江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
26
-
浏览
973
-
获赞
99876
热门推荐
-
非农数据发布在即!美元走势或迎关键转折
汇通财经APP讯——周五(12月6日)市场的焦点集中在今天21:30即将发布的美国11月非农就业报告。在10月美国因天气和罢工影响就业数据仅新增1.2万)之后,市场普遍预期11月的就业市场将有所回升。秦皇岛巨响 秦皇岛属于哪个省
秦皇岛巨响 秦皇岛属于哪个省时间:2022-04-05 10:05:06 编辑:nvsheng 导读:秦皇岛是我们大家都很熟悉的一个地方,很多人也去该地区游玩过,而在今天很多秦皇岛的市民听到了一声氨糖软骨素的作用有哪些 食用方法也要注意
氨糖软骨素的作用有哪些 食用方法也要注意时间:2022-04-04 11:03:55 编辑:nvsheng 导读:氨糖软骨素是现在很多人都会吃的一种膳食营养补充剂,但是很多人吃这个,只是因为看到别板蓝根的主要成分是什么呢 板蓝根有什么功效呢
板蓝根的主要成分是什么呢 板蓝根有什么功效呢时间:2022-04-04 11:03:59 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都听说过或者喝过板蓝根吧,但是你了解板蓝根吗?今天小编就和大家Air Jordan 11 Low IE 鞋款全新大灌篮配色实物图曝光~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Jordan 11 Low IE 鞋款全新大灌篮配色实物图曝光~2019年05月06日浏览:3742 不久前,网络上流出消息称带有镂空海狗丸和玛咖哪个好 海狗丸和玛卡能一起吃吗
海狗丸和玛咖哪个好 海狗丸和玛卡能一起吃吗时间:2022-04-05 10:02:10 编辑:nvsheng 导读:海狗丸和玛卡都是被称作男人的加油站,是补肾佳品,就功效来说,其实两者都挺不错的,揭秘乾隆皇帝是海宁陈家的子弟?演义不是历史
中国历来就有演义小说埋没正史的传统。1925年,上海出版了鸳鸯蝴蝶派大家许啸天的一部《清宫十三朝演义》。书中说:乾隆原来是海宁陈阁老的儿子,被雍正用调包之计换了来。乾隆长大后得知此事,便借南巡之名,去陕西25岁艾滋病患者坚持直播带货 艾滋病的传播途径有哪些
陕西25岁艾滋病患者坚持直播带货 艾滋病的传播途径有哪些时间:2022-04-05 10:06:27 编辑:nvsheng 导读:艾滋病一种很强的病毒,如果感染了艾滋病,可能前期并没有什么特殊反应MAGIC STICK x 美国潮包 EASTPAK 全新联名背包登场
潮牌汇 / 潮流资讯 / MAGIC STICK x 美国潮包 EASTPAK 全新联名背包登场2019年05月03日浏览:6008 说到“安全检查”,你会有什么灵感?忆往昔奋楫者先 共祝愿晚霞更艳——局直通信网络中心举办邱伟平同志荣休座谈会
中国民用航空网通讯员 欧阳汝添、张高航 报道:10月22日下午,中南空管局通信网络中心举行职工荣休座谈会,欢送中心一级助理邱伟平同志光荣退休。中心主任李家杰、党委书记袁为群、副主任贺华、段培超、王牌对王牌定档明天见 王牌对王牌是哪个台的综艺节目
王牌对王牌定档明天见 王牌对王牌是哪个台的综艺节目时间:2022-04-05 10:04:09 编辑:nvsheng 导读:通常我们大家很多人在日常除了会看电视剧以外,也是非常喜欢看一些综艺的,并中国一座陵墓传说有阴兵把守 至今无人敢挖掘
众所周知,秦始皇灭了六国,统一了中国,他也因为自己的所作所为被人们称为千古一帝。关于他的话题一直都不曾间断,不过其中最吸引人的还是他的陵墓,秦始皇陵。据说秦始皇陵中有无数的奇珍异宝!秦始皇陵已存在了数吉林白城:以“培训+宣传+监管”模式整治电动自行车安全隐患
中国消费者报长春讯记者李洪涛)11月19日,记者从吉林省白城市市场监管局获悉,为深入开展集中整治,筑牢电动自行车质量安全防线,该局以“培训+宣传+监管”模式开展电动自行车市场秩序专项整治行动,坚决守护丹参滴丸的服用方法 丹参滴丸说明书
丹参滴丸的服用方法 丹参滴丸说明书时间:2022-04-05 10:02:44 编辑:nvsheng 导读:丹参滴丸对于有着心血管疾病的朋友应该不算陌生,它是一种很常见的中成药,成分比较安全,对于呼伦贝尔空管站技术保障部开展人员思想动态调查
通讯员:陈霄)11月26日,为进一步了解和掌握职工的思想动态和想法愿望,切实解决职工工作和生活中的实际困难,呼伦贝尔空管站技术保障部开展人员思想动态调查。会上,参会人员从本部门人员思想整体状况,职工关