局技术保障部开展“安康杯”通信导航监视职业技能知识评比
中国民用航空网通讯员解妍报道:根据2023年度民航青海空管分局“安康杯”活动计划,分局技术保障部于6月26日,在机场航管楼监控大厅开展“安康杯”通信导航马内或今夏告别拜仁 重返英超加盟切尔西
据英格兰媒体“足球内幕”和德国媒体TZ报道,马内很可能在今夏离开拜仁,而他的下家将是切尔西。报道称,消息人士透露,与萨内矛盾公开化的马内在拜仁已基本没有未来可言,他将在今夏离开安联球场,彻底宣告这次时助力旺季生产|阿克苏机场接续恢复8个疆内外航班
中国民用航空网通讯员俞倩讯:伴随着旅游市场的逐渐升温,疆内外航空出行需求将大幅提升,阿克苏机场积极协调、动员各航空公司纷纷加大运力投入,6月下旬起,多家航空公司接续恢复8个疆内外航班,既满足旅司马懿后代被刘裕灭族是真的吗 他屠杀司马氏是天道轮回
司马懿的后代真的被刘裕给杀光了吗?刘裕跟司马家到底有多大的仇啊?为什么将司马懿的后代整个都给屠了?难道这世间真的有轮回?我们一起来看看吧。历史上篡逆的家伙多了,阴险狡诈,无情无义的也多了去了。比如刘裕莎车机场安全检查站将持续做好地震灾害应对工作
通讯员:刘尧)近日,为做好地震灾害应对工作,莎车机场安全检查站为保证安全运行将持续组织各岗位开展地震灾害应急处置演练,以桌面推演和实战演练相结合的方式,进一步强化员工安全意识,提升各岗位面对突发地震灾油条、泥鳅、香米……湖南8批次食品抽检不合格
近期,湖南省市场监督管理局组织对粮食加工品、肉制品、方便食品、速冻食品、茶叶及相关制品、炒货食品及坚果制品、蛋制品、水产制品、淀粉及淀粉制品、餐饮食品、食用农产品、食品添加剂等12大类食品600批次样浙江空管分局技术保障团支部开展禁毒主题教育
通讯员章嘉浩)为迎接第36个“6.26”国际禁毒日,增强团员青年识毒、防毒、拒毒意识,营造“全民禁毒”的良好社会氛围,6月23日,浙江空管分局技术保障部团支部前往杭州市萧山区靖江禁毒教育主题公园开展禁井冈山机场开展军民融合消防岗位技能竞赛
本网讯江西机场集团:戴敏强报道)为进一步推进军民融合消防救援工作,全面检验军民消防队伍灭火救援实战能力和岗位练兵效果,大力提高灭火救援实战能力,将学、练、赛融为一体。6月29日,井冈山机场组织开展首届