江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
94559
-
浏览
51
-
获赞
63
热门推荐
-
英超史上的大审判日:遍地烽火最终轮,天堂地狱一线隔!
同样是最终轮对战决定命运,欧洲足球远比北美职业联盟更加刺激紧凑。原因无他,北美职业球队即使赛季输了,回去吃好睡好,寒暑假作业做好,下赛季从卫冕军到躺平大队,大家再度聚首龙战于野;欧洲足球除了争夺联赛冠青岛西海岸新区全面启用不动产“一窗办理”新模式
中国山东网-感知山东9月7日讯 “买了新房来办产权证,从递交材料到拿着产权证书,只抽一个号在一个窗口就全部办完了,用了不到半个小时,真是太方便了!”办事群众李先生感叹道。近日,春节快递打烊?多家企业紧急回应,年货不能停
1日,“快递停运时间”登顶微博热搜,不过记者从多家快递企业获悉,春节期间快递停运只是极个别快递企业部分地区行为,多数快递企业春节期间不打烊,保证年货不能停。多数快递企业春节不打dnf仇东升,DF仇东升:从草根到冠军,游戏世界的传奇之路
仇东升是地下城与勇士知名玩家。仇东升(人称BUG仇),出生于重庆大渡口,常用职业:魔道学者,是地下城与勇士知名玩家、游戏主播等。仇东升于2009年参加DNF比赛,在2009年取得WCG重庆赛区冠军;在《长安的荔枝》开机 大鹏银幕呈现马伯庸笔下人物
大鹏编剧并执导、马伯庸同名小说IP改编的古装剧情喜剧电影《长安的荔枝》正式开机,张吃鱼担任剧本顾问,沈雨悦、戴思奥担任编剧,李亚平担任总制片人。影片讲述了唐天宝年间,人到中年的李善德骂骂咧咧干了很多活中铁隧道局路桥公司西十高铁项目部 党建活动助推提质增效
库鸟8场4球3助攻维拉超尴尬 降薪70%签他也难收场
库鸟8场4球3助攻维拉超尴尬 降薪70%签他也难收场_库蒂尼奥_杰拉德_周薪www.ty42.com 日期:2022-03-11 11:31:00| 评论(已有334699条评论)集团信息化战略规划和实施方案咨询项目正式启动
集团信息化战略规划和实施方案咨询项目正式启动 2009-05-22Meta与导演卡梅隆公司合作 彻底改变视觉媒体
IT之家今日12月6日)消息, Meta 公司当地时间周四宣布,与电影导演詹姆斯・卡梅隆旗下的科技企业 Lightstorm Vision 达成合作,旨在推动 3D 娱乐内容的创作,涵盖现场体育、音乐中铁七局承建我国在建最大单体“倒虹吸”引水工程最长斜坡段压力钢管安装完成
《战地5》将于4月3日实装EA反作弊系统
《战地》官推宣布EA反作弊系统EA Anticheat)将在北京时间4月3日下周三)下午4点整合到《战地5》游戏中。届时玩家将需要重启《战地5》客户端。此外,由于转用EA反作弊技术,《战地5》将不再支集团领导深入基层深入一线开展专题调研
集团领导深入基层深入一线开展专题调研 2009-04-15黑龙江:5批次食品不合格
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)近期,黑龙江省市场监督管理局组织完成了145批次食品安全监督抽检,涉及餐饮食品、食用农产品、粮食加工品等9类食品。其中哈尔滨高金食品有限公司生产的猪肝等5批次样品不合格浙江省宁波市消委会发布面膜保湿功效比较试验结果
中国消费者报杭州讯记者郑铁峰)作为许多护肤产品的基础功效,保湿已经成为护肤所追求的关键词。日常生活中,面膜是大众常备的保湿护肤产品之一。为帮助消费者更好地了解面膜的保湿功效,浙江省宁波市前湾新区消费者屦及剑及的成语故事典故,屦及剑及的意思和主人公
屦及剑及的成语故事典故,屦及剑及的意思和主人公misanguo 成语故事, 成语故事大全100篇_成语故事大全100篇有哪些