江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
8
-
浏览
96
-
获赞
44
热门推荐
-
暖风机、干手器、电磁茶炉:福建4批次家用电器不合格
中国消费者报福州讯记者张文章)2月4日,福建省市场监管局发布2021年第4期工业产品质量省级监督抽查质量公告。近期,该局组织对家用电器开展产品质量省级监督抽查,抽查产品包括电烤箱及烘烤器具、电热水器、昆明航空参加民航西南地区航空安全员职业技能竞赛
竞赛海报为深入贯彻民航安全工作重要指示精神,提升民航安全员的工作作风,培养精湛专业的技术技能。近期,民航西南地区第二届航空安全员职业技能竞赛在重庆举办。技能竞赛现场本次竞赛参赛队伍来自民航西南地区17湛江空管站开展“三八”妇女节系列活动
为庆祝“三八”国际妇女节,提高女职工法律意识与维权能力,提升女职工生活幸福感,湛江空管站在3月10日组织开展了“享春日暖阳、聚巾帼力量”系列活动。珠海空管站工会技保分会组织开展户外踏青活动
阳春三月,春暖花开,为丰富职工业余文化生活,增强职工身体素质,增进职工间交流沟通,珠海空管站工会技保分会于2023年3月组织开展了一次户外踏青活动,技保职工前往获得“广东省文明村&山东肥城:三级联动守护药械化安全
中国消费者报济南讯记者尹训银)为进一步巩固药品安全质量提升行动成效,提升药械化监管水平,今年以来,山东省肥城市市场监管局积极探索局、所、社“三级联动”机制,引入社区网格力量,防范化解风险隐患,提升监管珠海空管站工会技保分会组织开展户外踏青活动
阳春三月,春暖花开,为丰富职工业余文化生活,增强职工身体素质,增进职工间交流沟通,珠海空管站工会技保分会于2023年3月组织开展了一次户外踏青活动,技保职工前往获得“广东省文明村&“英”韵飞扬,“语”我风采——2023年深圳空管站举办管制运行部英语“安康杯”英语课件制作及讲解比赛
文/图 徐蔚涛)为落实中南空管局英语通话能力提升三年行动计划,推进管制运行部英语人才队伍建设,营造英语学习氛围,激发管制员英语学习热情,搭建丰富多彩的管制员多元化能力的展示舞台,深圳空管站管制运行部于东北空管局空管中心区域管制中心组织开展三月份主题党日活动
通讯员:林泽龙)为进一步加强党风廉政建设,提高全体党员的党性修养,严格落实组织生活制度,扎实推进各项党建工作的开展,3月10日,东北空管局空管中心区域管制中心各支部组织开展三月份主题党日活动。会议伊始时尚春天服装图片女士款(春季时尚女装搭配图片)
时尚春天服装图片女士款春季时尚女装搭配图片)来源:时尚服装网阅读:1419春季如何穿搭?1、想要穿出减龄效果不妨试试短款毛呢外套,可以选择颜色稍微亮丽的色彩,简约大方的版型,内搭贴身打底衫,下搭黑色包阿克苏机场机务工程部开展加强维修人员疲劳管理的培训
中国民用航空网通讯员王琦龙讯:近期局方在监管过程中发现,某公司航线车间占用员工休息日进行培训,在全天培训结束后直接上夜班,连续工作会导致员工疲劳作业,带来飞行隐患。对此机务工程部为了避免员工疲劳贵州空管分局技术保障部通信保障室开展塔台自动化资质能力排查培训
为进一步加强人员资质能力建设,全面提升运行保障能力,贵州空管分局技术保障部通信保障室于2023年3月3日组织开展了塔台管制自动化系统资质能力排查培训。本次培训以线上培训、线下交流的方式开展。培训教员结贵州空管分局管制运行部组织召开双重预防机制宣贯落实启动会
双重预防机制作为构建民航安全运行保障体系的重要支撑,健全完善专项工作机制不仅是全系统认真落实安全发展理念的重要举措,更是促进行业稳健恢复发展的基础性铺垫,2023年作为贵州空管分局能力提升的攻坚之年,卡卡时尚服装(卡卡女装的店铺)
卡卡时尚服装卡卡女装的店铺)来源:时尚服装网阅读:1617卡卡女装质量怎么样卡卡u型背心的优点;质量有保证,使用寿命长,价格实惠,舒适感大,美观大方,还有心形按摩颗粒,能促进胸部血液循环。质量还不错,中南空管局技术保障中心举行黄伟强同志荣休座谈会
2023年3月2日下午,中南空管局技术保障中心在老机场召开荣休座谈会,欢送黄伟强同志光荣退休。中心主任陈宁、党委书记郭曙光、副主任兼工会主席邓明、副主任丘中于、综合办公室、技术业务室、雷达设备大连空管站后勤服务中心车队开展场内行车安全教育培训
通讯员张懿囡 卢彦领 徐卓报道:为切实加强停机坪运行管理工作,提高内场驾驶员安全规范意识, 3月9日下午,大连空管站后勤服务中心车队组织开展场内行车安全教育培训,相关部门领导及内场驾驶人员共19人参加