诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
7
-
浏览
27815
-
获赞
9317
热门推荐
-
效力于英超的葡萄牙球员身价:B席80M欧居首,费
切尔西官方宣布,以租借的形式签下葡萄牙前锋费利克斯。德国转会市场盘点了目前效力于英超的葡萄牙球员的身价排行,其中曼城中场贝尔纳多-席尔瓦位居榜首,他的身价为8000万欧元。【排行详情】身价单位:欧元)篮球最新消息关于篮球新闻特写?篮球发展的五个阶段
篮球是以投篮为中间的对立性体育活动之一,1892年1月(另外一种说法是1891年12月),为美国马萨诸塞州菲尔德基督教青年会锻炼黉舍西席詹姆士·奈斯姑娘博士所创关于篮球消息特写篮球是以投篮为中间的对立成都航空旅游职业学校完胜音乐专业战队 别人家的校歌好听又好看
成都航空旅游职业学校完胜音乐专业战队 别人家的校歌好听又好看2018-11-06 15:14:40 来源:大众娱乐网 责任编辑: 萧鑫cba篮球赛事篮球入门基本功,中国篮协官网认证
复试及格的评判员方可停止2021-2023周期认证且有资历被摆设执裁2021-2023周期中国篮协主理的角逐复试及格的评判员方可停止2021-2023周期认证且有资历被摆设执裁2021-2023周期中25年备考英语六级用什么资料好 提分快的有哪些
25年备考英语六级用什么资料好 提分快的有哪些刘贺2024-12-17 11:02:05大学英语六级考试对于英语基础较差的同学来说,学习资料的选择至关重要。除了背单词和刷真题外,有针对性地选择一些学习篮球10大犯规篮球运动的介绍篮球运动规则介绍篮球基本规则
完整的2023-2024赛季赛程将于本周正式发布完整的2023-2024赛季赛程将于本周正式发布。尽管如此篮球10大犯规,一些重要时间点的赛程安排还是比较早地被披露,比如NBA新赛季的开始时间和&ld战术板篮球软件篮球运动项目介绍篮球新闻视频
球猿体育APP是一个以球队办理东西为次要功用的篮球社区球猿体育APP是一个以球队办理东西为次要功用的篮球社区。包罗俱乐部、甲骨文篮球活动项目引见、猿姿式、全明星四大和模块篮球消息视频。此中俱乐部模块下李现、徐正溪、白敬亭、尹正,2019将迎巅峰时刻
李现、徐正溪、白敬亭、尹正,2019将迎巅峰时刻2018-11-16 10:04:49 来源:大众娱乐网 责任编辑: 萧鑫太原举行2024年“3•15”国际消费者权益日主题宣传活动
中国消费者报太原讯记者冯铁飞文/摄)3月15日,山西省太原市举行了2024年“3•15”国际消费者权益日主题宣传活动启动仪式。启动仪式上,市场监管部门对20家食品安全放心消费单位进行了表彰授中国篮球协会官网热点资讯怎么关闭咪咕足球免费
在阅读器中输入“2018天下杯直播”后会弹出上百万条搜刮成果,五花八门的网站上通通标榜着“直播”,但是哪一个才是“真直播”?信赖很多球迷伴侣们都已经历过这类费经心力后的为难——找到真实的直播进口太费力赵立新三登《一本好书》实力圈粉 网友:娱乐圈的清流
赵立新三登《一本好书》实力圈粉 网友:娱乐圈的清流2018-12-04 11:00:12 来源:大众娱乐网 责任编辑: 萧鑫校园才子尽显原创力 酷狗校际音超联赛会是原创音乐人的胜利吗
校园才子尽显原创力 酷狗校际音超联赛会是原创音乐人的胜利吗2018-11-30 13:53:33 来源:大众娱乐网 责任编辑: 萧鑫《星球大战》剧集《安多》第二季2025年4月播出
在巴西D23上,卢卡斯影业宣布《星球大战》剧集《安多》第二季将于2025年4月22日在迪士尼+播出。为了庆祝这一公布,安多的机器人B2EMO还被带上舞台。据悉,《安多》第二季共有12集,故事历时四年,中国篮球网站篮球cba官网户外篮球活动的意义cba篮球联赛赛事
北京时间11月6日晚消息,中国篮球协会官方网站在今晚20:00左右的短暂时间内被黑中国篮球网站,打开官网页面出现了部分日文,日文内容同日前中日双方问题上的分歧有关,此事件的相关信息还并不明确中国篮球网奇迹舞台、绚烂焰火、顶级艺人,EDC雏菊音乐嘉年华绽放珠三角
奇迹舞台、绚烂焰火、顶级艺人,EDC雏菊音乐嘉年华绽放珠三角2018-11-26 15:50:08 来源:大众娱乐网 责任编辑: 萧鑫