打击整治养老诈骗专项行动|九旬老人遭遇“搬单骗老” 消保委呼吁各方维护老人消费权益

中国消费者报报道（记者郑铁峰）90岁老先生因子女不在本地，搬单骗老遇到热心人愿意帮忙订购一款所需的打击豆浆机，网站图片显示的整治诈骗专项豆浆机看起来样子也对，付了100多元钱，养老遇消本是行动旬老消费皆大欢喜，哪里会想到自己不仅买到了傍名牌的人遭问题产品，还被坑了一笔钱。保委

近日，呼吁陶先生向浙江省宁波市消保委投诉，各方称他于去年11月4日在某网络购物平台以142元购买了一台九阳豆浆机，维护使用仅一个月发现不通电，老人去宁波维修站被告知该产品不是权益九阳豆浆机，查验底盘方知生产厂家是搬单骗老佛山市顺德区昊正森电器五金制品厂。因提供的打击产品说明书无厂址、联系电话，整治诈骗专项老人无奈之下向宁波市消保委求助。

宁波市消保委对老先生反映的情况十分重视，仔细查验了老人提供的材料后，通过中国消费者协会联系上该网络购物平台，对事件进行了联合调查。

原来，老人所购的豆浆机是一位热心人士钟大姐帮忙操作订购的，品牌为“JIUCIYANG”，不是九阳股份有限公司的著名商标“Joyoung 九阳”（经查“九泱JIUCIYANG”于2019年7月13日获得第7类商标注册）。两款豆浆机产品从外观看非常相似，如果不仔细对商标进行辨别，非常容易混淆。该品牌豆浆机不仅涉嫌傍名牌，其产品使用说明书也不符合《工业产品使用说明书 总则GB/T 9969-2008》的要求，封面没有识别产品类型的名称、型号，落款没有生产企业名称、地址、电话号码。

此外，购物过程还存在较大的迷惑性。虽然老人收到的产品是网络购物平台所发，但收款单位并不是该网络购物平台注册的单位。经查看老人的银行交易清单发现，收款单位是莆田荔城眠年电子商务有限公司，并非网络购物平台。老人实际是在莆田荔城眠年电子商务有限公司购买产品，支付金额142元，而该公司以该网络购物平台优惠价格90元下单一款豆浆机，直接赚取了52元差价。据调查了解，该公司一天内在该网络购物平台成交了近300多单。该公司涉嫌搬单行为，就是低价在网络购物平台买进，高价卖给消费者。

事发后，宁波市消保委立即与网络购物平台沟通协调，平台方面经核实后愿意给老人作退款处理。但是因退款会原路返还至搬单公司，无法直接退给消费者，因此改为寄送等值产品，由消保委转交，老人表示满意。

宁波市消保委提出四点建议，呼吁社会各方聚力保护老年消费者合法权益，共促消费公平。

推动网购平台适老化改造。网购平台须积极采取有效措施整治肃清无货源店铺，遏制平台内以次充好的山寨行为，避免给“搬单公司”可乘之机。同时，重视老年人网购诉求，积极尝试网站及APP适老化改造，包括屏幕显示、音频控制、语音交互等技术要求，帮助老年人跨越购物“数字鸿沟”。

重视银发经济和银发课堂。充分依托三大运营商、银行、中介等网点辐射优势，以“智慧助老”“数字孝老”等主题活动为载体，围绕日用品、保健品、服务类等经济领域开展多场景应用，增强老年人对网购骗局的识别能力，助力老年人加快融入“数字时代”。

搬单公司勿将黑手伸向老人。莆田荔城眠年电子商务有限公司有意欺骗老年人，性质非常恶劣。宁波市消保委会已将相关情况向商务公司所在地消保委进行通报，建议对涉事企业、行业予以关注、警示。

生产企业是产品质量第一责任人。“九泱JIUCIYANG”豆浆机生产厂家系佛山市顺德区昊正森电器五金制品厂，产品使用仅一个月就出现问题，使用说明书无厂址、无联系电话，更无售后服务可言，宁波市消保委将函告企业所在地相关部门，予以规范改进。