江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
31
-
浏览
7
-
获赞
41
热门推荐
-
Air Max Plus 鞋款全新渐变配色曝光,上脚效果应该不错!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Max Plus 鞋款全新渐变配色曝光,上脚效果应该不错!2019年04月27日浏览:2738 诞生于 1998 年的 Nike 经典让传统文化火起来丨解锁“舞龙”技艺、学跳汉唐舞蹈,巴黎歌剧院的芭蕾明星圆梦“中国年”
逛灯会、品小笼、学舞龙……正月里来沪演出能有什么特别福利?明晚,巴黎歌剧院芭蕾明星将在上海东方艺术中心奉上芭蕾精品荟萃演出。而在此之前,他们提前解锁了“舞龙”“汉唐舞”等技艺,感受了中国传统文化的魅力那群舞龙的老外终于展现了他们的真正实力,这台芭蕾盛宴让舞迷回味不已
前昨两晚,巴黎歌剧院芭蕾明星精品荟萃在上海东方艺术中心上演。10部芭蕾史上最重要的作品经典段落一一呈现,让申城舞迷观众直呼过瘾。浪漫主义芭蕾舞剧重要作品《雷蒙达》六人舞率先登场,三对年轻独舞演员向人们他真的不配拿“金球奖”?
武磊在比赛中 记者 李铭珅 摄 下同“我觉得自己受之有愧,因为国家队的成绩并不理想。”揭幕战打响前几天,武磊第四次获得“中国金球奖”,他在获奖感言中这样说道。原本,这更应该视作武磊的“自谦”,毕竟过去北京公布网络交易执法领域典型案例 北京吉象万合科技公司因虚假宣传被处罚
中国消费者报北京讯记者贾珺)11月8日,北京市市场监管局公布了近期查处的10起网络交易执法领域典型案例。其中,北京吉象万合科技有限公司因发布虚假和引人误解的宣传,被执法机关处以45万元的罚款。据了解,北虹高级中学师生去上音歌剧院上了一堂特别的“音乐课”
日前,北虹高级中学的师生来到上音歌剧院参与新学期的一堂特别的“音乐课”。此次活动是北虹高级中学与上海音乐学院共同联合策划的艺术人文素养课程,通过与专业院校的合作,让学生走进专业场所学习和感受艺术,让艺不一样的“花火” 无畏契约冠军巡回赛CN联赛启点赛火热开战
2024无畏契约冠军巡回赛CN联赛启点赛以下简称“VCT CN联赛启点赛”)日前启幕。十支VCT CN联赛长期合作伙伴队伍及一支VCT CN联赛临时席位队伍将首次齐聚一堂,争夺启点赛阶段冠军,以及两个民族史诗话剧《澜沧水长》2024年度保利巡演首站上海站今晚落幕
昨今两晚,云南省话剧院原创话剧《澜沧水长》在上海保利大剧院上演,这也是该剧2024年度保利院线巡演的首场演出。话剧《澜沧水长》讲述了1951年元旦,云南普洱立下一座“民族团结誓词碑”,被誉为“新中国民时尚春天服装图片女士款(春季时尚女装搭配图片)
时尚春天服装图片女士款春季时尚女装搭配图片)来源:时尚服装网阅读:1419春季如何穿搭?1、想要穿出减龄效果不妨试试短款毛呢外套,可以选择颜色稍微亮丽的色彩,简约大方的版型,内搭贴身打底衫,下搭黑色包苏童余华做客“与辉同行”:与文学同行,《收获》满满!
昨晚8时,“与辉同行”抖音直播间继《人民文学》之后,拉开了又一场作家谈文学、谈文学杂志的大戏帷幕。原本一小时的直播时间,被董宇辉的提问和作家们的唠嗑拉长到两个半小时。在这充满欢声笑语和时时爆出金句的1最后一次在英超对决,瓜帅渣叔抱得格外久
对手做得久了,就会成为朋友。在英超的历史上,弗格森与温格如是,如今的瓜迪奥拉与克洛普,亦如是。今晨结束的英超第28轮焦点战中,麦卡利斯特与斯通斯各进一球,让利物浦与曼城在安菲尔德球场1比1战平。本场赛传统文化活起来|95后的他复原了三星堆大展上的黄金面具和金杖,还复原了最先进的空间站
在上海博物馆东馆正在进行的“何以中国”文物考古大展系列第三展“星耀中国:三星堆·金沙古蜀文明展”上,一进门就可以看到一张完整的黄金面具和一根金杖在展柜内熠熠生辉见下图,记者 王凯 摄)。而众所周知的是特朗普表示他不会解雇美联储主席鲍威尔
汇通财经APP讯——美国当选总统特朗普表示,他不会试图取代美联储主席鲍威尔。鲍威尔的任期到2026年5月结束。特朗普在接受主持人Welker独家采访时,被问及是否计划缩短美联储主席的任期,他说:“我不让传统文化火起来|意大利人在上海的武林奇缘:他们是这样爱上“咏春”的……
这些天,来自意大利的白麒柏Kleber)和秦宝罗Paolo)正计划着将自己的武馆扩大规模。“下周,你们能在东方卫视《加油!小店》节目上看到我们的武馆,为的就是让更多人了解,一起来学习中国武术。”白师傅“三八”国际妇女节,这首原创歌曲带你看见游戏行业女性工作者的风采
“有无数双眼关注,不孤独,去幻想永恒的疆土,群龙的深谷,打开我的目录,加入你的群组,双向地奔赴……”今天是3月8日国际妇女节,世纪华通发布原创歌曲《像素之外》,不仅展现了游戏行业女性工作者的风采,更致