江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
48995
-
浏览
664
-
获赞
169
热门推荐
-
Air Jordan ADG 高尔夫球鞋上市,黑白水泥配色吸睛
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Jordan ADG 高尔夫球鞋上市,黑白水泥配色吸睛2019年05月05日浏览:5327 昨天报道的那款 AJ1 头等舱鞋款相信各位河南发布道路结冰黄色预警
今日赛事:英超(切尔西vs曼城)
今日赛事:英超切尔西vs曼城)_足球 - 世界杯,欧洲杯,天下体育,足球,世界杯,篮球,羽球,乒乓球,球类, 棒球 ( 切尔西,曼城 )www.ty42.com 日期:2023-03-14 00:0英超联赛2023/24赛季球衣印字与臂章揭晓
英超联赛2023/24赛季球衣印字与臂章揭晓_足球 - 世界杯,欧洲杯,天下体育,足球,世界杯,篮球,羽球,乒乓球,球类, 棒球 ( 球衣,英超联赛 )www.ty42.com 日期:2023-08VaporMax Plus 鞋款全新蓝绿渐变配色上新,夏日街头吸睛神器
潮牌汇 / 潮流资讯 / VaporMax Plus 鞋款全新蓝绿渐变配色上新,夏日街头吸睛神器2019年05月09日浏览:3073 从大街上潮人们清凉的装扮不难看出,欧协联战报:扎尼奥洛上演倒挂金钩,罗马4
欧协联战报:扎尼奥洛上演倒挂金钩,罗马4-0完胜索尔亚2021-11-26 14:05:002021-2022赛季欧会杯小组赛C组第5轮,将在北京时间11月26日04:00正式开打,这场比赛由罗马在主英媒:伊布或因肘击对手遭罚 禁赛3场缺战蓝军
在曼联1-1战平伯恩茅斯的比赛中,伊布与对手后卫明斯发生肢体冲突。而《曼彻斯特晚报》则表示,伊布恐因肘击对手受到英足总指控。上半时补时阶段,明斯先是放倒鲁尼,后来又踩到伊布的耳朵,伊布随即肘击明斯,双云南文山州广南县领导莅临华佗十五集团视察
12月14日,云南省文山州广南县委常委、副县长牛祖权一行莅临华佗第十五建设集团承建的广南火车站物流片区一期)建设项目现场视察指导,华佗第十五建设集团董事局主席丁凯予以接待,双方进行友好会谈。 丁凯介四川创新构建工作机制 畅通企业迁移登记“一件事”
中国消费者报成都讯记者刘铭)为加快建设全国统一大市场、打破地方保护和市场分割,近日,四川省市场监管局、省人力资源和社会保障厅、省住房城乡建设厅、省医保局、省税务局、省政务服务和资源交易服务中心等6部门俄罗斯士兵胸口中枪 中国手机挡下子弹!
据俄罗斯媒体报道,当地时间12月21日,俄罗斯一士兵称,自己在一次行动中胸口中弹,但是子弹被身上的中国品牌手机挡住,幸运地捡回了一命。报道称,事发时,这名士兵被乌克兰武装部队的狙击手开枪射中,子弹射穿塞尔达传说王国之泪生命萝卜怎么获得
塞尔达传说王国之泪生命萝卜怎么获得36qq9个月前 (08-10)游戏知识46海姆斯沃思回顾《雷神4》表演:并没有达到预期效果
克里斯·海姆斯沃思谈到了《雷神4:爱与雷霆》,他认为这部电影并没有达到预期效果。这部由塔伊加·维迪提执导的第四部雷神电影于2022年上映,与前作《雷神3:诸神黄昏》相比,它获得了评论家和观众更为褒贬不时尚服装怎么形容(时尚服装怎么形容好听)
时尚服装怎么形容时尚服装怎么形容好听)来源:时尚服装网阅读:1771形容服装风格的词语1、轻移莲步】 [脸上薄施粉黛,更显出。 形容各风格服饰的四字词语 【衣不重彩】:yī bù chóng cǎi,台积电2nm工艺将在2025年量产 为iPhone 17 Pro生产处理器
在今年9月的苹果推出了搭载A17 Pro处理器的iPhone 15 Pro,这颗处理器是采用台积电3nm工艺生成的,与之前相比有更好的性能与能效比,当然苹果肯定不会就此停下来,他们已经开始在研发新一代蝙蝠侠 x Chinatown Market x 匡威三方联名 Chuck 70 鞋款上架
潮牌汇 / 潮流资讯 / 蝙蝠侠 x Chinatown Market x 匡威三方联名 Chuck 70 鞋款上架2019年11月18日浏览:3557 日前,匡威携手