广东省发布上半年投诉分析报告:网游、直播购物投诉热度高
中国消费者报报道(陈晓莹 记者李青山)7月21日,广东购物高广东省消委会发布《2022年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》(以下简称《报告》)。布上半年报告《报告》显示,投诉投诉今年上半年,分析广东省各级消委会共处理消费者投诉201534件,网游投诉总量上升超两成,直播网游、热度直播购物投诉居高不下。广东购物高
合同类投诉性质增速较快
《报告》显示,布上半年报告2022年上半年,投诉投诉广东省各级消委会接待消费者来访和咨询118544人次,分析同比上升124.08%;处理消费者投诉201534件,网游比去年增加37034件,直播同比上升22.51%。热度各类投诉普遍呈增长态势,广东购物高其中,电信服务、教育培训、房屋装修及物业服务、食品和日用商品等投诉涨幅超过50%,带动投诉总量明显上升。为消费者挽回经济损失1.39亿元,同比下降3.13%。
近3年广东省各级消委会上半年处理投诉情况图。数据来源:广东省消委会
从投诉类别分析,商品与服务投诉均有所上升,服务类投诉125231件,同比上升25.29%,占投诉总量62.14%;商品类投诉74451件,同比上升27.50%,占投诉总量36.94%。从服务类型看,互联网投诉仍占大头,共48852件,占服务类投诉39.01%。商品类别中,除农用生产资料,其余9个类别投诉量均增长,其中,食品、日用商品和医药及医疗用品增速较快,涨幅分别为51.11%、50.91%和46.40%,这三类增长量约占商品类投诉增长总量的六成。
2021年、2022年上半年投诉性质对比图。数据来源:广东省消委会
从投诉性质分析,各类性质的投诉同样普遍增长,其中合同类投诉(75784件)、售后服务类投诉(68748件)位居前两位。投诉增长较快的有合同、质量和售后服务,涨幅分别为31.70%、25.90%和24.65%。
网游、直播购物投诉居高不下
近年来,关于未成年人游戏充值、账号封号、游戏道具抽奖规则不公平等问题的投诉居高不下。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理网络游戏投诉14914件,同比增长35.92%,呈现“两高”(高投诉量和高增长率)特点。而直播购物以其直观性、互动性越来越受大众关注喜爱。但作为新购物模式,其存在的夸大产品功效、虚假宣传,货不对板、推销劣质商品、问题商品退货难、售后服务没保障等诸多问题,一直没得到解决,成为新的消费热点问题。
广东省消委会提示,针对网络游戏问题,消费者要理性消费,理性看待游戏活动、道具充值,避免过度消费;家长要加强对支付账号和密码的管理,尽到对未成年人的监护责任。针对直播购物问题,消费者应按需购买,不受主播营造的库存紧张、低价秒杀的氛围影响,冲动下单;切勿盲目相信“主播直播测评”,应从商品信息、商品评价等多种方式考量商品;对于商家承诺内容及时留存视频证据、交易证据,便于日后维权。
宠物市场乱象多调解难
随着物质生活水平提高,饲养宠物已经成为很多人生活的一部分。在宠物需求数量日益增多的同时,也带来一系列消费矛盾问题,引发越来越多的投诉。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理宠物及宠物用品投诉共944件,同比增长79.47%。投诉问题主要集中在:商家隐瞒宠物健康状况,出售带病宠物,后续产生高额医疗费用或死亡;货不对板,实际交付的宠物品种与约定不符;宠物主食、用品和美容洗浴等项目服务质量不佳、收费标准混乱;动物医疗机构缺乏正规执业资质,诊疗费用高,事故频发。宠物类的投诉,由于调查取证难度大、双方责任难界定,加之作为活体商品,情况复杂,且缺乏专业技术鉴定,纠纷往往难以调解,维权成功率较低。
广东省消委会提示,消费者应选择证照齐全、信誉好的正规宠物商店进行宠物购买及相关消费,尽可能与商家签订书面购买协议,拒绝通过快递方式网购活体宠物;在消费前,应留意宠物的检疫证明,购买宠物后,应给宠物做相关的传染病化验和检查,确保宠物健康;在选择宠物医疗机构时,需仔细阅读动物诊疗机构内的相关治疗条款,保管好相关的医疗单据、医疗费用证明。
电信服务侵权问题引关注
在信息时代,电信服务几乎关系每个消费者的生活日常,如果消费者体验不好,很容易引发投诉。
《报告》显示,今年上半年,广东消委会系统处理电信服务投诉11409件,同比增长173.27%。投诉的主要问题有:部分运营商服务效率低,问题处理速度慢、解决不及时;收费标准问题,如话费和流量扣除明细不清、优惠活动套餐费用不明确、未经消费者同意擅自更换套餐以提高收费标准等;服务质量问题,如垃圾短信和骚扰电话多。
广东省消委会提示,消费者对于运营商推出的优惠套餐需仔细询问工作人员订购条件、套餐期限、更改规定等相关规则,确认无误后再选购;及时关注账号扣费动向,一旦发现多扣费的情况及时向运营商反馈,避免造成损失;留意实际需求,按需选购套餐,理智看待优惠活动;对于商家的优惠承诺要及时保存相关凭证,尽量避免一次性充值较大金额。
“美丽消费”投诉频发有陷阱
近年来,大众对美容美发的需求旺盛,消费热度不减,但不少商家在提供商品和服务时未能良好地履行自身职责,引发不少消费矛盾纠纷。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理美容美发投诉7527件,同比增长43.67%。投诉问题主要有:美容美发服务不规范,部分商家超范围开展项目,工作人员缺少服务资质;活动套路多,消费价格不明确,存在乱收费、诱导办理美容网贷的现象;夸大产品功效,虚假宣传美容美发效果,不考虑消费者需求一味推销高价产品和服务;使用劣质低价产品冒充优质高价产品,给消费者造成人身伤害及财产损失。
广东省消委会提示,消费者要注意了解美容机构资质,查看卫生许可证、营业执照是否齐全,选择具有服务资质、信誉度高的商家;要放平心态,对美容美发效果要有合理预期,不轻信商家的广告宣传;要事先了解产品和服务信息,根据实际情况选择适合自己的消费项目,并问清项目价格和计价方式,避免一次性大额充值,不盲目开通美容贷款。
责任编辑:李佳榕上一条:擅自为未成年人文身 重庆枫叶形象设计中心赔偿5000元下一条:浙江省消保委系统半年度工作座谈会召开友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
1974
-
浏览
7633
-
获赞
5
热门推荐
-
国足有绝对把握拿下马尔代夫 李铁或轮换保护主力球员
国足有绝对把握拿下马尔代夫 李铁或轮换保护主力球员_中国队www.ty42.com 日期:2021-06-09 15:31:00| 评论(已有281911条评论)秦穆公为什么又叫“秦伯”?周天子没有分封秦国此公非彼公!
今天趣历史小编为大家带来秦穆公为什么又叫“秦伯”?希望对你们能有所帮助。秦穆公的公必须不是周天子分封的公侯伯子男中的那个公,周天子分封的诸侯中,鲁、 宋等国是公国,但肯定没有秦!鲁国的始祖是周公旦、宋古代的木构建筑文化!古代的木匠有多厉害?
今天趣历史小编为大家带来古代的木构建筑文化!希望对你们能有所帮助。最近准备梳理一下关于中国古建筑的基础知识,本文为第一篇,有兴趣的朋友欢迎关注我。说到中国古建筑,首先大家应该会想到一个鲜明的特点,和其“清明时节雨纷纷”是怎么来的?清明节下雨对农作物有什么影响?
今天趣历史小编给大家带来“清明时节雨纷纷”是怎么来的?感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。明天就是我国的传统节日“清明节”,相信不少人工薪阶层期盼已经,因为清明节有三天的假期,并且在这春暖花开的时节刚劳恩普斯完成B轮融资,十年跨越式发展,创新驱动稳健前进
2024年11月28日,成都劳恩普斯科技有限公司宣布完成B轮融资,本轮融资由昆仑工融基金,中石化资本、国新基金、川发展集团共同组成,公司的综合实力与发展潜力同时得到了多家投资方的认可。此次产业资胡人对中华民族的融合影响巨大,哪个民族的贡献最突出?
今天趣历史小编给大家带来哪个胡人民族的贡献最突出?感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。其实真心没法说谁贡献大、谁贡献小,因为贡献建设的同时,也贡献了破坏。而且,贡献建设的前提往往都是破坏:破坏了原有生历史上最严重的官场“潜规则”!毁了一个又一个的盛世王朝!
今天趣历史小编就给大家带来历史上最严重的官场“潜规则”!希望能大家喜欢。最近,小编跑去看了一遍大家早已看过的《少年派》,对里面的一位老师印象非常深刻。他就是精英中学广播站的老师,此人在教训钱三一的时候秦凭什么能灭六国统一天下?四大法宝不容小觑!
今天趣历史小编就给大家带来秦凭什么能灭六国统一天下?希望能对大家有所帮助。春秋初期,秦国还是个上不了台面的西戎小国,然而后来随着时间的推移,秦逐渐强大起来,步入战国时代后,更成了天下最强的虎狼国家。等贝尔致好友沃尔科特:从室友到北伦敦对手,欢迎加入退役联盟
8月19日讯 沃尔科特宣布退役,其青训时期的队友贝尔发文致敬老友。贝尔:从我们共用的小房间到北伦敦的竞争对手,很高兴能够与你一起比赛。欢迎来到退役者联盟。同为1989年出生的两人都出自南安普顿青训,随黄河透明棺材装的是谁 世界未解之谜 黄河神秘的透明棺材!
黄河水晶棺里面是谁?1、大概是一位拥有着非凡灵力的大师,也或许是个自愿牺牲小我而拯救大家的卫道者,也有可能是当地一个寿终正寝很有威望的老人。黄河透明棺材是上个世纪八十年代的时候对黄河中下游进行淤泥清理明朝的九边是怎么来的?又是怎么一步步覆灭的?
今天趣历史小编为大家带来了一篇关于明朝九边的文章,欢迎阅读哦~九塞之精锐,中国之粮刍,尽付一掷,竟莫能续御,而庙社以墟矣! —— 谈迁《国榷》九边的由来。自秦汉以来,中原王朝与游牧民族就开始了分分合合秦灭六国的顺序是什么?秦国为什么要先灭韩赵魏?
今天趣历史小编为大家带来秦灭六国的顺序是什么?希望对你们能有所帮助。战国时期,秦经过变法以后,国家迅速变得强大起来。到了秦王嬴政统治期间,秦国终于在公元前230年“解锁”了扫灭六国的模式。公元前221斯皮纳佐拉:艰难求存年少坎坷 再做一搏红狼蜕变
斯皮纳佐拉:艰难求存年少坎坷 再做一搏红狼蜕变_比赛www.ty42.com 日期:2021-06-12 15:01:00| 评论(已有282591条评论)长平之战赵国四十万青年士兵被坑,为何两年后还能抵抗住秦国的攻击?
今天趣历史小编为大家带来了一篇关于战国时期的邯郸之战,欢迎阅读哦~我们都知道长平之战失败后,赵国40万青壮被白起坑杀,可以说一个国家至此基本上算是完了。可是从长平战败的公元前260年到邯郸破城的前22“凌烟阁24功臣”都有什么背景?“凌烟阁24功臣”的社会关系梳理!
今天趣历史小编给大家带来“凌烟阁24功臣”的社会关系梳理!感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。唐朝“凌烟阁二十四功臣”的家庭成员和社会关系:第1位:长孙无忌,河南洛阳人,出身于官宦世家,祖父是北周开府