江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
5745
-
浏览
3334
-
获赞
6446
热门推荐
-
广东清远:服务工作站“一站式”赋能企业内外贸一体化发展
中国消费者报广州讯陈晓莹 记者李青山)记者近日获悉,由广东省市场监管局、广东省商务厅、广东省贸促会指导,清远高新区管委会、广东省WTO/TBT通报咨询研究中心、清远市质量管理协会联合主办的技术性贸易措蓝雪花是一种什么植物呢 蓝雪花有什么作用呢
蓝雪花是一种什么植物呢 蓝雪花有什么作用呢时间:2022-04-26 11:55:19 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都听说过蓝雪花吧,但是你了解蓝雪花这种植物吗?今天小编就和大家一汉高祖刘邦在临死为何还不放过最好的兄弟?
刘邦死前最后一年,平息了英布陈豨等叛乱,天下基本稳定下来,异性诸侯王只剩下卢绾和吴芮两个。这时候,有人告发说,代国相陈豨谋反的时候,卢绾曾经派人到代国和陈豨互通情报,商议策划。刘邦于是派人召卢绾进京,糯米做饭要泡吗 糯米饭怎么蒸又软有糯
糯米做饭要泡吗 糯米饭怎么蒸又软有糯时间:2022-04-26 11:56:19 编辑:nvsheng 导读:糯米是很常见的食材它可以用的用处非常多,各种小吃里面都不能少了它。那要用糯米做饭的话要Nike Epic React FK 2 鞋款 7 种配色一同曝光,迎接炎炎夏日!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike Epic React FK 2 鞋款 7 种配色一同曝光,迎接炎炎夏日!2019年04月29日浏览:4460 Epic React什么是四叶草呢 四叶草有什么寓意呢
什么是四叶草呢 四叶草有什么寓意呢时间:2022-04-26 11:56:08 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都听说过四叶草吧,但是你了解四叶草吗?今天小编就和大家一起来了解一下吧,薄荷可以开花吗 薄荷对人体有什么好处呢
薄荷可以开花吗 薄荷对人体有什么好处呢时间:2022-04-26 11:55:37 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都听说过薄荷吧,但是你了解薄荷吗?今天小编就和大家一起来了解一下薄荷无从追朔!揭秘美索不达米亚“巴别”通天塔之谜
在很久很久以前,世界上大多数民族还处于未开化的时代。然而,在美索不达米亚平原上已经建立了一座气势磅礴的通天塔。通天塔有何作用,人们为什么要修建通天塔?网络配图令人叹为观止的通天塔巴别通天塔建于5000开展医疗器械检查 保消费者用械安全
为切实保障医疗器械使用安全,近日,北京市东城区市场监管局对辖区医疗单位和医疗器械经营主体开展全方位医疗器械专项检查,共同筑牢医疗器械安全防线。中国消费者报记者董芳忠摄影报道责任编辑:游婕上一条:广西平揭秘刘邦不喜欢读书人但为何却欣赏张良?
读过史记的人都知道,刘邦骨子里看不起读书人。不是吗,当年郦食其来的时候,门人说是读书人,让刘邦非常恼火,最后自称是高阳酒徒,门人连忙请他进入,刘邦一看郦食其,立刻和他相见甚欢,可见刘邦对读书人很不客气孔雀竹芋的花语是什么呢 孔雀竹芋应该怎么种植呢
孔雀竹芋的花语是什么呢 孔雀竹芋应该怎么种植呢时间:2022-04-26 11:59:54 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都听说过孔雀竹芋吧,但是你了解孔雀竹芋吗?今天小编就和大家一糯米含糖量高吗 糯米糖尿病人可以吃吗
糯米含糖量高吗 糯米糖尿病人可以吃吗时间:2022-04-24 11:44:26 编辑:nvsheng 导读:在很多的甜品或者小吃里都能看到糯米的身影,不管是什么形态的但总是能发现有它,那糯米本身四川创新构建工作机制 畅通企业迁移登记“一件事”
中国消费者报成都讯记者刘铭)为加快建设全国统一大市场、打破地方保护和市场分割,近日,四川省市场监管局、省人力资源和社会保障厅、省住房城乡建设厅、省医保局、省税务局、省政务服务和资源交易服务中心等6部门龙眼会发胖吗 龙眼减肥期间可以吃吗
龙眼会发胖吗 龙眼减肥期间可以吃吗时间:2022-04-26 11:57:54 编辑:nvsheng 导读:龙眼是我们大家都很熟悉的一种水果,我们也都知道龙眼是非常甜的,所以很多正在减肥的人不敢吃海瑞多清廉 去世时仅有俸银八两旧衣数件
明朝嘉靖年间,我国东南沿海千里海防告急,出现了严重的倭患记载,“丛说乙卯年,倭贼从浙江严衢过饶州,历徽州、宁国、太平而至南京,才七十二人耳。南京兵与之相对两阵,杀二把总指挥,军士死者八九百。”当时这7