江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
929
-
浏览
519
-
获赞
47
热门推荐
-
Apple Music公布2024最热歌曲榜单 周杰伦霸榜前11
还能听一辈子!日前苹果Apple Music公布了2024年中国大陆年度最热歌曲TOP 100榜单,华语乐坛一哥周杰伦继续霸榜。从榜单来看,前11首歌曲都是周杰伦的作品,整个榜单中更是有几十首都是周杰三九贴和三伏贴配方一样吗 三九贴和三伏贴的中药配方
三九贴和三伏贴配方一样吗 三九贴和三伏贴的中药配方时间:2022-03-22 12:25:32 编辑:nvsheng 导读:三九贴和三伏贴都是采用贴的形式,看得上去十分的相似。而且治疗原理也是大相血热怎么调理?血热患者吃什么比较好?
血热怎么调理?血热患者吃什么比较好?时间:2022-03-26 11:52:49 编辑:nvsheng 导读:很多人不舒服的时候,总会跑去医院做个检查,医生往往会断定其为血热,那么血热是什么呢?怎乳胶枕头和荞麦皮枕头哪个好 乳胶枕头和荞麦枕头区别
乳胶枕头和荞麦皮枕头哪个好 乳胶枕头和荞麦枕头区别时间:2022-03-26 12:03:58 编辑:nvsheng 导读:乳胶枕头和荞麦皮枕头都是对我们身体比较好的枕头种类,相信很多人在选购的枕帕奎塔:卡塞米罗是值得效仿的榜样
据曼彻斯特晚报消息,西汉姆联中场帕奎塔在接受采访时表示:“卡塞米罗是一名伟大的球员,也是我的朋友,我已经迫不及待想要和他交锋。”“卡塞米罗是一个值得效仿的榜样,他做了很多事情来提高自己。当我在国家队时华北空管局气象中心召开“2021年MDRS气象服务讨论会”
4月21日下午14时许,华北空管局气象中心召开“2021年MDRS气象服务讨论会”,预报室所有相关范围人员参会,为今夏雷雨季的流量管理气象服务献计献策。本月15日一场猝不及防的广西空管分局开展气象报文代入库应急演练
中国民用航空网通讯员杨兴勤、陶烈阳报道)为贯彻落实冯正霖局长提出的“六个起来”相关要求,进一步提升气象人员应对雷雨季节气象安全保障水平和应急处置能力,4月21日,在中南空河北空管分局开展全国流量管理系统培训
为了减轻航班量增加带来的压力,提升管制员的流量管控能力, 4月21日,华北空管局流量管理室的专家们来到河北空管分局,为管制员进行了全国流量管理系统的培训与实操应用。随着经济的快速发展,人民生活水平显著浙江抽检27类食品1063批次样品 总体合格率97.46%
近期,浙江省市场监督管理局组织开展了元旦食品专项抽检,共抽检粮食加工品、食用油、油脂及其制品、调味品、肉制品、乳制品、饮料、方便食品、饼干、罐头、冷冻饮品、薯类和膨化食品、糖果制品、茶叶及相关制品、酒除夕夜为什么要吃饺子 除夕吃饺子的寓意
除夕夜为什么要吃饺子 除夕吃饺子的寓意时间:2022-03-26 12:16:15 编辑:nvsheng 导读:每到家人团聚的时候,很多地区都会吃饺子,除夕也不例外,小时候每一次过年几乎都会包饺子江苏空管分局参加华东空管2021年“安康杯”职工羽毛球赛取得佳绩
日前,在分局工会的大力支持下,江苏空管分局羽毛球协会组队代表分局赴厦门参加了民航华东空管局2021年“安康杯”职工羽毛球赛,本次赛事由团体、男女单打、男女双打、混合双打共六个项江苏空管分局气象台预报室开展2021年春夏换季培训
江苏空管分局气象台预报室开展2021年春夏换季培训近日,江苏空管分局气象台预报室开展春夏换季培训工作。入春以来,随着气温日渐抬升,大雾天气开始减少,雷雨过程增多,预报室结合空管保障的运行要求,组织全体PUMA 2019 全新复古老爹鞋发售详情释出,更加适合夏季的配色!
潮牌汇 / 潮流资讯 / PUMA 2019 全新复古老爹鞋发售详情释出,更加适合夏季的配色!2019年05月09日浏览:5127 为了迎接夏季的到来,德国运动大牌PU油麦菜孕妇可以吃吗 油麦菜对孕妇有什么好处
油麦菜孕妇可以吃吗 油麦菜对孕妇有什么好处时间:2022-03-26 12:12:42 编辑:nvsheng 导读:在怀孕的时候营养肯定不能少的,但是顿顿吃肉总是不太好,还是要荤素搭配才行。油麦菜迎接“五一”小长假:昆明机场多措并举方便旅客乘机
(通讯员 倪嘉云 朱健 摄影报道)今年的“五一”劳动节即将来临,昆明长水国际机场将迎来旅客出行高峰。近日,昆明机场开展了服务品质再提质再升级活动,针对探亲访友、观光旅游的旅客出