诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
732
-
浏览
88785
-
获赞
87515
热门推荐
-
亚瑟士 x Kiko Kostadinov 2019 联名 GEL
潮牌汇 / 潮流资讯 / 亚瑟士 x Kiko Kostadinov 2019 联名 GEL-DELVA 系列鞋款登场2019年01月29日浏览:6716 近期全球运动民航局空管局气象中心气象部领导莅临宁夏空管分局气象台观测室调研指导工作
2024年3月6日,民航局空管局气象中心张中锋主任、气象部石步鸠部长、气象中心业务技术室王新主任和西北空管局气象部张红卫副部长,莅临宁夏空管分局气象台观测室调研指导基层气象观测工作,宁夏空管分局共建绿美春城 昆明航空与市林草局签署“绿美+”战略合作框架协议
3月12日上午,昆明市绿化委员会办公室召开了2024年昆明市全民义务植树活动新闻发布会,昆明航空作为合作单位受邀参加发布会,昆明航副总裁杨云伟,营销委总经理张哲出席活动。2024年昆明市全民义务植树活广西空管分局开展春季防雷设施专项检查工作
为确保雷雨季节通信导航监视设备运行持续稳定,保障航空飞行安全,广西空管分局早部署、早行动,自3月6日起,组织技术骨干对南宁机场周边台站及广西区域内各外台站的设备防雷开展专项检查工作。 由技术奢侈品鉴定师招聘(奢侈品鉴定师招聘深圳)
奢侈品鉴定师招聘奢侈品鉴定师招聘深圳)来源:时尚服装网阅读:3597奢侈品鉴定师怎么入行?需要什么资质?1、考试:根据认证机构的要求进行考试。考试可能包括书面考试和实物鉴定考试。鉴定师需要展示他们的技克拉玛依机场接受哈密机场公安分局交叉检查
(通讯员:王昱淇) 为进一步落实民航空防管理工作要求,增强全体员工空防安全意识,确保空防安全形势持续稳定,切实提升各机场运行安全水平,2024年3月10日,哈密市公安局机场分局对克拉玛依机场开展交叉检呼伦贝尔空管站完成气象人员执照材料上报工作
通讯员:尹楠)近日,呼伦贝尔空管站气象台根据《民用航空气象人员执照管理办法》、《民航华北地区民用航空气象人员执照管理实施细则》和内蒙监管局的相关部署及要求,为持续加强气象执照及人员资质管理工作,短道速滑——世锦赛:男子1500米颁奖仪式举行
3月16日,冠军中国选手孙龙中)、亚军荷兰选手延斯·范特·沃特左)和季军澳大利亚选手布伦丹·科里在颁奖仪式上。新华社记者 连漪 摄当日,在荷兰鹿特丹进行的2024年短道速滑世锦赛男子1500米决赛中,高压管,为各行业提供可靠和高效的解决方案
高压管作为一种关键的工业材料,广泛应用于石油化工、工业自动化、汽车制造和航空航天等多个领域。随着科技的进步和工业需求的增加,高压管的材料和生产工艺也在不断改进和完善,为各行业提供了更为可靠和高效的解决“青”诉心声 “团”聚力量
为倾听青年声音,凝聚青年力量,关心爱护青年职工成长,切实为青年解难题、办实事,激励青年担当作为、争先创优,2024年3月4日,中南空管局技术保障团委举办团员青年座谈会。技术保障中心副主任陈永红民航桂林空管站航服公司开展电梯脱困救援应急演练
通讯员:蒋仕诚)为提高物业服务人员的电梯事故应急处置能力和乘梯人员的自我保护意识,增强特种设备安全意识,确保事故发生后能快速反应、有效组织,最大限度减少事故危害。近期桂林空管站航服公司组织开展电梯脱困春茶吐新芽采摘正当时
阳春三月,品春茶,知春韵。连日来,随着气温回暖,荆楚大地铺满新绿,鲜爽的春茶也陆续上市!茶山上、茶园里,随处可见茶农们忙碌的身影……值此美好春光,本版特开辟专栏“春茶吐新芽 采摘正当时”,让我们循着茶市场监管文化建设纵览
中国消费者报济南讯记者尹训银)近日,记者从山东省惠民县市场监管局获悉,近年来,该局坚持不断创新监管新模式、不断探索“枫桥式工作新方法”,着力提升市场监管效率和水平,努力让“枫”景充满温度。“律师+执法探讨局地对流生成机理,促进民航与地方气象发展——宁波空管站气象台受邀参加市气象局学术交流
3月5日,宁波空管站气象台高级工程师吴福浪受邀参加宁波市气象局召开的“2024年汛期天气预报技术培训会”,并作题为《强对流预报预警技术在民航气象保障中的应用实践》的学术报告。在河南空管分局进近管制室圆满完成2024年春运保障工作
通讯员 杨开)3月5日,2024年春运保障工作正式结束。春运期间,民航河南空管分局进近管制室认真贯彻落实上级工作要求,积极部署、提高站位、强化思想认识,采取多项措施应对各种挑战,圆满完成了2024年春