江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
82
-
浏览
6166
-
获赞
93172
热门推荐
-
时尚灯笼舞服装(时尚灯笼广场舞服装)
时尚灯笼舞服装时尚灯笼广场舞服装)来源:时尚服装网阅读:1100今年最流行的扇子舞最流行的扇子舞《开门红》简单好看。《开门红》是一首催人奋进的曲子。扇子舞好一个中国大舞台舞蹈跳法,例《骁》:迈右脚开扇阿利森:巴西正处于重建期,我们将集中精力在防守上
7月5日讯 美洲杯四分之一决赛,巴西将对阵乌拉圭。赛前,巴西门将阿利森在接受采访时评价了队伍近期的表现。阿利森说道:“小组赛阶段,我们的首要目标是晋级。现在进入了淘汰赛,这是最重要的时刻,这类型的比赛英足总宣布指控利物浦铁卫故意踩人 恐将禁赛3场
3月24日报道:英格兰足总官方指控利物浦后卫斯科特尔在曼联做客利物浦的比赛中“暴力”踩踏德赫亚,他要在英国当地时间3月24日下午6点前对指控做出回应,英媒普遍认为他将被禁赛3场。英足总官方宣布指控红军金童未来成疑阿斯:巴萨留住坎塞洛的优先级大于菲利克斯
7月4日讯据《阿斯报》报道,巴萨目前留下坎塞洛的优先级大于菲利克斯。巴萨目前没有人敢保证菲利克斯下赛季还会在球队再效力一年,首先,西甲不会接受他们以较低工资再次签下这名球员的做法,这有违财务公平。其次聚焦“双11” 提品质促销费
中国消费者报南宁讯记者顾艳伟)11月1日,广西壮族自治区市场监管局组织召开2024年“双11”网络集中促销活动行政指导会。今年上半年,广西共查处违法广告案件350件,其中,互联网违法广告案件225件,老吧友试试全国中老年足球赛梅州赛区10月开赛,45岁以上可参赛
7月5日讯今天,中国足协发布了举办第32届“中华杯”全国中老年足球赛A、C、E组比赛梅州赛区)的通知。通知中称,为深入贯彻落实《中国足球改革发展总体方案》,积极推进落实全民健身国家战略,为广大中老年足芯片革命来临,科技企业会乘势而上,还是轰然倒下?
雷锋网注:【 图片来源:Intel Newsroom 所有者:Ramune Nagisetty 】小芯片chiplet)的问世被当成一种标志:人们试图增强计算机的系统性能,尽管传统的摩尔定律已经接近尾PUMA x ASOS联名服饰系列,呼吁环保
潮牌汇 / 潮流资讯 / PUMA x ASOS联名服饰系列,呼吁环保2018年06月14日浏览:4545 ASOS 创立于2000年,是一个全球性的时尚服饰及美妆产品英特尔CES 2025举办主题演讲 重点介绍下一代AI PC技术
英特尔宣布,将于太平洋标准时间2025年1月6日上午8点30分美国东部标准时间上午11点30分 / 北京标准时间1月7日凌晨0点30分)在CES 2025大展上举办主题演讲,主题为“AI Inside卡萨诺:赖因德斯是上赛季意甲最佳引援,他能成世界最佳中场之一
7月5日讯 近日,前意大利国脚卡萨诺参加了BoboTv节目,他表示上赛季意甲的最佳引援是米兰中场赖因德斯。他说:“上赛季意甲的最佳引援是一位我不熟悉但令我感到惊讶的球员,他就是赖因德斯。在前3场意甲联曼城VS多特解签:桑乔直面老东家 哈兰德PK最强防线
曼城VS多特解签:桑乔直面老东家 哈兰德PK最强防线_欧冠www.ty42.com 日期:2021-03-19 21:01:00| 评论(已有263292条评论)英媒批曼城老龄化严重 卡拉格:现有阵容已达上限
3月19日报道:在今天凌晨的欧冠16强淘汰赛第二回合,曼城0-1输给巴萨,连续两个赛季遭对手双杀,同时止步欧冠16强,《每日电讯报》认为这支曼城存在老龄化的问题,尤其是孔帕尼已经不是英超顶级中卫,而利MAGIC STICK x 美国潮包 EASTPAK 全新联名背包登场
潮牌汇 / 潮流资讯 / MAGIC STICK x 美国潮包 EASTPAK 全新联名背包登场2019年05月03日浏览:6008 说到“安全检查”,你会有什么灵感?陕西西安深入推进2021网络市场专项行动
中国消费者报西安讯记者徐文智)10月15日,陕西省西安市市场监管局召开专门会议,研究制定细分领域网络市场整治专项内容和网络交易违法线索查办策略,深入推进2021网络市场专项行动网剑行动)。会议按照市场霸道总裁!范帅称没人敢质疑他 不听话就踢不好球
3月23日报道:双杀利物浦稳固第四名的位置后,范加尔在曼联的威望进一步提高,他表示队内没有人敢质疑自己的战术,但他会听取好的意见。《天空体育》:范加尔称曼联没有敢质疑他昨天曼联做客安菲尔德2-1击败利