镇江消协发布银行业调查报告:智能化发展勿忽视基础服务
中国消费者报南京讯(陈红生记者薛庆元)银行柜面排队等候时间长、镇江开放的消协柜面服务窗口少、办理业务手续繁琐……针对去年江苏省镇江市银行业消费者满意度调查中暴露出的发布发展问题,镇江市消协近期开展了银行业消费体验调查,银行业调通过实地消费体验,查报础服发现依然存在柜面服务窗口少、告智同一业务收费差距大、勿忽务强推智能机器操作、视基办理业务推荐下载APP等问题。镇江12月7日,消协镇江市消协联合市银行业协会召开2021年镇江市银行业消费者保护工作分析会暨镇江市银行业消费体验调查情况通报会。发布发展
通报会现场。银行业调资料图片
镇江市消协副秘书长赵军在会上通报了《镇江市银行业消费体验调查报告》。查报础服10月中下旬,告智镇江市消协针对银行智能机器开卡、勿忽务人工柜面汇款两项业务,选取镇江市中心区域的10家银行网点(工商银行、农业银行、邮储银行、江苏银行、招商银行、中信银行、民生银行、浦发银行、常熟农商银行、镇江农商银行)进行体验调查,并于11月7日统一下载安装银行的手机APP,记录个人信息获取情况。
调查发现,10家银行主要存在适老化服务滞后、柜面人工服务开放率低等三大方面问题。
银行网点整体环境较好,有一定的便民设施,但适老化服务依然滞后。银行网点能够提供安全、舒适、整洁、明亮的服务环境,以及提供点钞机、饮水机、老花镜等基础便民设施,但缺乏新意,医药箱、金融助盲卡、轮椅等少见,而助听器、血压仪等适老化设施更未出现。
本次调查发现银行存在适老化服务滞后问题。资料图片
智能机器成为主推,柜面人工服务开放率较低。银行工作人员大多能够遵从消费者意愿,提供柜面服务,但江苏银行、农业银行、镇江农商银行3家网点,在强调需要柜面人工汇款后,仍然仅提供智能机器办理服务;而柜面人工窗口开放率在50%以上的仅占一半,邮储银行在有8人等待的情况下仍然只开1个柜面。
银行手机APP“一揽子协议”依然存在。资料图片
下载安装手机APP“一揽子协议”依然存在,不符合今年11月1日起实施的《个人信息保护法》要求。工商银行、农业银行、中信银行、常熟农商银行4家手机APP在初次打开时,虽然以“温馨提示”形式,对隐私政策或个人信息保护政策等做出提示,但是必须自行打开查看个人信息具体获取内容,且使用的是格式条款,消费者统一授权。根据《个人信息保护法》的要求,对于个人敏感信息对外提供或者使用方面,都要求通过单独同意的方式,所谓的单独同意,也就是不允许通过格式条款这种方式来“概括性的统一”。
此外,在此次体验调查过程中,体验人员对银行的部分收费业务体验不满意。体验人员发现,银行的汇款业务存在收费不一的情况,从0.05元至2.3元不等。有的银行在收取手续费之外,还按照备注信息内容,每字收取0.1元的附言费。
通报会上,10家银行的相关负责人就此次消费体验调查过程中发现的问题和不足发表了意见。他们一致表示,一定认真研究,逐条落实,立即整改。消协通过消费体验调查活动对进一步提升银行服务质量,督促企业履行社会责任,起到了积极作用,同时也恳请社会各界继续关注银行业的发展。
镇江市消协副会长兼秘书长锁勇表示,近年来,镇江的银行业在推动经济社会发展、保障民生福祉以及金融消费安全方面做出了积极贡献,市消协开展此次消费体验调查活动就是为了践行“我为群众办实事”和“两在两同建新功”的具体要求,顺应社情民意,行使社会监督职能,帮助银行“照镜子、正衣冠”,不断提升服务水平,助推经济社会发展。
锁勇表示,消费者的评价和口碑是银行最具价值的核心竞争力,也是银行长期稳健发展的根基。银行要懂得尊重消费者,要善于在消费者的投诉和抱怨中汲取营养,真心实意地帮助消费者解答疑问、解决问题,真正将消费者的满意作为促进银行发展的动力。各家银行要把握关键,切实落实整改措施,树立消费者利益至上的理念,强化消费者权益保护意识,以广大消费者的获得感为出发点,以广大消费者满意为最高标准,积极履行社会责任,以提升服务质量为引领,做好示范,树立标杆,实实在在为消费者服务。
镇江市银行业协会秘书长李竞白在会上发表讲话。他说,消协开展体验式消费调查活动对银行业诚信自律、守法经营,创造和谐健康的消费环境产生积极的推动作用。他希望各家银行要落实以人民为中心的发展理念,坚持以人为本,坚持服务至上,坚持社会责任,真正从消费者的角度出发,设身处地考虑消费者究竟需要怎样的金融产品和服务。针对此次消费体验调查活动发现的问题举一反三,认真加以整改,使各银行在原来工作的基础上,更加诚信经营,努力培育诚信规范、合规经营的企业文化,以诚信服务赢得客户,用规范经营赢得市场,更好地保护金融消费者权益,提高人民群众对金融服务的获得感和满意度,不断推进我市金融消费权益保护工作再上新台阶。
责任编辑:70上一条:青岛消保委房地产业协会消费维权投诉(服务)站挂牌成立下一条:成都市消协提醒:网上找家电维修商谨防上当友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
4885
-
浏览
6
-
获赞
877
热门推荐
-
妈妈服装搭配女时尚(妈妈服配什么鞋子)
妈妈服装搭配女时尚妈妈服配什么鞋子)来源:时尚服装网阅读:1650有什么妈妈辈的服装搭配?礼服、旗袍。场合正式,可以选择优雅的礼服,如长裙或西装外套搭配长裙。颜色可以选择黑色、白色或灰色等经典色系,以从贵妃晋封为皇贵妃,为何成了后宫妃嫔最难逾越的鸿沟?
清朝的后宫等级制度经过努尔哈赤时期的“草创阔略,宫闱未有位号”;皇太极时期的“位号既明,等威渐辨”;顺治皇帝的多方摸索,“议定而未行”;直到康熙年间才“典制大备”,形成了等级森严、尊卑分明的明确制度。《饿狼传说:狼之城》新系统情报公开 战斗强化改进
SNK旗下经典格斗游戏最新篇《饿狼传说:狼之城》日前正式公开,预定2025年初发售,登陆平台待定,官方今天公布了新系统情报,战斗系统大幅强化改进,一起了解下。·《饿狼传说》系列最初于1991年诞生,成商山四皓出山保刘盈的太子之位,是看在张良的面子上吗?
"商山四皓"是秦朝末年四位信奉黄老之学的博士,东园公唐秉、夏黄公崔广、绮里季吴实、甪里先生周术。他们是秦始皇时七十名博士官中的四位,分别执掌:一曰通古今;二曰辨然否;三曰典教职。后家居装修需谨慎 合同约定要严谨
中国消费者报杭州讯记者郑铁峰)近期,浙江温州洞头区消保委接到多起家庭居室装饰装修消费投诉,主要涉及经营者服务质量、用材质量、家装合同约定、施工质量特别是隐蔽工程质量等问题。为维护消费者合法权益、规范家刘贺仅仅只是一个诸侯之子,为何却继承了大汉的皇位?
南昌海昏侯汉墓的出土,使得刘贺这个同时兼有帝、王、侯三重身份的特殊历史人物,一时步入公众视线。他出生到去世,恰好经历了西汉王朝从巫蛊之祸到昭宣中兴的一系列重大历史进程,并一度有幸参与到政治中心舞台,成宝瓶座是黄道星座之一,它与希腊神话有着怎样的联系?
宝瓶座,黄道星座之一,面积979.85平方度,占全天面积的2.375%,在全天88个星座中,面积排行第十位。宝瓶座中亮于5.5等的恒星有56颗,最亮星为虚宿一(宝瓶座β),视星等为2.90。每年8月2天华院参研重大装备国产化项目通过验收
近日,由天华院和中国石化镇海炼化分公司共同承担的“聚丙烯催化剂加入系统研制”、“聚丙烯动力分离器研制”两个重大装备国产化项目成功通过验收。国产化的聚丙烯催化剂加入系统催化剂预接触罐及搅拌器)是天华院创潮牌 BBC 2019 秋季系列 Lookbook 赏析,取景香港九龙城寨
潮牌汇 / 潮流资讯 / 潮牌 BBC 2019 秋季系列 Lookbook 赏析,取景香港九龙城寨2019年07月22日浏览:3166 上周,菲董与 NIGO 创办的梁武帝萧衍虽是雅爱文士,但他也有着怎样的政事能力?
梁武帝萧衍(464年-549年6月12日),字叔达,小字练儿,南兰陵郡东城里(今江苏省丹阳市埤城镇东城村)人。南朝梁开国皇帝(502年4月30日-549年6月12日在位),西汉相国萧何的二十五世孙,南清朝的异姓功臣大多被封为公爵,而公爵又共分为哪几等?
公爵,是清朝异姓功臣爵位中级别最高的,当然在清朝历史上也有异姓功臣被封为王的,比如清朝康熙年间的“三藩”(平西王吴三桂、平南王尚可喜、靖南王耿精忠)、乾隆年间的傅恒、福康安父子(两人都在去世后被追封为桑斋多尔济与乾隆的关系非常特殊,为何还是被抄了家?
1765年,也就是清朝的乾隆三十年,乾隆帝下旨,将喀尔喀札萨克和硕亲王、多罗额驸、驻库伦办事大臣、喀尔喀副将军桑斋多尔济监禁,同时削去他的一切职务、爵位,并进行抄家。说起桑斋多尔济,此人与乾隆帝关系非献礼中国龙年!宝珀隆重推出“贵绿金龙”中华年历表开启生肖新纪元
2024年,宝珀Blancpain焕新推出中华年历限量款“贵绿金龙”腕表,为中国龙年献礼。中华年历表历经五年的研发而诞生,它不仅打破了「格里高利历法」独霸腕表界的局面,还为全球中华文化爱好者,提供观看对于曹操的王牌军队虎豹骑,三国志如何记载这支军队?
说到三国历史人物,不得不说曹操,一生征战无数,从一个小人物变成一位大枭雄,统治北方,建立魏国。大家可能会说,曹操是一个失败者 ,没能统一三国,但就当时的情况而言,唯一能统一三国的人只能曹操,但失去了好从三国的最后结局来看,曹操刘备孙权的团队谁才是最强?
三国时代,是一个英雄辈出的时代,曹操与刘备上演的大戏“青梅煮酒论英雄”,也让后世的人对于曹操、孙权、刘备谁才是最厉害的英雄产生了无数的争议。就实力而言,当然是曹操更胜一筹;就逆袭程度而言,刘备当仁不让