江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
4884
-
浏览
26
-
获赞
4516
热门推荐
-
英超最新积分榜:曼城3球完胜重登榜首,利物浦5连胜逼近前四
北京时间5月4日凌晨,英超联赛第28轮的2场补赛展开争夺。利物浦队在主场迎来了富勒姆的挑战,曼城队坐镇主场同西汉姆联队相遇。 曼城3-0西汉姆联。第50分钟马赫雷斯任意球送出助攻,阿克高高跃起头球攻失恋女子酒后情绪激动 民警化险为夷
讯记者 徐驰)前天下午1时55分许,浦东公安分局周浦派出所接群众报警,称其闺蜜酒后独锁在房门内,恐有意外。接警后,派出所值班领导、巡逻民警周洁等人立即前往处置。原来,报警人闺蜜贾某当日与男朋友闹分手,文化赋能大美中医 上海中医药大学传统文化艺术节开幕
随着“国潮热”持续升温,中华优秀传统文化备受年轻人追捧。在上海中医药大学,中华古典美学更是师生的共同审美。近日,“文化赋能 大美中医”上海中医药大学传统文化艺术节拉开帷幕,2024年中医药主题设计大赛AI+遥感数据强强联手 加速遥感应用迈向普惠时代
图说:“SenseEarth智能遥感云”平台数据源升级 采访对象供图下同)讯记者 郜阳)记者近日从人工智能企业商汤科技获悉,其携手国内头部遥感数据平台“吉林一号网”“四维地球”“星图地球”展开合作。这时尚的短款医生服装女生(医生服装搭配)
时尚的短款医生服装女生医生服装搭配)来源:时尚服装网阅读:15957款花呢西装穿法,告别无趣贵妇风,玩出优雅西装新花样1、新法式的风格,就是香风西装+牛仔裤的组合,从高级风外套到平价单品的过渡,更接地做安宁病房里的暖阳,利群医院启动高校医学生安宁疗护志愿者培训
图说:本市五所高校的一百多名医学生参加2024 年“唯爱天使”高校医学生安宁疗护志愿服务培训 来源/采访对象提供下同)如果不是挚亲因病离世,25岁的郭芸珲说自己很难如此近距离地接触到“死亡”。她是复旦视频|上海城市更新报告·愚园路②网红街区的生意经
“上海时刻”出品现如今,老街区成为了新时尚,新商机带来了高人气……当大客流涌入老社区,一些城市更新中产生的新矛盾,逐渐浮出水面。上海城市更新报告之愚园路篇第二章,盘一盘网红街区的生意经。上海大学:思政课要“有深度、有力度、有温度”
为聚力提升思政课和各类课程教学质量,上海大学日前举行专题教学座谈会。会议由上海大学教务部、马克思主义学院主办,教育部课程思政教学研究示范中心上海大学)承办。来自马院、理学院、材料科学与工程学院、计算机英超史上的大审判日:遍地烽火最终轮,天堂地狱一线隔!
同样是最终轮对战决定命运,欧洲足球远比北美职业联盟更加刺激紧凑。原因无他,北美职业球队即使赛季输了,回去吃好睡好,寒暑假作业做好,下赛季从卫冕军到躺平大队,大家再度聚首龙战于野;欧洲足球除了争夺联赛冠视频丨今年上半年上海共查获“两客一危”重点车辆各类交通违法2.1万余起
7月10日上午,市道路交通安全专业委员会办公室组织召开全市“两客一危”重点运输行业道路交通安全警示会。据统计,今年以来全市交通安全形势总体平稳可控,交通事故亡人数同比2019年下降16%,但“两客一危上海开放大学与百事通签约校企合作
图说:校企合作签约现场 上海开大供图为促进教育资源与企业实践的深度融合,更好发挥校企协同优势,助力推动法治建设,上海开放大学、上海百事通信息技术股份有限公司昨天举行校企合作签约仪式暨《让法律成为一种生幼儿高烧惊厥抽搐吐白沫 交警护送司机让行15分钟车程5分钟赶到
“上海时刻”出品“谢谢你们……”孩子母亲的这声感谢,不止是对帮助紧急送医的交警、辅警们,同样也是送给一路上为“生命”让道的其他驾驶员们,点点微光温暖了雨中的这座城!警方供图2023年6月24日13时4男士时尚古风服装(男士时尚古风服装品牌)
男士时尚古风服装男士时尚古风服装品牌)来源:时尚服装网阅读:1661复古风怎么搭1、喜欢走文艺小清新路线的女生一定不能那个错过内搭+吊带裙的穿搭方式。最有复古感的内搭飞泡泡袖上衣莫属了,泡泡袖版型的上视频|上海城市更新报告·愚园路①厕所间革命
“上海时刻”出品一条百年愚园路,半部上海近代史。经过持续的城市更新,这条树影斑驳的小马路,在丰厚的历史土壤上开出了时尚文艺之花。但作为历史风貌街区,这里的综合改造又少了很多挪腾转换的空间。道阻且长,行青少年创新教育如何补短板? 从看科技到“玩科技”培养不一样的大脑
图片来源:上海市科协讯记者 马亚宁)“青少年创新培养的关键,在于塑造不一样的大脑。” 近日,上海市科协、市教委共同主办的“科教融汇•共建STEM教育生态体系——2024年上海市青少年科技教育校长沙龙”