重庆:2021年投诉总量破4万件 移动互联网终端成消费投诉主渠道
中国消费者报重庆讯(记者刘文新)移动互联网终端成为了消费者投诉的重庆主渠主要方式。2021年,年投重庆市消委会官方微信公众号共登记消费者投诉38476件,诉总占总量的量破93.37%,同比增长269.7%;通过信函投诉1190件,网终占总量的移动2.8%,同比减少32.61%;通过来访投诉1422件,互联占总量的端成道3.45%,同比减少52.39%。消费
重庆市消委会秘书长谷丹接受记者采访时表示,投诉消费者组织受理投诉的重庆主渠主要方式有热线电话、信函、年投来访、诉总移动互联网终端。量破消费者通过热线电话投诉后还需要当面或邮递提供证明材料,网终不能真正实现投诉到受理的全链条。而微信、手机APP等移动互联网终端渠道可以实现投诉内容清单化、证明材料图片上传、一次提交全网通办,正成为广大消费者投诉的主要方式。
2021年重庆消费者投诉总量首次突破4万件,达到41209件,同比增长72.24%,为消费者挽回经济损失7486.94万元、同比增长108.48%;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉977件,加倍赔偿金额113万元,同比分别增长197.9%、163.1%;向有关行政主管部门移交案件2182件。受理川渝跨区域消费投诉521件,解决521件,为川渝两地消费者挽回经济损失299.26万元。
记者了解到,“双减”政策颁布后,校外教育培训类投诉量创历年来新高。2021年,全市各级消委会共受理校外教育培训类投诉3063件,同比增长138.92%。消费者反映的主要问题有:虚假宣传,培训机构故意夸大培训效果,虚构师资力量,课程内容与广告宣传不符等。合同问题,培训机构单方面调整课程安排,随意变更任课老师,频繁更换培训地点等。退款难,消费者提出退还剩余的培训费后,培训机构故意拖延、拒不退款,或者退款时收取不合理的手续费等。针对教育培训服务类群体性投诉、经营者拒绝调解的难题,重庆市消委会出台《支持消费者集体诉讼工作导则》,通过支持消费者集体诉讼,切实帮助消费者挽回经济损失,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。截至2021年12月31日,全市各级消委会共支持消费者集体诉讼10起,其中涉及校外教育培训的消费者集体诉讼6起,支持234名消费者集体诉讼,诉讼标的金额144.32万元。
而消费者最为关心的食品类投诉,增幅居首位。2021年,全市各级消委会共受理涉及食品类投诉6888件,占总量的16.71%,同比增长168.22%,是增幅最快的投诉类别。消费者反映的主要问题有:经营者销售 “三无”食品、超过保质期食品,保质期内食品变质,经营者对临期食品管理不严,消费者购买食用后出现呕吐、腹泻等症状。经营者销售的食品未明码标价,散装食品计量不准等。通过网络购买的食品与网页宣传的成分、含量不符,涉嫌虚假宣传或使用绝对化用语。
保险类投诉的调解难度相对较大。消费者反映的问题主要有:保险企业重营销轻服务,由于保险从业人员流动性大,消费者购买保险时前端营销服务较好,但随着业务员变动,无人提供后续服务。故意隐瞒保险产品全面真实信息,由于保险产品专业性较强,营销人员利用消费者信息不对称,故意隐瞒保险产品的关键信息,误导消费者购买。投诉反馈机制差,消费者投诉后,一些保险公司对消费者反映的问题采取故意拖延、推诿的态度,导致消费者只能向消委会或行政机关投诉以寻求帮助。由于保险类投诉的专业性较强、调解难度较大,重庆市消委会成立了保险类投诉专业调解机构——重庆市消委会保险行业消费维权监督站调处中心,保险类投诉均移交至该专业机构调解。2021年,保险行业调处中心共受理保险类投诉1376件,帮助消费者挽回经济损失368万元。
责任编辑:赵英男上一条:福州市消委会提示:莫因优惠大额充值办洗衣卡下一条:微整形不是“神仙术” 扬州消协揭秘微整形认知误区友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
4937
-
浏览
31
-
获赞
43
热门推荐
-
时尚高品质服装拿货(高品质衣服拿货渠道)
时尚高品质服装拿货高品质衣服拿货渠道)来源:时尚服装网阅读:1144折扣店服装货源从哪里来(品牌尾货批发货源在哪里进货)1、据业内人士透露,市面上品牌折扣店的服装一般有三种进货渠道:一是尾货。代工厂商热血江湖发布网,热血江湖手游私sf发布网
热血江湖发布网目录热血江湖发布网热血江湖手游私sf发布网热血江湖资料发布站是哪个哪里能找到热血江湖私服发布网?热血江湖发布网是 是 是 热血江湖发布网是一款非常受欢迎的在线角色扮演游戏,玩家可以选择多市南鲁商中心1C区项目规划变更 将建264米地标性建筑
今日上午,位于青岛市市南区燕儿岛路的鲁商中心1C区项目在青岛市规划局网站进行了变更规划方案公示。根据规划,塔楼由两座变更为一座,塔楼建筑高度由158.9米增加至264米,裙房由大型商业综合体变更为商业元通二手车“三喜临门”
元通二手车“三喜临门” 2014-11-19 近日,陈冠希 EU x 《春光乍泄》全新联名“张国荣”纪念系列上架发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / 陈冠希 EU x 《春光乍泄》全新联名“张国荣”纪念系列上架发售2019年07月23日浏览:5716 陈冠希,国内潮流圈毫无疑问的教父级人物,生化危机4重制版第二章的悬赏任务在哪里
生化危机4重制版第二章的悬赏任务在哪里36qq8个月前 (08-15)游戏知识50竭泽而渔的成语故事典故,竭泽而渔的意思和主人公
竭泽而渔的成语故事典故,竭泽而渔的意思和主人公misanguo 成语故事, 成语故事大全100篇_成语故事大全100篇有哪些中粮携手朗涛打造强势品牌
中粮携手朗涛打造强势品牌“中粮品牌创新工程”正式启动11月5日,“中粮品牌创新工程”正式启动。中粮聘请美国朗涛Landor)国际顾问东京公司为顾问,制定并推出中粮新的品牌战略。整个工程预计明年9月底完Nike x Tom Sachs 全新联名鞋款高帮版本实物全貌首次曝光
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike x Tom Sachs 全新联名鞋款高帮版本实物全貌首次曝光2019年07月13日浏览:2765 在今年5 月,由 Nike 携手艺紧盯公车私用私车公养问题 多措并举严刹车轮上的腐败
节假日是公车违规使用问题的高发期,针对春节期间公车私用及私车公养、违规使用公务加油卡、违规长期租用车辆等问题,各地纪委监委坚持问题导向,通过深入相关单位随机抽查、突击检查、借助大数据比对等方式强化监督伊索寓言鹦鹉与猫的故事,鹦鹉与猫的故事寓意
伊索寓言鹦鹉与猫的故事,鹦鹉与猫的故事寓意misanguo 伊索寓言_伊索寓言故事大全_在故事网看伊索寓言故事, 寓言故事, 小故事复旦留美博士当年是学校传奇人物:中考满分640考了628
1月2日,一段旅美华人在纽约拍摄一名流浪汉的视频引发网友关注,视频中流浪汉孙某某,自称早些年就读于复旦大学,随后在美国拿到硕士、博士学位。但后来由于离婚等原因,精神受到打击而流落街头。1月5日,曾经在青岛消保委房地产业协会消费维权投诉(服务)站挂牌成立
中国消费者报济南讯记者尹训银)为畅通消费纠纷处理渠道,切实维护消费者的合法权益,共建放心消费环境,12月8日,山东省青岛市消保委房地产业协会消费维权投诉服务)站挂牌仪式在青岛市房地产事业发展中心举行,集团召开6S管理现场会
集团召开6S管理现场会 2014-11-19 11月4日,玲珑轮胎先后纳入沪深300、MSCI,进入全球资本视野
中国山东网青岛6月22日讯6月21日,备受期待的A股闯关MSCI指数的结果揭晓,A股终于加入MSCI新兴市场基准指数,包括玲珑轮胎(601966)在内的222支中国A股大盘股正式纳入MSCI。■ 玲珑