江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了-
文章
31621
-
浏览
6353
-
获赞
188
热门推荐
-
反时尚风格服装品牌(反时尚是什么意思)
反时尚风格服装品牌反时尚是什么意思)来源:时尚服装网阅读:1100日本服装品牌日本服装品牌有三宅一生、肯佐、山本耀司、comme des garcons、优衣库。三宅一生 三宅一生是创立于1971年的安全生产|陕西咸阳:以“硬作风”夯实经营主体高质量发展“硬保障”
中国消费者报西安讯乔义平 记者徐文智)“最近气温变化比较大,一定要注意特种设备的接口处,还有仪表的抗冻凝情况,注意跑冒滴漏。”近日,在中国石油长庆石化公司氢气提纯装置区,市场监管、特种设备检验检测和企转会通:巴黎锁姆巴佩替身 尤文寻枪欲揽红军锦鲤
转会通:巴黎锁姆巴佩替身 尤文寻枪欲揽红军锦鲤_夏天_球员_现年www.ty42.com 日期:2022-01-02 10:01:00| 评论(已有323152条评论)曝曼联补强锁三狮主力铁腰 今夏愿开价1亿镑求购
曝曼联补强锁三狮主力铁腰 今夏愿开价1亿镑求购_赖斯_德克_西汉姆www.ty42.com 日期:2022-01-02 10:31:00| 评论(已有323166条评论)潮牌 ILOVECHOC x 神奇宝贝 2019 联名 T恤系列发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / 潮牌 ILOVECHOC x 神奇宝贝 2019 联名 T恤系列发售2019年05月08日浏览:7034 今年 1 月,中国原创青春女装 IL米兰主席谈新球场:圣西罗充满回忆,但我们有责任展望未来
3月8日讯 米兰俱乐部斯卡罗尼谈到了新球场的建设计划,他表示这对米兰俱乐部提高国际竞争力很重要。斯卡罗尼首先表示:“人们可以在热刺新球场有新的体验,正如在美国的很多体育场馆一样,这让我们了解了现代球场中国保健品市场将扩大,入行门槛将提高
因为在网上发帖称“鸿茅药酒是来自天堂的毒药”,广州医生谭秦东遭鸿茅药酒公司所在地的——内蒙古自治区凉城县警方跨省抓捕。此事件导致网友热议,鸿茅药酒黑历史被媒体曝光,鸿茅药酒也因此深陷舆论漩涡。据悉,凭Air Jordan 1 Mid 鞋款全新变色龙配色释出,酷似全明星配色!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Jordan 1 Mid 鞋款全新变色龙配色释出,酷似全明星配色!2019年08月02日浏览:3282 不久前,Jordan Bran2023年服装时尚色系(21年服装流行色)
2023年服装时尚色系21年服装流行色)来源:时尚服装网阅读:10342023秋冬十大流行色年秋冬流行色彩趋势服装有:赭石色、大丽红、亮光黄、玫瑰紫、非凡洋红等。赭石色 这种颜色是适合大面积使用的经典太职业了!贝蒂斯后卫倒地时试图用头封堵拉什福德近距离爆射
3月10日讯 欧联1/8决赛首回合,曼联vs贝蒂斯第6分钟,拉什福德爆射破门,在他起脚时,一旁已经倒地的贝蒂斯后卫路易斯-菲利佩试图用头去封堵这脚近距离的爆射,非常危险!标签:华佗国际中部建设与广西百色那坡县签订协议
5月8日,广西壮族自治区百色市重点产业推荐会项目签约仪式在深圳举办。会上,华佗国际中部建设与那坡县成功签订睦边大道及滨河一路一期二期提升改造项目合作协议。中部建设那坡经营负责人宋丹阳,那坡县常利物浦将于2018年举办秦始皇兵马俑展 收藏资讯
【中华收藏网讯】近日,英国文化部长凯伦•布兰德利Karen Bradley)宣布,位于利物浦的世界博物馆将在2018年举办大展,呈现著名的中国秦始皇兵马俑及相关文物120件左右,这不仅是继2007年大黑龙江:5批次食品不合格
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)近期,黑龙江省市场监督管理局组织完成了145批次食品安全监督抽检,涉及餐饮食品、食用农产品、粮食加工品等9类食品。其中哈尔滨高金食品有限公司生产的猪肝等5批次样品不合格封死iPhone降级路!苹果关闭iOS 17.5.1验证通道
快科技8月7日消息,苹果公司最新发布公告称,已经停止对iOS 17.5.1系统的签名,升级更高版本的用户后续无法再自行降级。在苹果看来,升级系统会给用户带来新的功能体验,同时修复旧版本的漏洞,因此出于《生化危机:死亡岛》现已于各大视频平台上线
Capcom官博宣布《生化危机:死亡岛》现已于各大视频平台上线,影片在国内平台豆瓣的评分只有5.3分。《生化危机:死亡岛》是羽住英一郎执导,艾琳·卡希尔、凯文·多曼、马修·默瑟、斯蒂芬妮·潘尼斯洛、妮