江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
7
-
浏览
1
-
获赞
9261
热门推荐
-
夏威夷时尚服装搭配图片女(夏威夷风服装)
夏威夷时尚服装搭配图片女夏威夷风服装)来源:时尚服装网阅读:3190这个夏天如何搭配出雅痞气息?了解完这件衬衫的搭配让你爱不释手_百度...1、短袖衬衫可以搭配牛仔裤。在夏季的时候有些人喜也很喜欢穿牛人民日报消息新闻虎扑体育下架nba2023年12月24日
9. 人生会阅历三次生长:第一次是发明本人不是天下的中间的时分第二次是发明即便再怎样勤奋,有些事毕竟仍是无计可施;第三次是在明晓得有些事能够会无计可施,但仍是会极力夺取的时分9. 人生会阅历三次生长:近三天新闻大事今日早间新闻新浪财经手机新浪网
北京时间8月18日深夜,亚洲排坛传来最新消息今日早间新闻,据国内媒体《新浪体育》报道,泰国排协公布了女排亚洲杯的大名单,在这次大名单中近三天新闻大事,他们没有派上全主力出征,而这样的操作也引来了很多球搜狐体育信息今日体育类新闻2023年科技新闻
经由过程列国配合勤奋,滑雪爬山项目如今曾经是夏季青年奥运会的正式角逐项目,而且十分无望进入2026年意大利米兰夏季奥运会,远景十分宽广经由过程列国配合勤奋,滑雪爬山项目如今曾经是夏季青年奥运会的正式角湖北松滋抽水蓄能电站开工
12月5日,湖北松滋抽水蓄能电站开工仪式在荆州项目现场举行。松滋抽水蓄能电站位于湖北省松滋市卸甲坪土家族乡,是国家能源局“十四五”规划重大能源项目,由中南院勘测设计。电站装机容2022年体育热点新闻头条今日要闻中国体育下载安装
这里小编弥补一件有关篮球的国际大变乱这里小编弥补一件有关篮球的国际大变乱。NBA的懦夫队拿到了他们队史的第7座冠军,库里拿到了他的第四个NBA总冠军,并初次得到小我私家的FMVP奖杯。2022.6.1体育新闻专业排名体育5频道直播体育新闻评论怎么写
本次公布的大学专业排名,每一个专业公布位列前50%的高校体育5频道直播体育消息批评怎样写,此中活动锻炼专业有52所院校体育5频道直播、技击与民族传统体育专业有25所院校进入排名榜单体育消息批评怎样写本中国体育双色球体育赛事录像回放
李磊赛后暗示:“在我们的主场,这该当是一场能够赢的角逐,我们对下一场角逐有自信心,但我们也要总结一下本人的成绩李磊赛后暗示:“在我们的主场,这该当是一场能够赢的角逐,我们对下一场角逐有自信VaporMax Plus 鞋款全新蓝绿渐变配色上新,夏日街头吸睛神器
潮牌汇 / 潮流资讯 / VaporMax Plus 鞋款全新蓝绿渐变配色上新,夏日街头吸睛神器2019年05月09日浏览:3073 从大街上潮人们清凉的装扮不难看出,体育世界cctv5今日体坛新闻腾讯新闻app
本节目录要内容: 1、秋雨来袭腾讯消息app,穆雷打败费德勒; 2昔日体坛消息、难堪讲解员的德约科维奇; 3、保罗复出,等待对决三巨子; 4昔日体坛消息、麦蒂正式加盟青岛双星男篮; 5、哥俩好腾讯消息腾讯nba体育体育项目新闻特写央视体坛新闻节目表中国体坛全国纪录
易边再战,场上僵局在第69分钟终于被打破,那不勒斯的马里奥·鲁伊左路送出传中球,奥斯梅恩在两名防守球员夹击下高高跃起体育项目新闻特写中国体坛全国纪录,近距离头球破门腾讯nba体育央视体坛新闻节目表央视国际体育官网搜狐体育网站每日体育新闻搜狐体育nba新闻
北京时间6月1日消息,2022世界女排联赛继续进行每日体育新闻搜狐体育nba新闻,根据赛程安排,今晚11点30分中国女排迎来首秀比赛,盼取开门红北京时间6月1日消息,2022世界女排联赛继续进行每日体黑龙江:1批次海水虾重金属超标
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)近期,黑龙江省市场监督管理局组织完成了食品安全监督抽检任务562批次,涉及食用农产品、蜂产品、淀粉及淀粉制品等9类食品。其中合格样品550批次,不合格样品12批次,牡丹今日新闻十大要闻体育新闻搜狐体育手机体育新闻
12月12日,据万达团体官网动静,太盟投资团体PAG)曾经与大连万达商管团体配合颁布发表签订新投资和谈12月12日,据万达团体官网动静,太盟投资团体PAG)曾经与大连万达商管团体配合颁布发表签订新投资腾讯新闻官网体育类最吃香的专业英语体育新闻网站
腾讯向阅文注入的资本体育类最吃香的专业,腾讯影业、动漫,皆来自于PCG腾讯向阅文注入的资本体育类最吃香的专业,腾讯影业、动漫,皆来自于PCG。PCG建立于腾讯2018年的9·30变化,旗