江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
1689
-
浏览
88588
-
获赞
3422
热门推荐
-
服装时尚插画配色高级(插画服装搭配)
服装时尚插画配色高级插画服装搭配)来源:时尚服装网阅读:1331插画时尚少女-穿卡其色风衣时,如何优雅时髦?日系“插画穿搭”,为你...而另一新星时尚插画师ErnestoArtillo则将时尚插画延展罗马诺:切尔西领先小将吉乌争夺战拜仁与阿森纳竞争奥比马丁
6月24日讯 据知名转会专家罗马诺报道,切尔西在小将马克-吉乌的争夺战中领先。报道称蓝军已经为吉乌在球队的未来发展设计了明确的计划,巴萨则也已经提出最新报价加入争夺,目前双方正在等待这名小将的决定。另陶鼎探索纯色彩主义 收藏资讯
声明:本文来源于网络版权归原作者所有,仅供大家共同分享学习,如作者认为涉及侵权,请与我们联系,我们核实后立即删除。西陶镇时尚元素服装店电话,西陶镇陶村
西陶镇时尚元素服装店电话,西陶镇陶村来源:时尚服装网阅读:660谁能提供一些泰国的资料?(急!!!追加20分)泰国宝石珠宝商会(TGJTA)和泰国旅游局(TAT)的合作成立了珠宝质量保证俱乐部,包括5北京昌平:开展消防器材市场专项检查
为进一步加强消防产品质量监管、严厉打击假冒伪劣和不合格消防产品销售行为,在第33个全国消防日来临之际,北京市昌平区市场监管局开展消防产品市场专项监督检查。 中国消费者报记者董芳忠摄影报道责任编辑:游婕格力董明珠怒批雷军:小米没有核心技术!走不长远!
格力董明珠在股东会议上,针对于小米空调发表自己的看法,并怒批“小米说自己空调)第一名,全靠别的厂家做产品,你的技术是什么?”日前,格力董明珠在股东会议上,针对于小米空调发表自己的看法,并怒批“小米说自打击黄牛限制退票?江苏省消保委探索推出“阶梯退费”方案
中国消费者报南京讯记者薛庆元)音乐节、演唱会、舞剧……近期演出市场的“氛围感”拉满,但演出市场火爆也给部分“黄牛”以可乘之机,不仅给消费者带来了困扰,也扰乱了演出市场正常的经营秩序。不少商家为应对“黄我院专职博士后杨辉亮成功获选2019年度博士后国际交流计划派出项目
近日,全国博士后管委会办公室发布《关于2019年度博士后国际交流计划派出项目获选结果的通知》。在120名获选博士后中,四川大学共获选2人,其中从我院博士后流动站申报的专职博士后杨辉亮成功获选。该派出计打赢2024“收官战”,煤炭跌成狗,要不要买点?
原创 2024年12月08日 18:23 广东今日煤炭行情12月8日,为了打赢2024年煤炭行业的“收官之战”,当前的电煤采购商、下游用煤大户正不约而同的“落井下石奇克:在切尔西我感觉自己像关在笼子里的动物,在米兰很自由
10月21日讯 在接受《米兰体育报》采访时,红黑军团中场奇克谈到了此前效力切尔西时的感受,他表示,在蓝军自己感觉像一只关在笼子里的动物。奇克这样谈道:“在切尔西,我感觉自己像一只关在笼子里的动物,我没记者:梅努在友谊赛中的状态非常出色
据The Athletic消息,记者 Laurie Whitwell透露,曼联小将科比-梅努在与巴恩斯利的闭门友谊赛中上场,他的状态“真的非常出色”。这位中场小将此前在季前赛中受伤,随后一直养伤。标签覆盖老年消费“全链条” 无锡首个老年消费维权站落地
中国消费者报南京讯张兴 李剑梅记者薛庆元)6月21日,江苏省无锡市老年消费维权梁溪工作站正式挂牌成立。这是无锡市首个老年消费维权站,它将为老年消费者提供消费教育、指导、咨询、调解等服务,基本覆盖了老年辽宁:责令滑雪场整改23条客运索道隐患
中国消费者报沈阳讯记者王文郁)12月4日,记者从辽宁省市场监管局了解到,该局日前组成3个检查组,对辽宁省32家滑雪场在用的23条滑雪场客运索道进行了为期6天的全覆盖检查,共发现问题隐患32项,均已按要我院举办第二期《肝胆胰加速康复外科围手术期管理新进展》培训班
5月10日—12日,我院胆道外科举办第二期《肝胆胰加速康复外科围手术期管理新进展》暨加速康复推广培训班。我院程南生副院长及胆道外科团队,来自全国13个省市43家医疗机构的100余名医生和护理骨干参加了我院专职博士后杨辉亮成功获选2019年度博士后国际交流计划派出项目
近日,全国博士后管委会办公室发布《关于2019年度博士后国际交流计划派出项目获选结果的通知》。在120名获选博士后中,四川大学共获选2人,其中从我院博士后流动站申报的专职博士后杨辉亮成功获选。该派出计