江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
55
-
浏览
7
-
获赞
9576
热门推荐
-
阿尔特塔谈萨利巴续约情况:会找到合适的时机谈
在谈到萨利巴的续约情况时,阿森纳主帅阿尔特塔表示,球队会在正确的时间做这一点。 阿尔特塔这样谈道:“我们会找到合适的时机来做这件事,我们正在尽一切可能,在正确的时间做这一点。球员与俱乐部的关系非常棒唐朝丞相敬晖:为复辟李姓天下做出卓越贡献
敬晖是唐朝丞相,武则天在位时,曾联合桓彦范、张柬之等人发动过政变,为复辟李姓天下做出了卓越的贡献,但是最终却因为君王的猜忌落得个惨死的下场。那么人们对敬晖的评价是怎样的呢?图片来源于网络根据资料记载,大唐秘史:李世民如何让武则天11年不怀孕
中国唯一的女皇帝武则天,她虽然事业有成,但是婚姻却十分坎坷。武则天14岁入宫,当了11年的才人,这期间,李世民虽然喜欢她佩服她,但武则天始终没有怀孕,这其中难道有什么隐情?网络配图李世民作为唐代的皇帝中南空管局管制中心走进清远市华侨中学
中南空管局管制中心 律师近日,中南空管局管制中心区管团委走进了清远市华侨中学,开展了一场别开生面的空管知识北京公布网络交易执法领域典型案例 北京吉象万合科技公司因虚假宣传被处罚
中国消费者报北京讯记者贾珺)11月8日,北京市市场监管局公布了近期查处的10起网络交易执法领域典型案例。其中,北京吉象万合科技有限公司因发布虚假和引人误解的宣传,被执法机关处以45万元的罚款。据了解,珠海空管站积极筹备2021年夏秋航班换季工作
2021年3月28日至10月30日,中国民航将正式启用2021年夏秋航季时刻计划。珠海空管站管制运行部根据新航季的预先飞行计划,制定2021年夏秋航班换季的保障预案,确保此次航班换季工作顺利进韩信的轶事典故 有关韩信的成语有哪些?
象棋是中国最为传统的一种棋术,对于它的起源却说法不一。但是最早的说法是源于西汉时期的名将韩信。据说韩信在刘邦建立汉朝后就请封为诸侯王,刘邦在当时的那种情况下只能同意封韩信为异姓王。刘邦建朝之初的分封制揭秘:宋仁宗赵祯被包拯吐口水为何竟然不动怒?
宋仁宗是北宋帝国最高领导人,身边美女如云,可是有一美艳女子却能在众多美女中脱颖而出,专宠多年,此人就是贵妃张氏。宋仁宗对她恩宠有加,短短几年间,就把她从小小的才人提拔成仅次于皇后的贵妃,甚至动过废掉曹微软Win11又一隐藏功能被发现:电池图标颜色变了
在Windows 11的26120.2510开发版本中,有人发现了一个电池图标变色的新功能。这一功能使得电池电量指示器更加直观和易于读取,特别是充电时和启用节能模式时。新图标不再是单一的黑白色调,当设国难当头!明末大臣为什么不愿意捐款救国?
国家濒临灭亡,做臣子的理应倾其所有帮做国家,共渡难关。俗语讲皮之不存毛将焉附。但明朝就是一个奇葩的朝代,明朝晚期在国难当头,竟然没有臣子愿意捐钱救国。这到底是怎么回事呢?1644年,是一个特殊的年份。海南空管分局技术保障部雷达设备室开展创建青年文明号推进会
通讯员:历晶晶)2021年3月26日,海南空管分局技术保障部雷达设备室召开创建中南地区“青年文明号”推进会,此次会议对创建工作做了具体工作部署和分工,为下一步雷达室的重点库车机场开展“博爱助残 温暖同行”关爱残疾人活动
中国民用航空网讯 通讯员 李逸梵)为进一步增强机场各单位保障残疾人的能力,提升服务质量水平,库车机场积极组织开展“博爱助残 温暖同行”关爱残疾人活动。 活动当日,库车机场提马斯克AI创企xAI融资60亿美元 估值超过400亿
美国当地时间周四,埃隆·马斯克Elon Musk)创立的人工智能初创公司xAI提交给美国证券交易委员会SEC)的监管文件显示,该公司在最新一轮融资中成功筹集了60亿美元资金,公司估值超过400亿美元。中南空管局气象中心举行“青年文明号”授牌仪式
3月19日上午,中南空管局气象中心在航管楼13楼举行了民航空管系统“青年文明号”授牌仪式,局工会主席丁艳萍同志,局团委、中心党政领导参加了授牌仪式并走访一线。 气象中心预朱元璋皇位传孙不传儿?背后的原因令人心酸
朱元璋是一个典型屌丝逆袭的励志人物,从小家境贫寒,还帮地主放牛,后来经过不懈的努力开创了大明朝。在传皇位的时候让人奇怪的是他颠覆了传统,没有传给赫赫战功的儿子朱棣,而是传给了孙子朱允炆,这到底是为什么