江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了-
文章
62
-
浏览
453
-
获赞
5641
热门推荐
-
黑龙江:1批次海水虾重金属超标
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)近期,黑龙江省市场监督管理局组织完成了食品安全监督抽检任务562批次,涉及食用农产品、蜂产品、淀粉及淀粉制品等9类食品。其中合格样品550批次,不合格样品12批次,牡丹纪晓岚的真实面目:其实是一个嗜好美女的家伙
纪晓岚,清代著名的学者、诗人、目录学家和小说家,不仅在清代被公认为文坛泰斗、学界领袖、一代文学宗师,就是在中国和世界文化史上也是一位少见的文化巨人。纪晓岚(1724~1805),名昀,晓岚是他的字,直西北空管局空管中心塔台管制室开展冬季空管保障工作培训
冬季空管保障工作,受低云、低能见度、冰雪、大风等复杂天气、空管设施设备和航空器性能等影响,运行环境复杂,复飞、低油量、返航和备降等情况随之多发,为有效降低冬季运行风险,提供优质高效服务,西北空管局空管项羽为什么打不过刘邦?原来一切早已注定
熟悉历史的人都知道,秦朝灭亡后,项羽的军事力量明显强于刘邦数倍,可是渐渐地天平倾斜,曾经有压倒式力量的项羽为什么会败给了痞子出身的刘邦呢?且看小编一一道来。网络配图刚开始两人的实力相差极大,身份差距也潮牌 Palace x adidas 联名球衣曝光,或将成为尤文图斯队新战袍?
潮牌汇 / 潮流资讯 / 潮牌 Palace x adidas 联名球衣曝光,或将成为尤文图斯队新战袍?2019年05月09日浏览:5757 早前,巨星 C罗所在的斑马阿勒泰雪都机场新增“广州
通讯员:胡丽霞)12月16日14:50分,随着一架由南方航空执飞的73G航班的平稳落地,标志着南方航空“广州-阿勒泰-乌鲁木齐”航线正式开通。 此次航线由机型为 7桂林空管站圆满完成封闭运行任务
通讯员:韦伊)随着桂林本土疫情形式向好,落实国家疫情防控“新十条”优化措施,经桂林空管站疫情防控领导小组研究决定,2022年12月12日上午9∶30结束疫情防控二级响应,同时结项羽火烧阿房宫传说两千年凭什么断定它是假的?
唐杜牧一赋将阿房宫被毁的锅甩给了项羽,项羽已去,无可申辩,这罪也就背了上千年,今天我就要仔细说道这阿房宫与项羽的事情!“六王毕,四海一,蜀山兀,阿房出。”秦统一的第二年,秦始皇就着人在渭河南营建新宫,《流放之路2》开服遇到许多问题 官方将尽全力修复
原计划于今天凌晨 3 点开启的《流放之路2》抢先体验由于数据库问题而进行了延期。就像昨天游戏总监 Jonathan Rogers 警告的那样,在抢先体验推出前就有破百万的人购买和兑换了抢先体验资格,那中国航油山西分公司组织开展《安全生产法》专题培训
今年是我国第六个安全生产法宣传周,为进一步增强全体干部职工安全生产法制观念,促进安全生产各项措施的落实,近日,中国航油山西分公司针对新《安全生产法》开展了一次深层次、全方面的线上学习宣贯会议,分公司领华北空管局通信网络中心顺利完成传输设备测试平台搭建工作
本网讯通讯员:黄海兴)12月6日-7日,华北空管局通信网络中心顺利完成民航通信网、甚高频传输设备测试平台搭建工作。 本次搭建工作,由通信网络中心技术骨干、其他技术人员共同完成设备安装调试工作。在安装襄阳机场非航部凝心聚力齐抗疫
中国民用航空网讯通讯员:唐书君)11月19日,襄阳市突发疫情,市民正常生活秩序被打乱,陆续有员工居住的小区、楼栋被封控。襄阳机场非航业务部不等不靠、积极行动,既做好值班力量安排,也关心关爱封控在家的员Xbox Series X/S收到《夺宝奇兵》免费动态主题
Xbox Series X/S主机已经收到了全新的动态主题。为庆祝《夺宝奇兵:古老之圈》即将发售,该动态背景展示了印第安纳·琼斯站在一个洞穴入口处的场景。背景的“动态”元素相当微妙,展现了雨滴从洞穴入充电续航,通讯员培训干货满满
通讯员 李永梅)为进一步增强广大干部职工做好新时期基层新闻宣传工作的责任感和使命感,持续提升业务素养和履职能力,11月30日,来自各空管分局站的通讯员相聚云端,聆听一次入脑入心的知识浸润。本次通讯员培呼伦贝尔空管站技术保障部开展岁末年初重大安全隐患专项整治
通讯员:陈霄)近期,按照《关于开展民航华北地区岁末年初重大安全隐患专项整治和督导检查的通知》和上级的工作部署,呼伦贝尔空管站技术保障部开展岁末年初重大安全隐患专项整治。此次专项整治针对“四