江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
41682
-
浏览
9845
-
获赞
7
热门推荐
-
英特尔CES 2025举办主题演讲 重点介绍下一代AI PC技术
英特尔宣布,将于太平洋标准时间2025年1月6日上午8点30分美国东部标准时间上午11点30分 / 北京标准时间1月7日凌晨0点30分)在CES 2025大展上举办主题演讲,主题为“AI Inside女记者哽咽提问后,耐人寻味的沉默
任何推三阻四、躲闪回避的做法,都只能使脆弱的生态环境变得更加不可收拾。面对咄咄逼人的环境问题,我们不应该保持沉默日前,一女记者就环境问题向参加两会的北京代表提问,数度哽咽。但提问结束后,代表们没做出任春晚相声小品道德说教显生硬
央视春节联欢晚会要面对13亿观众,调和不同层次的审美趣味,这一定位,决定了语言类节目既不能走纯娱乐路线,也不能板起脸讲道理,而要弘扬一种充满正能量的趣味。纵观近年来央视春晚语言类节目,主要是以“和谐”吴乔:中铁隧道打砸事件不能道歉了事
面对二元陌生人社会,双方内心里都有警惕情绪,因为缺少沟通,双方都可能存在误解、误读,由此产生隔阂、敌对一类的心理。从一起2名工人被8名村民敲诈的不大纠纷,升级为上百名工人对一个村庄打砸的大事件,虽然只Air Max 97 鞋款全新“白黄”配色发售在即,清新夏日配色!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Max 97 鞋款全新“白黄”配色发售在即,清新夏日配色!2019年05月09日浏览:8552 近来“上海万花筒”的发售,再次将 Ni古代的交通信息不发达,那官员被冒名顶替后该怎么办?
在古代有的人有了官职之后,是要走马上任的,但是大家也知道的这个时候如果距离自己做官的地方比较的遥远的话,那么当时的交通信息都不发达,如果这个时候有人提前跑到这个人要去当官的地方冒名顶替怎么办呢?下面趣毒校服事件引家长担忧 建言校服采购需提供检测报告
中广网上海2月18日消息记者周洪)据中国之声《央广新闻》报道,上海市质监局在对学生服产品进行质量监督抽查中发现,有6批次产品存在质量问题。其中欧霞服装厂生产的一款校服被检出染料含致癌物芳香胺,对人有致竹林七贤中的竹林时真是地名吗?七贤对后世有什么影响?
竹林七贤指的是三国魏正始年间(240—249),嵇康、阮籍、山涛、向秀、刘伶、王戎及阮咸七人,先有七贤之称。因常在当时的山阳县(今河南辉县一带)竹林之下,喝酒、纵歌,肆意酣畅,世谓七贤,后与地名竹林合12月9日现货黄金走势分析:多空继续拉锯,本周关注美国CPI数据
汇通财经APP讯——金价周一12月9日)小幅震荡走高,现货黄金一度触及2650.42美元/盎司,叙利亚地缘局势担忧给金价提供了一些避险支撑,不过,投资者留意到俄乌停火的可能性、以色列和哈马斯停火谈判的救护车送礼,莫拿救命特权开玩笑
据媒体报道,山东淄博一辆120救护车满载礼品,晃着蓝色警示灯招摇过市,引发公众质疑。当事医院解释说,是给退休职工送礼,不是给领导送礼,开启警示灯是司机不小心所为。又是责任切割的惯用伎俩,不是给领导送礼人民日报:李双江委屈谁解 公众成功人士被消费
人民网-人民日报2月27日报道 众人物、成功人士对下一代的培养教育,不只是家庭问题,还关乎一定社会责任。此刻的李双江,一定承受着数倍于普通父亲的煎熬。作为74岁的老人,17岁的爱子继前年无证驾驶、暴力历史上真实的刘墉是什么样的?堪称古代版的高文帅
历史上的刘墉与电视剧最大的不同,就是刘墉并不是一个罗锅!据记载,刘墉个子很高,大约一米八左右,风度翩翩,气度不凡,典型一个高文帅。那为何会有罗锅之说呢?无非是刘墉常年躬身读书写字,人老以后背有点驼,因努比亚Z70 Ultra评测:35mm定制光学拍摄体验接近人眼
对于那些追求个性化、注重手机综合体验,渴望在旗舰机型中找到兼具颜值与实力的用户来说,努比亚Z70 Ultra无疑是一个非常值得选购的优秀产品。转眼间,时间来到2024年12月,一年一度的新机发布潮已经代表委员不是“来打酱油的”
全国两会已经开始,一些代表委员的建议也引了舆论的关注。如有全国人大代表建议,四大节假日全国免费坐火车,另一人大代表、中华慈善总会荣誉副会长周森则说,要力推慈善立法,每人捐一笔工资做公益。如果一些建议缺海外网:中国须审慎应对“货币战”
日前,二十国集团(G20)财长会和央行行长会议在莫斯科闭幕。尽管与会各方都表示将共同抵制竞争性货币贬值,国际货币基金组织总裁拉加德也认为国际货币战争没有爆发的可能,但美国、欧洲、日本等主要经济体相继推