江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
3
-
浏览
85
-
获赞
625
热门推荐
-
Virgil Abloh 又曝光!Off
潮牌汇 / 潮流资讯 / Virgil Abloh 又曝光!Off-White 全新 ODSY-1000 鞋款释出~2019年05月13日浏览:6733 上周,我们刚刚外国人眼中的时尚服装店,外国人衣品好
外国人眼中的时尚服装店,外国人衣品好来源:时尚服装网阅读:946像优衣库,zara等国外快消服装品牌为什么在中国这么流行?这些品牌的衣服穿起来舒适。我觉得这些衣服在中国这么受欢迎的原因之一就是这些衣服中超5月最佳阵:韦世豪、孔帕尼奥、武磊组三叉戟,海港申花各3人
6月24日讯 中超官方公布5月最佳阵容,5月最佳阵容采用433阵型,韦世豪、孔帕尼奥和武磊搭档锋线,奥斯卡坐镇中场。附中超5月最佳阵容:前锋:韦世豪成都蓉城):进球5个,创造机会3次,完成过人7次孔帕拼多多时尚女服装店,拼多多服装女装
拼多多时尚女服装店,拼多多服装女装来源:时尚服装网阅读:935拼多多上有值得推荐的高性价比的服装店铺吗?俏美人大码女装 俏美人大码女装是一家专门提供中大码女装的店铺。其产品覆盖面广,款式丰富,包括t恤Edge在Win11上速度越来越快:WebUI 2.0功不可没
Edge浏览器在Windows 11上的速度和响应性得到显著提升,这主要归功于新引入的WebUI 2.0框架。WebUI 2.0通过优化浏览器元素的加载速度,显著提高了Edge的运行效率。此前,使用J官方公布九大快递满意度:顺丰再获第一、京东第二
7月24日消息,国家邮政局发布关于2024年第二季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果。结果显示,顺丰在二季度快递服务满意度及72小时妥投率均获得首位。此次调查涵盖了邮政速递、顺丰速运、中通快递、浙江遂昌:创建“放心消费绿色直播间” 引导行业健康发展
中国消费者报报道记者郑铁峰)传统的电商和近年兴起的直播带货,日渐成为山货出山、带动山区经济发展的良好途径,浙江省丽水市遂昌县作为农村电商发展起步较早、发展情况良好、农特产品众多的山区县,虚假宣传频发、雨墨轩时尚服装店,雨墨轩时尚服装店电话
雨墨轩时尚服装店,雨墨轩时尚服装店电话来源:时尚服装网阅读:704必杀!再次送分题3号!?一只三点五克拉的独钻戒指售价九万八千美元;一只零点五八克拉、色泽F、净度VS1的独钻戒指售价五千五百美元,合人国网科尔沁区供电公司:隐患未然早消缺 带电助力迎冬峰
12月4日,在10千伏花灯线56号跌落式熔断器、柱上变压器高压套管接点带电绝缘封护作业现场,国网科尔沁区供电公司组织作业人员正在开展带电消缺作业。工作人员整齐列队,宣读工作票,检查绝缘工器具&hell心脏大血管外科安琪教授荣获心血管外科金刀奖
12月13日-15日,中国医师协会心血管外科医师分会第十四届年会在上海召开。四川大学华西医院心脏大血管外科安琪主任医师因推动本地区心脏外科的发展卓有成效,荣获“中国医师协会心血管外科好医师”称号简称“英超最新积分榜:曼城豪取5连胜领跑,利物浦客场逆转紧追曼城!
今天晚上,英超联赛第5轮激战多场,曼城客场3-1逆转西汉姆联,豪取开局5连胜领跑,贝尔纳多席尔瓦传射建功,多库和哈兰德分别破门;利物浦客场3-1逆转狼队,豪取联赛4连胜,继续紧追曼城,萨拉赫送出2次助官方:加拉塔萨雷签下热刺中卫桑切斯,转会费950万欧&分5期支付
9月5日讯 加拉塔萨雷官方宣布,俱乐部和热刺、达文森-桑切斯本人及其经纪公司就转会达成协议。加拉塔萨雷将向热刺支付950万欧元的转会费,共分成五期支付完毕。此外,加拉塔萨雷和达文森-桑切斯本人就一份4黑龙江:5批次食品不合格
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)近期,黑龙江省市场监督管理局组织完成了145批次食品安全监督抽检,涉及餐饮食品、食用农产品、粮食加工品等9类食品。其中哈尔滨高金食品有限公司生产的猪肝等5批次样品不合格宋元明清书画精品特展在扬州博物馆展出 收藏资讯
声明:本文来源于网络版权归原作者所有,仅供大家共同分享学习,如作者认为涉及侵权,请与我们联系,我们核实后立即删除。CFTC持仓:0723当周黄金多头撤退,市场持仓透露哪些信号?
汇通财经APP讯——随着市场情绪的不断变化,投资者在各类资产中的持仓调整也愈发活跃。本文将通过CFTC最新公布的数据,深入分析贵金属、能源、外汇、美国国债以及农产品市场的持仓变化,为投资者提供市场趋势