江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
1
-
浏览
7
-
获赞
299
热门推荐
-
辽宁修订并公布《辽宁省食品经营许可审查细则》
中国消费者报沈阳讯记者王文郁)11月13日,记者从辽宁省市场监管局获悉,该局修订并公布了《辽宁省食品经营许可审查细则》以下简称《细则》)。《细则》就落实食品安全“四个最严”,严格重点领域许可监管,同时菠萝蜜干苞和湿苞的区别 菠萝蜜干苞和湿苞哪个好
菠萝蜜干苞和湿苞的区别 菠萝蜜干苞和湿苞哪个好时间:2022-04-19 12:08:50 编辑:nvsheng 导读:菠萝蜜干苞和湿苞最大的区别就是干苞生长期长,而湿苞生长期短,在我们的传统观念夹竹桃是一种什么植物呢 夹竹桃有什么作用呢
夹竹桃是一种什么植物呢 夹竹桃有什么作用呢时间:2022-04-18 12:11:56 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都听说过非常多的植物吧,但是你了解夹竹桃吗?今天小编就和大家一起瑞香花的花语是什么呢 瑞香花的种植需要注意什么呢
瑞香花的花语是什么呢 瑞香花的种植需要注意什么呢时间:2022-04-19 12:09:01 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都听说过瑞香花吧,但是你了解瑞香花吗?今天小编就和大家一起nonnative 2019 全新 Dweller Trainer Hi 防水运动鞋系列释出
潮牌汇 / 潮流资讯 / nonnative 2019 全新 Dweller Trainer Hi 防水运动鞋系列释出2019年04月27日浏览:4037 继 2019党锢之祸士大夫 第一次党锢之祸发生的事件经过
东汉末年发生的党锢之祸士大夫是最大的受害者,很多士大夫在这场斗争中不仅使自己死于非命,还连累了很多无辜的人,使得朝廷之上没有可以掌握大局的有识之士,导致了政局的动荡不堪,也直接加速了东汉的灭亡。陈蕃雕银耳的功效与作用 银耳的营养价值
银耳的功效与作用 银耳的营养价值时间:2022-04-19 12:12:02 编辑:nvsheng 导读:银耳是我们日常生活中非常常见的一种食材,很多人也都食用过银耳,同时也都知道银耳的功效作用是立秋后可以艾灸吗 ?立秋艾灸有哪些好处?
立秋后可以艾灸吗 ?立秋艾灸有哪些好处?时间:2022-04-19 12:10:47 编辑:nvsheng 导读:艾灸是中国传统中医的一种养生方法,可以治疗身体多种疾病,但是对时间以及方法有严格的煤价狂跌不止,贸易商饱受煎熬,清一色“躺平”!
近期煤价像断了线的风筝——狂跌不止,产地流标成了家常便饭,煤矿门可罗雀,且均有一定量的库存积累,只有煤质中途改善或性价比高的煤矿销售尚可,贸易商则清一色“躺平&rd大王花是一种什么植物呢 大王花有什么作用呢
大王花是一种什么植物呢 大王花有什么作用呢时间:2022-04-19 12:08:52 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都听说过大王花吧,但是你了解大王花吗?今天小编就和大家一起来了解广玉兰是一种什么植物呢 广玉兰有什么作用呢
广玉兰是一种什么植物呢 广玉兰有什么作用呢时间:2022-04-19 12:10:42 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都听说过广玉兰这种植物吧,但是你了解广玉兰吗?今天小编就和大家一千古谜团:黄帝的葬地究竟在哪里呢?
《史记。五帝本纪》载:“黄帝崩,葬桥山。”桥山究竟在什么地方?陕西省黄陵县城北一华里的桥山之颠有黄帝陵墓。涿鹿桥山在今河北省涿鹿城东南四十里的温泉屯乡温泉屯村南,小矾山乡好地洼和赵庄村北,它以山顶上天新推出!瑞杰Classic系列新前缘全自动全清废平压平模切机
瑞杰Classic系列新前缘全自动全清废平压平模切机除了具有模切机性能外,又增加了排废系统,它能在模切生产的同时,排除其所有与包装盒无关的废屑和废边,大大提高了生产效益,使纸盒生产达到了高速化、自动化夜立驱鸟防线——民航海南空管分局及时采取措施消除盲降近场天线鸟患
近日,民航海南空管分局导航设备室提出鸟患问题——鸟类停留在近场监控天线上会影响设备性能。5月12日凌晨,导航设备室针对盲降近场天线周边鸟患问题,对09,27近场天线周边采原地跑步可以达到锻炼效果吗 原地跑步有什么危害
原地跑步可以达到锻炼效果吗 原地跑步有什么危害时间:2022-04-19 12:11:17 编辑:nvsheng 导读:原地跑步其实也是一种很不错的锻炼方式,不过相对于普通的跑步来说,肯定效果还是