重庆:2021年投诉总量破4万件 移动互联网终端成消费投诉主渠道
中国消费者报重庆讯(记者刘文新)移动互联网终端成为了消费者投诉的重庆主渠主要方式。2021年,年投重庆市消委会官方微信公众号共登记消费者投诉38476件,诉总占总量的量破93.37%,同比增长269.7%;通过信函投诉1190件,网终占总量的移动2.8%,同比减少32.61%;通过来访投诉1422件,互联占总量的端成道3.45%,同比减少52.39%。消费
重庆市消委会秘书长谷丹接受记者采访时表示,投诉消费者组织受理投诉的重庆主渠主要方式有热线电话、信函、年投来访、诉总移动互联网终端。量破消费者通过热线电话投诉后还需要当面或邮递提供证明材料,网终不能真正实现投诉到受理的全链条。而微信、手机APP等移动互联网终端渠道可以实现投诉内容清单化、证明材料图片上传、一次提交全网通办,正成为广大消费者投诉的主要方式。
2021年重庆消费者投诉总量首次突破4万件,达到41209件,同比增长72.24%,为消费者挽回经济损失7486.94万元、同比增长108.48%;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉977件,加倍赔偿金额113万元,同比分别增长197.9%、163.1%;向有关行政主管部门移交案件2182件。受理川渝跨区域消费投诉521件,解决521件,为川渝两地消费者挽回经济损失299.26万元。
记者了解到,“双减”政策颁布后,校外教育培训类投诉量创历年来新高。2021年,全市各级消委会共受理校外教育培训类投诉3063件,同比增长138.92%。消费者反映的主要问题有:虚假宣传,培训机构故意夸大培训效果,虚构师资力量,课程内容与广告宣传不符等。合同问题,培训机构单方面调整课程安排,随意变更任课老师,频繁更换培训地点等。退款难,消费者提出退还剩余的培训费后,培训机构故意拖延、拒不退款,或者退款时收取不合理的手续费等。针对教育培训服务类群体性投诉、经营者拒绝调解的难题,重庆市消委会出台《支持消费者集体诉讼工作导则》,通过支持消费者集体诉讼,切实帮助消费者挽回经济损失,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。截至2021年12月31日,全市各级消委会共支持消费者集体诉讼10起,其中涉及校外教育培训的消费者集体诉讼6起,支持234名消费者集体诉讼,诉讼标的金额144.32万元。
而消费者最为关心的食品类投诉,增幅居首位。2021年,全市各级消委会共受理涉及食品类投诉6888件,占总量的16.71%,同比增长168.22%,是增幅最快的投诉类别。消费者反映的主要问题有:经营者销售 “三无”食品、超过保质期食品,保质期内食品变质,经营者对临期食品管理不严,消费者购买食用后出现呕吐、腹泻等症状。经营者销售的食品未明码标价,散装食品计量不准等。通过网络购买的食品与网页宣传的成分、含量不符,涉嫌虚假宣传或使用绝对化用语。
保险类投诉的调解难度相对较大。消费者反映的问题主要有:保险企业重营销轻服务,由于保险从业人员流动性大,消费者购买保险时前端营销服务较好,但随着业务员变动,无人提供后续服务。故意隐瞒保险产品全面真实信息,由于保险产品专业性较强,营销人员利用消费者信息不对称,故意隐瞒保险产品的关键信息,误导消费者购买。投诉反馈机制差,消费者投诉后,一些保险公司对消费者反映的问题采取故意拖延、推诿的态度,导致消费者只能向消委会或行政机关投诉以寻求帮助。由于保险类投诉的专业性较强、调解难度较大,重庆市消委会成立了保险类投诉专业调解机构——重庆市消委会保险行业消费维权监督站调处中心,保险类投诉均移交至该专业机构调解。2021年,保险行业调处中心共受理保险类投诉1376件,帮助消费者挽回经济损失368万元。
责任编辑:赵英男上一条:福州市消委会提示:莫因优惠大额充值办洗衣卡下一条:微整形不是“神仙术” 扬州消协揭秘微整形认知误区友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
27553
-
浏览
5
-
获赞
9387
热门推荐
-
Vans OG Slip
潮牌汇 / 潮流资讯 / Vans OG Slip-On 59 LX 全新配色鞋款即将发售,主打怀旧风2019年07月22日浏览:3058 日前,万斯以高端 Vault揭秘:燕王朱棣为夺皇位发动的“靖难之役”
公元1398年,71岁的明太祖朱元璋病死,在位30年。由于太子朱标早逝,皇位传给了朱标之子——22岁的皇太孙朱允炆,是为明惠帝,年号建文,又称建文帝。建文帝与他父亲朱标,都是忠厚长者,甚得人心,但他又清朝的皇帝为什么大都死于冬天?真相是什么
清帝为何大多死于冬天?笔者认为,这个问题要具体分析。从年龄看,乾隆帝活了89岁,他的死可以说是“尽其天年”,抑或是“无疾而终”;康熙帝和道光帝都活了69岁,都年近“古稀”,也可以说是年老体弱的原因。网野史揭秘:谁才是蜀汉忠诚境界最高的名将?
赵云,字子龙,冀州常山国真定县(今河北省正定县)人氏。按照当时制度,某一郡如果成为皇族亲王的封地,则称某国,所以常山国,就是成为亲王封地的常山郡。据《三国志》卷三十六《赵云传》裴松之注引《赵云别传》的水庆霞:从我的角度来说丹麦进球有疑义,但这也给了我们教训要专注
7月23日讯 中国女足0-1丹麦女足,水庆霞赛后在中国女足驻地接受新民体育采访。水庆霞坦言,若要给全队打分,“每一名队员都是高分,只有我是低分。我希望大家能给予女足队员,更多的鼓励掌声!还有两场比赛,天之娇女皇后陈阿娇为爱一生却被爱所累
让我们最为之动容的一个人物-女皇陈阿娇,一部《大汉天子》里就向我们阐述了陈阿娇的一生。大汉女皇陈阿娇画像陈阿娇,是大汉孝武陈皇后,汉武帝的原配妻子,若按血缘关系来说,陈阿娇还是汉武帝刘彻的嫡亲姑表姐。2018伊始哪些游戏火了?2018佛系游戏盘点
2018伊始哪些游戏火了?2018佛系游戏盘点时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:本站整理 导读:最近我们的佛系青年们,有一半的人在跳一跳,另一半的人在养青蛙,剩下的人,在追李泽言只想和你暧昧的男人的表现
只想和你暧昧的男人的表现时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:linyin 导读:常常有人说爱情里「暧昧才是最美」,因为暧昧的时候捉摸不定的感觉、因为对方的一个小动作就可以开心一整天芸阁时尚服装(芸兰阁汉服是正品吗)
芸阁时尚服装芸兰阁汉服是正品吗)来源:时尚服装网阅读:1969服装店起名1、如有个叫“依目了然”的服装店,还有一个叫“丝情画意”女子服装店;主城区南端某女装店则叫“喜出望外”。2、独钟服装店:此名来自前弯腰有什么好处 下弯腰动作的15个好处
前弯腰有什么好处 下弯腰动作的15个好处时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:本站整理 导读:双脚站立,身体前弯,双手可以碰到地板吗?多数人知道前弯弯得越下去,代表筋骨越软Q,但您可女生最好的分手方式 一次痛到底才能换来重生
女生最好的分手方式 一次痛到底才能换来重生时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:本站整理 导读:【老妹有话说】在爱里翻搅几次,失去自己之后,才懂原来最好的分手,是痛着说再见。老妹式的提升手册意识,做合格的“手册空管人”
通讯员 黄璐颖)为了进一步加强《岗位运行手册》的合规性、实用性及可操作性,山西空管分局技术保障部在上级部门统一部署下,从2021年3月开始深入开展了“手册空管人”活动。设备监控安徽省消保委汽车专业委员会正式成立
中国消费者报合肥讯12月17日,安徽省消费者权益保护委员会汽车专业委员会(以下简称汽车专委会)在合肥正式成立,省商务厅、省市场监管局、省消保委秘书处有关负责人及合肥、淮北、六安、铜陵四市消保委负责人,三亚空管站党委召开政治巡察动员专题会议
2021年4月1日,三亚空管站党委组织召开中心组扩大会议,对配合中南空管局党委即将对三亚空管站开展的政治巡察工作进行思想动员和工作部署。 会议传达学习了党中央、民航局党组、空管局党委关于觉得日子过得好无聊怎么办
觉得日子过得好无聊怎么办时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:本站整理 导读:虽然现在生活越来越丰富了,吃的选择多,玩的选择也多,可是精神却越来越空虚,觉得日子过着好无聊啊,相信有这