江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
54
-
浏览
32
-
获赞
173
热门推荐
-
江苏食品安全形势稳定向好 电商、农贸市场等不合格率相对较高
中国消费者报南京讯方方记者薛庆元)4月1日上午,江苏省市场监督管理局召开新闻发布会,专题发布2020年度省级食品安全监督抽检情况。2020年,省市场监管局对全省食品总体安全状况进行评价性抽检,共抽检食大连空管站与南航大连分公司团委联合举办团干部培训班
通讯员汪寅寅报道:为进一步加强基层团组织建设,提升团干部基础团务工作能力,增强贯彻党的路线、方针、政策的自觉性和坚定性,增进“三员”青年沟通交流、协同合作,更好的服务安全主责主揭秘股肱之佐关羽不被刘备封侯的内幕真相
古之帝王,为笼人心,固爪牙,显威仪,示恩宠,往往会把加官、晋爵、封侯等等,作为一种有效手段,频频使用。如翻翻《三国志・蜀书》就知道,刘备的西蜀,也没少用封侯这个法宝,这一手段。西蜀前前后后,封过不少的孟浩然是如何走出一条非典型成功道路的?
你若是一个生活在唐代的文人,想功成名就只有一条路,就是通过科举考试,当公务员,否则你就没什么前途了,要么像温庭筠那样投身于风月场所,变身为妇女之友;要么像高适那样,转战边塞,曲线救国。但是,也有人什么陕西西安:强化网络交易监管 净化网络市场环境
中国消费者报西安讯记者徐文智)近日,记者从陕西省西安市市场监管局获悉,2024年,该局着力推动网络交易监管协调配合,集中整治网络市场突出问题,不断规范网络交易秩序,净化网络市场环境,努力推进该市网络经深圳空管站完成导航人员中南资质排查考核
陈楚林、刘舒燕)11月5日至6日,深圳空管站技术保障部导航设备室圆满完成中南DVOR/DME岗位资质排查考核,考核包含设备基础理论、设备操作技能、相关规章规定及应急处置能力等多方面内容。此前,为更充分华北空管局技术保障中心完成首都机场西跑道房屋修缮工作
通讯员:刘正中)2020年10月30日,华北空管局技术保障中心联合航管楼物业公司开展首都机场西跑道36L航向屋顶漏水修缮工作,本次工程圆满解决了台站积水导致设备故障的问题。技保中心在接到36L航向屋顶历史上真实的赵云竟然只是一个文臣不是武将?
每每提起《三国演义》,不少同学都可以引经据典地说上一段,而且其中很多人都特别喜欢五虎上将之一的赵云,认为他有勇有谋,忠肝义胆;还是不少男同学将其当作心目中的偶像。不过,若说赵云原本是位文臣,想必会有很Balenciaga(巴黎世家)Track 鞋款全新 3M 萤光配色上架~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Balenciaga巴黎世家)Track 鞋款全新 3M 萤光配色上架~2019年05月09日浏览:8524 去年,老牌奢侈时装屋 Balen黄山机场圆满完成航空情报人员业务提升培训工作
为强化华东地区航空情报人员培训工作,提高辖区机场航空情报人员的业务和技能水平,民航华东地区管理局委托民航华东空管局、华东通航服务中心,于11月先后在上海举办了两期地方机场航空情报人员业务提升培训班。黄解密:宋江为何会向晁盖透露生辰纲的消息
晁盖等七人劫了生辰纲,由于后续问题安排的不当,白胜被捉。白胜熬不过酷刑,经过州尹一诈,就把晁盖供了出来。于是,何涛何观察拿着公文,带着二十几个眼明手快的公人,直接到了郓城县捉人。这个何观察把一行人都藏汕头空管站顺利完成2020年管制员资质能力排查工作
10月26日-27日,汕头空管站管制运行部五名持照管制员接受了中南空管局组织的2020年管制员资质能力排查,并全部顺利通过考试。此次资质排查考核分为理论考核和模拟机考核两部分,其中模拟机考核由大流量及原油反弹只是昙花一现?OPEC+减产延长能否扭转供需僵局!
汇通财经APP讯——本周原油市场表现有所回暖,布伦特原油连续合约收盘报72.14美元/桶,本周下跌1.79,WTI原油连续合约收盘报68.45美元/桶,本周下跌1.44%。尽管市场上周仍受多方利空因素厦门空管站多措并举力促航班换季平稳过渡
2020年10月25日零时起,厦门机场正式开始执行2020/21年冬春航季航班计划。厦门空管站根据航班换季情况,调整了相关措施,确保了航班换季安全平稳过渡。根据飞行计划统计,2020年冬春航季厦门机场民航中南地区管理局党委书记梁世杰到海南空管分局调研
本网通讯员:唐茜 报道 11月9日下午,民航中南地区管理局党委书记梁世杰率调研组到海南空管分局调研运行及发展情况。调研组实地查看飞行服务室、终端设备室、近进管制室、塔台管制室、塔台设备机房等地,了解空