江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
3
-
浏览
22661
-
获赞
42185
热门推荐
-
时尚个性服装图片女士(时尚个性女装店装修效果图)
时尚个性服装图片女士时尚个性女装店装修效果图)来源:时尚服装网阅读:1595女生怎么搭配服装才能又酷又美?在甜酷风的穿搭里,鞋子是主要的酷感来源。骑士靴、马丁靴、切尔西靴、牛津鞋、至少要有一双,不然他温州空管站机关党支部召开党史学习教育专题组织生活会
8月24日下午,温州空管站机关党支部在综合楼二楼会议室召开党史学习教育专题组织生活会。支部共有31名党员参会。空管站站长、党委副书记吴雪莱同志以普通党员身份参加了本次会议。华东空管局党委党史学习教育第假体丰臀效果好吗 假体丰臀手感自然吗
假体丰臀效果好吗 假体丰臀手感自然吗时间:2022-04-14 19:46:39 编辑:nvsheng 导读:假体隆胸应该是大家很熟悉的一个项目了,其实假体丰臀也是同样的原理,现在的假体已经越做越施巴护理液怎么样 施巴护理液是每天洗的吗
施巴护理液怎么样 施巴护理液是每天洗的吗时间:2022-04-17 17:47:43 编辑:nvsheng 导读:在我们平时生活中,很多女性注重阴部的卫生情况,市面上也很多阴部护理液,施巴护理液就抛釉砖:建筑美学与实用功能的完美融合
抛釉砖是一种可以在釉面进行抛光工序的特殊配方釉,是施于仿古砖的最后一道釉料,一般为透明面釉或透明凸状花釉。这种瓷砖集抛光砖与仿古砖优点于一体,既有抛光砖的光滑亮洁,又有仿古砖的图案丰富、色彩厚重。抛釉唇釉是不是不沾杯 唇釉是干嘛的
唇釉是不是不沾杯 唇釉是干嘛的时间:2022-04-17 17:47:58 编辑:nvsheng 导读:唇釉属于化妆产品,很多人都使用过唇釉,并且我们大家都知道唇釉的持久度是比较强的,那么我们在这深圳空管站顺利完成多项系统升级和设备更新
姚磊)8月中旬到下旬,为进一步深化安全隐患治理、助力设备稳定运行,深圳空管站技术保障通信枢纽室用两周左右时间,集中完成了数字航站自动情报服务DATIS)系统、航班信息处理FIPS)系统和民航通信网TD袜子发硬是不是该扔了 袜子发硬怎么恢复
袜子发硬是不是该扔了 袜子发硬怎么恢复时间:2022-04-17 17:47:57 编辑:nvsheng 导读:袜子是很重要的一种服饰,袜子是穿在脚部的,可以保护脚部,袜子洗完发硬是很多人遇到过的降薪30%!恩佐拿到C罗在曼联的剧本,斯特林从曼城到切尔西太惨
多事之秋已经不足以形容目前的切尔西,球队一个赛季两次换帅,兰帕德接手球队直接就是一波连败,欧冠和联赛都已经没有机会,更加糟糕的却还在后面,据TA的报道,切尔西由于缺席了下赛季欧冠的比赛,目前阵容当中的屁股肉多怎么减下去 减屁股肉的方法有什么
屁股肉多怎么减下去 减屁股肉的方法有什么时间:2022-04-16 10:35:55 编辑:nvsheng 导读:因为工作的原因非常多的女性屁股都是非常大的,那么屁股肉多怎么减下去呢?跟着小编我们水肿怎么减肥好 水肿减肥的方法
水肿怎么减肥好 水肿减肥的方法时间:2022-04-14 19:46:18 编辑:nvsheng 导读:水肿和肥胖看起来差不多,但是其实有很大的差别,水肿只是因为体质饮食的关系看起来很胖,肥胖纯属黄山机场参加民航局宣贯新《安全生产法》专题学习
为深入全面贯彻新《安全生产法》提出的安全生产工作新理念,提高民航安全生产的法治建设水平,8月19日下午,民航局召开新《安全生产法》宣贯视频会议,邀请国家应急管理部专员刘强作专题学习辅导。黄山机场分公时尚春天服装图片女士款(春季时尚女装搭配图片)
时尚春天服装图片女士款春季时尚女装搭配图片)来源:时尚服装网阅读:1419春季如何穿搭?1、想要穿出减龄效果不妨试试短款毛呢外套,可以选择颜色稍微亮丽的色彩,简约大方的版型,内搭贴身打底衫,下搭黑色包打完嘟嘟唇多久能自然 打完嘟嘟唇多久恢复
打完嘟嘟唇多久能自然 打完嘟嘟唇多久恢复时间:2022-04-16 10:35:50 编辑:nvsheng 导读:性感可爱的嘟嘟唇是很多人都喜欢的,很多人觉得自己的嘴唇太薄或者太小了不好看,去注射水肿怎么减肥好 水肿减肥的方法
水肿怎么减肥好 水肿减肥的方法时间:2022-04-14 19:46:18 编辑:nvsheng 导读:水肿和肥胖看起来差不多,但是其实有很大的差别,水肿只是因为体质饮食的关系看起来很胖,肥胖纯属