江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
8
-
浏览
59
-
获赞
2
热门推荐
-
安徽合肥:提升产品质量安全监管业务能力
中国消费者报合肥讯记者司宇萌)为加强产品质量安全监管人员队伍建设,提升产品质量安全监管业务能力,11月7日至8日,安徽省合肥市2024年产品质量安全监管业务能力提升培训班在合肥市庐阳区委党校举办,来自切眉拆线疼吗 切眉后疼多长时间
切眉拆线疼吗 切眉后疼多长时间时间:2022-04-12 11:52:20 编辑:nvsheng 导读:切眉手术很多爱美的女性应该挺熟悉的,它是将眉毛部位整个向上提拉,可以改善眉形和面部下垂的问题减肥7天放纵一天可以吗 减肥大吃后怎么补救
减肥7天放纵一天可以吗 减肥大吃后怎么补救时间:2022-04-10 10:53:51 编辑:nvsheng 导读:很多小伙伴在减肥的时候常常使用节食的方法,其实这种方法是非常不科学的,它不但会造巴拉赫雕刻风格是怎么样的 巴拉赫有什么成就
作为非常有名气的欧洲艺术家,下面简单了解一下巴拉赫简介。巴拉赫巴拉赫曾经在德国的汉堡的一所艺术学院就读,他的毕业时,他又转身踏入了大师班,正因为他对学习有严格的学习态度以及优良的学习环境为他日后成为一《完蛋被美女包围2》官宣开机 原作人气角色回归
近日《完蛋!我被美女包围了!》官方宣布,系列第二作已在浙江横店开拍,游戏预计于2025年发布。《完蛋!我被美女包围了!2》是一款国产恋爱真人互动影像游戏,由《美女,请别影响我学习》导演白英雄加盟执导,西北空管局天通公司电信网络室进行“三大手册”内容考核
8月25日,西北空管局天通公司电信网络室于航管楼值班室进行了三大手册内容的考试。此次考试由电信室站部出题,电信网络室全员参加,技术室对考核现场进行了检查。此次考核为开卷考试,旨在加强科室对三大手册的学眼线胶笔会干吗 眼线胶笔会晕染吗
眼线胶笔会干吗 眼线胶笔会晕染吗时间:2022-04-10 10:53:39 编辑:nvsheng 导读:眼线胶笔是一种市面上非常常见的化妆产品,同时我们大家很多人在使用的时候会发现眼线胶笔会干,瑜伽减肥的原理是什么 和游泳减肥哪个效果好
瑜伽减肥的原理是什么 和游泳减肥哪个效果好时间:2022-04-10 10:54:18 编辑:nvsheng 导读:运动减肥不仅可以减掉多余的脂肪,而且可以锻炼自己的身体。除了我们常见的跑步和游泳时尚发光服装搭配男(男士发光服装外套)
时尚发光服装搭配男男士发光服装外套)来源:时尚服装网阅读:1573男大学生如何搭配服装才显得阳光?1、基础T恤走起来 这里的T恤可以是短袖或者POLO衫,可别小看这两种单品,它们可是在我们日常的搭配中如何快速练出马甲线 快速练出马甲线的方法
如何快速练出马甲线 快速练出马甲线的方法时间:2022-04-12 11:53:12 编辑:nvsheng 导读:马甲线我想大家就算没有应该也听说非常多吧,马甲线是一种非常好看的腹部线条一般都是女起义领袖唐赛儿做尼姑是为了躲避朝廷追捕?
唐赛儿是白莲教起义军中相对出名的一支,因其她是女性领导人才更具有传奇色彩。关于唐赛儿结局的说法中,有一项就是藏身尼姑庵。那么唐赛儿究竟是不是尼姑呢?她为什么要藏身尼姑庵?图片来源于网络白莲教发源于宋朝科颜氏维c精华怎么样 科颜氏维c精华白天可以用吗
科颜氏维c精华怎么样 科颜氏维c精华白天可以用吗时间:2022-04-10 10:53:33 编辑:nvsheng 导读:科颜氏维c精华是一款可以美白肌肤的美白精华,科颜氏维c精华敷含丰富的vc成暖风机、干手器、电磁茶炉:福建4批次家用电器不合格
中国消费者报福州讯记者张文章)2月4日,福建省市场监管局发布2021年第4期工业产品质量省级监督抽查质量公告。近期,该局组织对家用电器开展产品质量省级监督抽查,抽查产品包括电烤箱及烘烤器具、电热水器、眼线胶笔的作用 眼线胶笔的特点
眼线胶笔的作用 眼线胶笔的特点时间:2022-04-10 10:53:59 编辑:nvsheng 导读:眼线胶笔是一种化妆产品,同时我们大家很多人也都知道眼线胶笔是用来画眼线的,但还是很多人不清楚男士香水喷哪里留香最持久 男士香水的正确喷洒方法
男士香水喷哪里留香最持久 男士香水的正确喷洒方法时间:2022-04-10 10:54:47 编辑:nvsheng 导读:香水是分为男士和女士的,既然分为男女那么他们之间的喷洒方式也是不一样的,那