江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
4
-
浏览
326
-
获赞
89934
热门推荐
-
非洲时尚服装图片女生(非洲服装风格效果图)
非洲时尚服装图片女生非洲服装风格效果图)来源:时尚服装网阅读:1221梅根王妃一件白色衬衫裙结束非洲之旅,哪些平民简搭更能俘获人心?_百度...梅根王妃的很多穿着很有特点,我想背后一定有专人对其进行指奇葩!中国史上哪个王朝25年中换了36个皇帝
元朝的败亡,其主要原因在于其政治黑暗,民族歧视和政治压迫政策。统治集团内部争权夺利政局不稳,皇帝大多不理国政,贪图享受,腐化至极,经臣钩心斗角,欺上瞒下,朝廷横征暴敛,经济越来越衰,激起广大人民的反抗花知晓独角兽唇釉怎么样 花知晓独角兽唇釉试色
花知晓独角兽唇釉怎么样 花知晓独角兽唇釉试色时间:2022-06-13 12:18:35 编辑:nvsheng 导读:花知晓的联名系列都是出了名的眉毛,他家和独角兽联名从包装到色号无一不让人惊喜。瘦腹美腿的动作有哪些 女人怎样保持好身材
瘦腹美腿的动作有哪些 女人怎样保持好身材时间:2022-06-12 10:37:54 编辑:nvsheng 导读:瘦腹美腿每个女生都一直在做的事情,想瘦腹美腿有了好方法后就是贵在坚持,坚持就会有效男士时尚古风服装(男士时尚古风服装品牌)
男士时尚古风服装男士时尚古风服装品牌)来源:时尚服装网阅读:1661复古风怎么搭1、喜欢走文艺小清新路线的女生一定不能那个错过内搭+吊带裙的穿搭方式。最有复古感的内搭飞泡泡袖上衣莫属了,泡泡袖版型的上花知晓独角兽唇釉测评 花知晓独角兽唇釉廉价吗
花知晓独角兽唇釉测评 花知晓独角兽唇釉廉价吗时间:2022-06-12 10:38:39 编辑:nvsheng 导读:花知晓独角兽系列最受欢迎的属于它的唇釉了,薄涂厚涂都有不一样的感觉。然而,令万深圳空管站全力做好台风“圆规”气象保障服务
余岸雄、莫明豪)受台风“圆规”影响,10月12-13日期间深圳市出现了大暴雨和大风天气过程,13日深圳机场录得最大阵风20米/秒,取消进出港航班共计369架次。深圳空管站气象台元朝灭亡后的蒙古如何重新称霸整个草原?
元朝末代皇帝元顺帝妥欢帖睦尔既没有战死,也没有自杀,而是率领着王族和所剩的军队撤退到了自己祖先曾经兴起的故地——蒙古高原,在中国完成了一次外来政权全身而退的“奇迹”。元朝各帝王元朝的灭亡,只是使蒙古帝反时尚风格服装品牌(反时尚是什么意思)
反时尚风格服装品牌反时尚是什么意思)来源:时尚服装网阅读:1100日本服装品牌日本服装品牌有三宅一生、肯佐、山本耀司、comme des garcons、优衣库。三宅一生 三宅一生是创立于1971年的运动内衣高度支撑和中度支撑区别 运动内衣紧好还是松好
运动内衣高度支撑和中度支撑区别 运动内衣紧好还是松好时间:2022-06-13 12:18:22 编辑:nvsheng 导读:市面上的运动内衣有很多种,运动内衣也是分高度支撑和中度支撑的,大家在购坚定信念 凝聚力量 鼓足干劲
为进一步将作风建设推向深入,坚定员工理想信念,指导员工树立正确的事业观、价值观。近期,东北空管局空管中心飞服中心举办了“强三基转作风”系列培训班。此次培训为期两天分两批进行硅胶文胸怎么清洗 长期穿硅胶内衣有什么危害
硅胶文胸怎么清洗 长期穿硅胶内衣有什么危害时间:2022-06-12 10:38:20 编辑:nvsheng 导读:很多女生在夏季为了追求凉爽舒服都会选择穿硅胶内衣,硅胶的表面直接和身体接触,长时滑板品牌 Fucking Awesome 洛杉矶 Hollywood 门店即将开业
潮牌汇 / 潮流资讯 / 滑板品牌 Fucking Awesome 洛杉矶 Hollywood 门店即将开业 2019年05月05日浏览:3525 如今的 Fuckin打底衫c类可以直接接触皮肤吗 打底衫什么面料最好
打底衫c类可以直接接触皮肤吗 打底衫什么面料最好时间:2022-06-11 15:20:29 编辑:nvsheng 导读:打底衫是大家秋冬季节经常穿的,打底衫在材质、颜色的选择上要注意,一款舒适百乌鲁木齐航空安保部正式启动冬春换季培训
通讯员何泉芳)民航将于10月31日起迎来冬春新航季,为切实做好换季各项保障工作,提升航空安全员的技能水平,10月12日起,乌鲁木齐航空安保部正式启动了为期10天的冬春换季培训。此次培训采取线上APP自