江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
46
-
浏览
7
-
获赞
9
热门推荐
-
允儿时尚服装(允儿同款)
允儿时尚服装允儿同款)来源:时尚服装网阅读:1463林允儿最新画报来袭,穿西装配及膝裙优雅干练,像都市商务女性吗?_百度...对于城市女性来说,西装是必不可少的,如果您想穿得干练而温柔,那么裙子是比裤泰山一块巨石自立起来枯柳重生 因他汉朝才姓刘
泰山乃五岳之尊,古代帝王祭祀,帝王封禅之圣地,并且泰山脚下的泰山府君更是古时辅佐帝王保护天下的保护神,所以古代帝王对于泰山的重视程度是相当高的。泰山的那些神话传说、关乎国家兴盛的预言更加是受朝廷关注。汕头空管站团委组织学习2023年民航空管系统工作会议精神
1月12日,汕头空管站团委组织召开专题学习会,传达学习2023年民航空管系统工作会议精神。 站团委要求各团支部要主动延伸团的工作“手臂”,让安全“触角&r黑龙江空管分局气象台设备室细致维护设备保春运安全
为保障气象设备在春运期间的高质量平稳运行,1月11日,黑龙江空管分局气象台设备室组织机务员完成对自动气象观测系统RVR探测设备的专项维护工作。本次设备维护工作旨在防微杜渐、未雨绸缪。北方“维尔贝克:很期待和曼联的比赛
据每日镜报消息,前曼联球星维尔贝克在接受采访时表示:“我非常期待周四的比赛,曼联有非常棒的球员,所以当面对他们时,你必须为一切做好准备。”“我们会以同样的方式备战,我们会努力尝试在球迷面前把射门转化成辞旧迎新降初雪 气象服务保安全
【中国民用航空网通讯员:玛依拉】2023年1月12日,和田地区迎来今年首场降雪,和田机场气象台针对此次降雪天气过程,全力应对,提前预警,积极提供气象服务,确保航空飞行安全。和田机场气象台于11日召开会湖北空管分局气象台召开春运动员和节前教育会
(通讯员:王珂)为切实做好春运保障工作,提升冬季大雾低温雨雪天气下的气象服务质量,1月12日,湖北空管分局气象台组织全员召开春运安全保障动员及节前教育大会,会议由气象台副台长陈炜主持,气象台全体人员参皇帝也爱吹牛: 盘点那些年皇帝说过的鬼话
汉高祖刘邦:汉高祖刘邦西汉王朝的开国皇帝,字季,沛郡丰邑中阳里人(今江苏丰县人)。《史记》和《汉书》载:公元前256年或247年,刘邦出生于“沛郡丰邑中阳里”,即今江苏丰县(丰邑即现丰县)县城东北隅一Air Jordan 4 Cool Grey 复刻版鞋款即将上市,以作 30 周年庆祝~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Jordan 4 Cool Grey 复刻版鞋款即将上市,以作 30 周年庆祝~2019年05月07日浏览:2669 为了庆祝 AJ4民航故事丨起落平安,我们携手一同走过
2023年1月8日,是“茉莉溪”国际专班安检分队的“最后一班岗”,按照‘乙类乙管’的新要求和出入境政策的新调整,为520天的国际深圳航空副总裁肖坤洲一行莅临昆明航空开展安全督导慰问
2023年1月11日下午,深圳航空副总裁肖坤洲、航空安全管理部副总经理孙健、运行管理部副总经理邓修明、维修工程部定检维修中心党总支书记薛晓强、党群工作部党务管理室经理王东、飞行管理部机型师刘达和航空安宁夏空管分局进近管制室全力迎战初雪保障
1月13日,银川地区迎来了2023年的第一场雪,短时间一片银装素裹。正值春运之际,航班量恢复之时,降雪伴随着大雾、低能见度、积冰等复杂天气条件,为航班保障带来了挑战。宁夏空管分局进近管制室把困难想在前青海油田油气工艺研究院“三字决”让集输高质更高效
今年以来,油气工艺研究院深入践行油田公司“1346”规划目标,坚持以问题为导向,紧密结合现场实际,着力解决制约油气集输过程中的难点、痛点、堵点,大力开展各类集输工艺优化举措,助笔酣墨饱迎瑞兔,福乐绵绵进万家——宁波空管站工会开展“送万福、进万家”书法公益活动
书法,被誉为无言的诗、无图的画,春节写“福”字、春联作为传统习俗也广受喜爱。1月13日上午,宁波空管站工会开展“送万福、进万家”书法公益活动,邀请了宁波中南空管局技术保障中心开展“喜迎新春·书写美好·共保春运”春联送祝福主题活动
春节将至,为了营造欢乐祥和的节日氛围,丰富职工精神文化生活,增强对中华民族传统文化的认同感和自豪感,激励职工充分发挥春运空管主力军的作用,2023年1月13日,中南空管局技术保障中心于综合楼2