江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
6
-
浏览
9
-
获赞
5
热门推荐
-
重返英超!马内将加盟切尔西,从利物浦英雄到叛徒只用了1个赛季
马内和萨内的冲突成为了过去一段时间拜仁最大的话题,甚至一度超过了他们在欧冠赛场上的失利,虽然说图赫尔在多个场合都表示双方已经解决了问题,马内也不会离开。但是从目前德国媒体跟进的消息,以及马内在拜仁的表西甲主席:欧超实际上已经死了 皇萨文就像漂流者
西甲主席:欧超实际上已经死了 皇萨文就像漂流者_巴萨www.ty42.com 日期:2021-06-24 11:01:00| 评论(已有286432条评论)服装时尚天河攻略(时尚天河有哪些店铺)
服装时尚天河攻略时尚天河有哪些店铺)来源:时尚服装网阅读:1837搭三号线地铁去广州地下时尚天河城应该是哪一个出口啊时尚天河地下商场位于广州市天河区天河路299号,可乘坐地铁到达。具体路线为: 从地铁维吾尔时尚服装裁剪法(维吾尔族服饰)
维吾尔时尚服装裁剪法维吾尔族服饰)来源:时尚服装网阅读:1507女式短袖裁剪方法详细步骤1、女士短袖衬衣的裁剪方法主要有两种:一是原型裁剪法;二是比例分配裁剪法。2、首先准备一件宽松的女T恤,用剪子将北京石景山开展特种设备安全监管实操培训
为加强特种设备领域现场执法监管实操技能,11月27日,北京市石景山区市场监管部门组织开展了特种设备安全监管实操培训。本次培训主要针对叉车、起重机械、锅炉、压力容器、压力管道等特种设备安全监管实操内容进NOAH “Bahamas” 别注系列单品正式曝光,收入捐给受灾地区
潮牌汇 / 潮流资讯 / NOAH “Bahamas” 别注系列单品正式曝光,收入捐给受灾地区2019年09月11日浏览:3320 前不久巴哈马群岛的强飓风引起许多人的adidas x 《星球大战》全新联名 UltraBOOST 鞋款曝光~
潮牌汇 / 潮流资讯 / adidas x 《星球大战》全新联名 UltraBOOST 鞋款曝光~2019年09月16日浏览:3387 不久前,adidas 与漫威合作GOLF WANG x SE Bikes 2019 联名自行车释出,载你去玩耍
潮牌汇 / 潮流资讯 / GOLF WANG x SE Bikes 2019 联名自行车释出,载你去玩耍2019年09月16日浏览:5597 在春夏新品及联乘系列的发售Aape 什么牌子?Aape 和 Bape 有什么区别呢?
潮牌汇 / 潮流资讯 / Aape 什么牌子?Aape 和 Bape 有什么区别呢?2019年05月06日浏览:42588 这是一篇简单的科普短文,对于 Aape 和时尚服装专业学习(时尚专业学什么)
时尚服装专业学习时尚专业学什么)来源:时尚服装网阅读:1342服装设计专业:创造属于你的时尚传奇1、如果你对服装设计抱有浓厚的兴趣,或是希望将自己的创意与设计展现给世界,那么服装设计专业将是你的不二之Air Force 1 Low 鞋款“Wheat Black”配色释出,暗黑 Swoosh
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Force 1 Low 鞋款“Wheat Black”配色释出,暗黑 Swoosh2019年09月12日浏览:2752 最近一段时间,聚焦茶叶过度包装|重庆发布适度包装简约消费倡议
中国消费者报重庆讯记者刘文新)5月30日,重庆市消委会联合重庆市茶产业协会、重庆市包装协会,向广大经营者与消费者发出“倡导茶叶适度包装 推动简约绿色消费”倡议,引导商品生产者、销售者和消费者自觉杜绝茶INVINCIBLE x adidas 三叶草全新联名 YUNG
潮牌汇 / 潮流资讯 / INVINCIBLE x adidas 三叶草全新联名 YUNG-STUD 鞋款释出~2019年04月26日浏览:5074 继 Futurec中国首艘大型薄膜式液化天然气船命名交付
上海11月25日电 11月25日,中国船舶集团旗下江南造船联合中船贸易建造的中国首艘大型Mark III Flex型薄膜式液化天然气船LNG)“AL SHELILA”命名签字交官宣加盟!天才中后卫,2年后登陆英超,胜4大豪门,波帅获补强
顶级的中后卫一直以来都是非常稀缺的,每一支球队都渴望能够得到天才中后卫,尤其是能够成为后防核心的球员几乎都是各支球队的非卖品,所以才会有此前的德里赫特、范戴克、鲁本迪亚斯等人的天价转会费。如果没有足够