江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
89
-
浏览
3414
-
获赞
925
热门推荐
-
Supreme x Air Jordan 14 全新联名鞋款谍照曝光,预计下半年登陆
潮牌汇 / 潮流资讯 / Supreme x Air Jordan 14 全新联名鞋款谍照曝光,预计下半年登陆2019年05月05日浏览:3531 近日,美国街头霸主湖北空管分局管制运行部塔台管制室党支部举行业务研讨交流会
通讯员:王瑞轩)安全是民航业的生命线,管制员良好的业务技能是促进空管安全生产,实现空管高质量发展的重要保障。为帮助管制员培养严谨科学的专业精神,团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守和精益求精的工匠精嫁接睫毛什么样的好看 嫁接睫毛哪种好看自然
嫁接睫毛什么样的好看 嫁接睫毛哪种好看自然时间:2022-04-05 09:51:20 编辑:nvsheng 导读:嫁接睫毛是时下很流行的一种美容方式,嫁接睫毛在选择睫毛材质、睫毛长度、睫毛卷翘度气垫bb霜会堵塞毛孔吗 气垫bb霜对伤害皮肤吗
气垫bb霜会堵塞毛孔吗 气垫bb霜对伤害皮肤吗时间:2022-04-06 13:07:37 编辑:nvsheng 导读:使用化妆品要是用的不当的话会出现毛孔堵塞的现象,那使用气垫bb霜会使出现这样艺术品抵押、艺术品按揭、艺术品信托、艺术品基金等各种金融形式进入艺术领域,从而开启了中国"艺术金融"时代。 收藏资讯
**一、艺术品交易金融化**从 2010 年开始,中国的艺术市场经历了大规模的发展,金融资本的涌入为其带来了全新的变革。艺术品不再仅仅是个人爱好的收藏品,更成为了一种新兴的财富管理方式。各种金融形式如湛江空管站后勤服务中心党支部召开专题组织生活会
8月19日,湛江空管站后勤服务中心党支部召开“学党史、悟思想、办实事、开新局”专题组织生活会。会上,所有党员紧扣党史学习教育这一主线,聚焦“学党史、悟思想、办实事、vans棋盘格og与普通版 几款vans棋盘格差别在哪
vans棋盘格og与普通版 几款vans棋盘格差别在哪时间:2022-04-06 13:07:36 编辑:nvsheng 导读:vans帆布鞋有很多种类,相信很多小伙伴还不清楚他们之间的区别在哪,湛江空管站后勤服务中心党支部召开专题组织生活会
8月19日,湛江空管站后勤服务中心党支部召开“学党史、悟思想、办实事、开新局”专题组织生活会。会上,所有党员紧扣党史学习教育这一主线,聚焦“学党史、悟思想、办实事、广西南丹县开展粮食收购“双随机”跨部门联合检查
中国消费者报南宁讯陈小松记者顾艳伟)11月14—19日,广西壮族自治区南丹县市场监管局、南丹县发展和改革局按照“双随机、一公开”要求,深入重点粮食收购现场,对2024年粮食收购情况开展执法检查,严查粮小腿溶脂一般多少钱 小腿溶脂是永久的吗
小腿溶脂一般多少钱 小腿溶脂是永久的吗时间:2022-04-06 13:06:57 编辑:nvsheng 导读:小腿溶脂是一种十分常见的瘦小腿方法了,应该有不少腿粗的女孩都会很感兴趣吧,其实小腿确雷雨绕飞难且繁,军民冲突严防范
通讯员 李晗颖)八月正值夏秋之交,是雷雨绕飞的多发时刻。这段时期的天气变幻莫测,来去匆匆,但威力不容小觑。作为第一年经历雷雨季的见习管制员,我深感自身能力的差距之大,结合观摩与实践,对雷雨绕飞下的工作戴口罩下巴长痘痘怎么办 怎样避免戴口罩闷痘
戴口罩下巴长痘痘怎么办 怎样避免戴口罩闷痘时间:2022-04-05 09:50:51 编辑:nvsheng 导读:口罩已经成为人们生活不可分割的一部分,不管去哪里都需要佩戴口罩,这样长久下来,我姚壮宪:《仙剑》新作规划中 重制一代或者全新作
在今日的《仙剑世界》交流会上“仙剑之父”姚壮宪表示自从中手游获得仙剑IP全球版权后,团队一直在积极规划新的单机作品,尽管面临多方面的挑战,但这一过程并未停滞。目前团队的方向是在《仙剑一》的复刻版本和一卫裤买大点还是小点的 卫裤是梭织好还是纯棉的好
卫裤买大点还是小点的 卫裤是梭织好还是纯棉的好时间:2022-04-06 13:08:14 编辑:nvsheng 导读:卫裤是现在很流行的一种裤子,很多博主都出了许多关于卫裤的穿搭,卫裤穿着特别好耳软骨垫鼻尖效果怎么样 耳软骨垫鼻尖效果明显吗
耳软骨垫鼻尖效果怎么样 耳软骨垫鼻尖效果明显吗时间:2022-04-05 09:52:23 编辑:nvsheng 导读:耳软骨垫鼻尖其实不少人应该都听说过,它是在耳朵处取一块软骨,垫在鼻尖,让鼻尖