江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
6885
-
浏览
8419
-
获赞
7
热门推荐
-
街头文化杂志《Juxtapoz》25 周年展览活动即将开启,艺术家现场定制~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 街头文化杂志《Juxtapoz》25 周年展览活动即将开启,艺术家现场定制~2019年05月08日浏览:4287 《Juxtapoz》街头文化桂林橡机国内首创智能物流系统问世
经过一年的反复试验,近日,桂林橡机自主研发的硫化车间智能化物流系统研制成功。该成果的成功研发,可在常年保持高温的轮胎硫化车间内,完全实现“机器”替代“人工”,这一人性化的成果在国内尚属首创。 我国轮胎黑龙江空管分局数据转发平台项目顺利通过验收
9月15日,黑龙江空管分局数据转发平台项目顺利通过竣工验收,为保障分局空管自动化系统与相关用户间数据互联互通,提高数据传输的安全性和稳定性奠定了基础。此次验收由分局计划基建部组织,分局李保国副局长,综美人鱼肚脐贴一天用一个吗 美人鱼肚脐贴会上火吗
美人鱼肚脐贴一天用一个吗 美人鱼肚脐贴会上火吗时间:2022-05-09 09:21:08 编辑:nvsheng 导读:美人鱼肚脐贴是一款口碑很好的减肥产品,这款肚脐贴在国内外都很受欢迎,只需要将飞飞时尚服装个体店(菲菲服饰怎么样)
飞飞时尚服装个体店菲菲服饰怎么样)来源:时尚服装网阅读:1441谭飞女装老板娘真的叫谭飞吗?有她的个人资料简介吗??1、谭飞女装老板娘真的叫谭飞**。谭飞是创始人,也是服装设计师,是谭飞品牌的创始人,净化平衡按摩膏真的有用吗 净化平衡按摩膏的功效
净化平衡按摩膏真的有用吗 净化平衡按摩膏的功效时间:2022-05-09 09:21:01 编辑:nvsheng 导读:按摩膏可以排毒去污浊,彻底的清洁皮肤,净化平衡按摩膏是很火的一款按摩膏,朋友美人鱼肚脐贴一天用一个吗 美人鱼肚脐贴会上火吗
美人鱼肚脐贴一天用一个吗 美人鱼肚脐贴会上火吗时间:2022-05-09 09:21:08 编辑:nvsheng 导读:美人鱼肚脐贴是一款口碑很好的减肥产品,这款肚脐贴在国内外都很受欢迎,只需要将生姜高光和五花肉哪个好用 生姜高光真假辨别
生姜高光和五花肉哪个好用 生姜高光真假辨别时间:2022-05-09 09:18:29 编辑:nvsheng 导读:生姜高光和五花肉高光应该都是大家比较熟悉的牌子,作为都比较熟悉的牌子到底是生姜高adidas 三叶草 ZX 4000 4D 鞋款红黄配色细节曝光,预计下月正式发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / adidas 三叶草 ZX 4000 4D 鞋款红黄配色细节曝光,预计下月正式发售2019年04月28日浏览:4811 这个月,adidas净化平衡按摩膏真的有用吗 净化平衡按摩膏的功效
净化平衡按摩膏真的有用吗 净化平衡按摩膏的功效时间:2022-05-09 09:21:01 编辑:nvsheng 导读:按摩膏可以排毒去污浊,彻底的清洁皮肤,净化平衡按摩膏是很火的一款按摩膏,朋友史上八岁就能辨奸臣的皇帝却可惜没有帝王命
说起来历史上有很多本来会是一代明君的皇帝,但却因为种种原因使他们无奈没有帝王命,战国时期梁朝的皇帝高演、汉朝的汉昭帝刘弗陵、明代皇帝朱常洛......本应为一代有为之君却未能成就大业,实在是令人惋惜。高光可以涂整个脸吗 高光上脸为什么总结块
高光可以涂整个脸吗 高光上脸为什么总结块时间:2022-05-09 09:18:37 编辑:nvsheng 导读:高光可以用来修饰整个脸的轮廓,增加五官的立体感。那高光要是整个脸都涂上会是什么样的蜷川实花 X BAPE X Medicom Toy 打造三方联名 BE@RBRICK 系列,迷彩拼接亮点十足!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 蜷川实花 X BAPE X Medicom Toy 打造三方联名 BE@RBRICK 系列,迷彩拼接亮点十足!2019年05月10日浏览:4713楚霸王项羽身边四个非常重要的人都有谁
项羽身边重要的四个人是陈平、虞子期、钟离昧、龙且,这是动画片《秦时明月》里的人物关系。这四个人就是在宣传海报上背负在项羽后面的四把剑对应的主人,也是项羽最大的助力。图片来源于网络项羽身边重要的四个人中珊瑚绒睡衣染色了怎么办 洗珊瑚绒睡衣小窍门
珊瑚绒睡衣染色了怎么办 洗珊瑚绒睡衣小窍门时间:2022-05-09 09:18:12 编辑:nvsheng 导读:珊瑚绒睡衣比较厚重,很多人在清洗时都是直接塞进洗衣机和其他衣物一起洗,这样很容易