江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了-
文章
345
-
浏览
5
-
获赞
52715
热门推荐
-
福州 金旺万家牌浓香菜籽油不合格
中国消费者报福州讯记者张文章)1月5日,福建省福州市市场监管局发布2021年第5期食品安全监督抽检信息通告。此次公布的食品安全监督抽检信息涉及食用油油脂及其制品、食用农产品等19大类食品,共抽检135曝RTX 5090公版采用双槽双风扇设计 或迎功耗突破
有网友透露,Geforce RTX 5090Founders Edition的厚度仅为双槽,而且只配备了双风扇。按照惯例和此前的爆料来看,英伟达将发布新一代基于Blackwell架构的Geforce中国进化论是谁提出的
中国进化论是谁提出的36qq6个月前 (12-05)游戏知识114网购“顺手买”岂能成为“套路卖”
“9.9元1件连衣裙,是真的吗?”近日,浙江宁波的袁女士对记者表示,8月3日,她在某电商平台上购物时,结算页面出现了“顺手买1件”的促销商品,1件连衣裙仅售9.9元。半信半疑的她决定下单试一试。然而,adidas x Kid Cudi 2019 全新联名企划预告释出,宣传已经做足!
潮牌汇 / 潮流资讯 / adidas x Kid Cudi 2019 全新联名企划预告释出,宣传已经做足!2019年05月13日浏览:3137 继携手法国时尚品牌 A宝洁回应舒肤佳香皂内出现刀片:正在与消费者积极沟通
“我买的舒肤佳香皂有刀片且洗澡的时候身上被划破了十几厘米。”近日,有网友发视频称在电商平台上买的舒肤佳香皂内含有刀片,且洗澡被划伤。该消息迅速引发热议。对此,作为舒肤佳的母公司奇迹私服2w点圣导师怎么加点,奇迹私服2w点圣导师全攻略,如何加点突破极限!
奇迹私服2w点圣导师全攻略,如何加点突破极限!导语:在奇迹私服的世界里,2w点的圣导师无疑是最强的存在之一。如何让这个职业发挥出最大的潜力呢?今天,我们就来一起探讨一下奇迹私服2w点圣导师的加点策略,中石油官宣:收购这家新能源央企!
近日,中国石油官宣收购了普天新能源,引发业内广泛关注。据了解,普天新能源是国内较早开展充电业务的央属企业,中国石油将此次收购视为公司在充电领域的重要布局,并称未来3年将抓住新能源产业发展的窗口期,完成Billionaire Boys Club 2019 夏季系列上架开售,美式街头风浓郁!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Billionaire Boys Club 2019 夏季系列上架开售,美式街头风浓郁!2019年05月11日浏览:3608 随着夏日的到来,雅达利进一步扩张 收购Intellivision和200多款游戏
雅达利宣布,已从从 Intellivision公司受众收购了 Intellivision 的品牌以及 200多款游戏。Intellivision是美泰公司于 1979 年发行的一款家用主机品牌,随后品NBA今日赛事直播,密尔沃基雄鹿vs孟菲斯灰熊,看好灰熊大胜
NBA今日赛事直播,密尔沃基雄鹿vs孟菲斯灰熊,看好灰熊大胜2023-04-08 12:34:27周五04-08 08:00 NBA 密尔沃基雄鹿VS孟菲斯灰熊,雄鹿目前取得58胜22负,排名东部榜首时尚网名女生酷一点四字(时尚网名女生唯美文艺)
时尚网名女生酷一点四字时尚网名女生唯美文艺)来源:时尚服装网阅读:792四个字的女生网名字女网名【精简篇】 独草孤花。 新不了情。 独守空城。 热情腐朽。 半夏时光。 似水柔情。 月光倾城。 回眸的禅城英皇时尚服装(佛山英皇教育服务有限公司招聘)
禅城英皇时尚服装佛山英皇教育服务有限公司招聘)来源:时尚服装网阅读:1430英皇烟斗服装什么档次1、中高档次。英皇烟斗服装店成立于2011年,至今已有10多年的发展历史,在业界具有一定的知名度和口碑,被消费者告上法庭 职业闭店人被判承担民事赔偿
闭店“跑路”本不是什么光彩的事儿,网上却有一些“职业闭店人”讲述如何在闭店中谋取利益,就在“职业闭店人”频频登上热搜之际,一名&埃神为即将接受心脏手术的孩子加油:你会好起来的!
埃神为即将接受心脏手术的孩子加油:你会好起来的!_埃里克森www.ty42.com 日期:2021-08-10 14:31:00| 评论(已有295675条评论)