江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
74968
-
浏览
6
-
获赞
6249
热门推荐
-
Air Force 1 鞋款女生专属格纹配色来袭,森系小清新驾到?
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Force 1 鞋款女生专属格纹配色来袭,森系小清新驾到?2019年05月11日浏览:3987 刚刚曝光的 3 双丹宁材质的 Nike县政协开展对口协商活动
县政协开展对口协商活动文章来源:民权网文章作者:吴杰责任编辑:薛皓点击数: 时间:2024-03-13 18:28 3月13日下午,县政协围绕“巩固和5年翻一番!中国海油有啥不一样?
甲辰龙年春节期间,66000余名员工奋战在中国海油增储上产和能源保供一线,“深海一号”二期导管架安装,渤中26-6油田开发项目导管架吊装“海基二号”、惠跌惨了!52亿吨暴击煤市!煤价“雪崩”刚开始?
今日煤价再度暴跌,产地某大矿块煤竞拍下跌近百元。坑口、电厂、港口、国际煤价交替下跌,煤价趋势却丝毫不见任何向好的趋势。令煤市雪上加霜的是:据最新公布的2023年国民经济和社会发展统计公报显示,2023江苏食品安全形势稳定向好 电商、农贸市场等不合格率相对较高
中国消费者报南京讯方方记者薛庆元)4月1日上午,江苏省市场监督管理局召开新闻发布会,专题发布2020年度省级食品安全监督抽检情况。2020年,省市场监管局对全省食品总体安全状况进行评价性抽检,共抽检食比利亚雷亚尔VS马赛,黄潜首战大败马赛或再吞败果
比利亚雷亚尔VS马赛,黄潜首战大败马赛或再吞败果2024-03-14 17:53:39北京时间3月14日,2023-2024赛季欧足联欧洲联赛火热进行中,欧联杯1/8决赛,比利亚雷亚尔VS马赛的比赛在伽和等6家失信商家被深圳市消费者委员会推送到信用“黑榜”
中国消费者报深圳讯记者黄劼)深圳吉姆世纪汇信息咨询有限公司、伽和深圳)文化传播有限公司、深圳佳诺托育有限公司、深圳市年丰大当家科技有限公司、深圳市禧加壹文化发展有限公司及深圳市禧加壹文化发展有限公司光天然气期货价格上涨2.5%,全球供应问题支撑价格
汇通财经APP讯——周二3月19日),天然气价格连续第二天上涨,逼近关键的1.90美元阻力水平。交易员们认为有多种原因支撑着天然气价格,从当前中东和乌克兰的地缘政治紧张局势到推动绿色能源和ESG成本为福州 金旺万家牌浓香菜籽油不合格
中国消费者报福州讯记者张文章)1月5日,福建省福州市市场监管局发布2021年第5期食品安全监督抽检信息通告。此次公布的食品安全监督抽检信息涉及食用油油脂及其制品、食用农产品等19大类食品,共抽检135布拉德利·比尔个人经历简介
【个人资料】中文名:布拉德利·比尔英文名:Bradley Beal身高:196 cm体重:94 kg生日:1993-06-28国籍:美国位置:后卫所属球队 : 华盛顿奇才队来自:密苏里州圣路易斯选秀情独家丨谷歌技术大拿蒋路加入TikTok大模型团队
赣州市社科联一行来鲤调研方言保护传承工作
2月29日,赣州市社科联主席郑成功带队莅临鲤城调研、考察方言保护传承工作,泉州市社科联二级调研员庄伟滨,鲤城区委常委、宣传部部长陈志雄陪同调研。在新峰社区“党建+”邻里中心,赣多家媒体:卡塔尔财团提交最终报价 超50亿英镑收购曼联
据天空体育等多家媒体报道,谢赫·贾西姆领衔的卡塔尔财团已在曼联第三轮竞购截止时间前提交最终报价,他们愿意以超过50亿英镑的金额收购曼联俱乐部。格雷泽家族于去年11月放出愿意出售曼联俱乐部的消息,此后卡仁王1所有boss顺序
仁王1所有boss顺序36qq3个月前 (12-07)游戏知识654英伟达新王炸来袭 全新Blackwell架构GPU正式发布
英伟达正式发布了全新的NVIDIA Blackwell平台,采用六项用于加速计算的变革性技术,成本和能耗比上代至高可以降低25倍。英伟达今晨在刚刚开幕的GTC 2024主题演讲上正式发布了全新的NV