江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
11
-
浏览
45
-
获赞
1
热门推荐
-
滕哈格解释安东尼没有首发出战维拉的原因
据每日镜报消息,曼联中安东尼在球队与维拉的比赛中没有首发出场,他在下半场替补登场。滕哈格赛后解释了巴西人没有首发出战维拉的原因:“安东尼踢了很多比赛,我们要保护他。但也从战术方面而言,我认为今天在这个妊娠糖尿病孕妇可以吃糖吗 妊娠糖尿病有什么禁忌吗
妊娠糖尿病孕妇可以吃糖吗 妊娠糖尿病有什么禁忌吗时间:2022-04-03 14:23:32 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都听说过妊娠糖尿病吧,但是你了解妊娠糖尿病吗?今天小编就和天津空管分局与民航大学开展工作业务交流活动
通讯员 董胜 高霞)11月20日,天津空管分局与民航大学师生开展工作业务交流活动。天津空管分局局长李群、管制运行部主任马毅、综合业务部部长贾东宝,民航大学空管学院学工办主任张彬、辅导员陈国磊、赵杰为什么会胀气呢 造成胀气的原因有什么呢
为什么会胀气呢 造成胀气的原因有什么呢时间:2022-04-02 13:07:39 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都听说过胀气吧,但是你了解胀气吗?今天小编就和大家一起来了解一下吧,英国街牌 Palace 2019 夏季系列 Lookbook 正式公布
潮牌汇 / 潮流资讯 / 英国街牌 Palace 2019 夏季系列 Lookbook 正式公布2019年04月30日浏览:3429 继洛洛杉矶全新门店开幕后,英国街头名句“人生自古谁无死”实际不是文天祥写的?
提起名句“人生自古谁无死”,大多数人都会不假思索地想起文天祥,想起他面对蒙古人的威逼利诱,在生死面前做出的这震撼千古的回答。图片来源于网络然而,这句话最早并非出自文天祥之口。金末元初的耶律楚材《峄山书浓雾笼罩机场 预报预警先行
通讯员 刘婷婷)天津空管分局气象台预报岗位沉着应对大雾天气,提前预警,全力保障复杂天气下的航班运行工作。秋冬换季以来,天津机场多次出现浓雾低能见度天气。17日-19日,机场再次遭遇平流雾造成的低能揭秘是谁的一句话把武则天送上了权利的巅峰?
弘道元年(683年),高宗病危,鉴于太子李显充东宫才三年,处理国事经验不足,高宗遗诏命自己信赖的宰相裴炎与两位侍郎刘奇贤、郭正一为顾命大臣,“于东宫平章事”,以辅佐太子登基,并在遗诏中留了“军国大事有藤原浩 fragment design x 马丁博士联名 1461 鞋款曝光
潮牌汇 / 潮流资讯 / 藤原浩 fragment design x 马丁博士联名 1461 鞋款曝光2019年05月06日浏览:6641 日潮 fragment de什么妊娠糖尿病呢 妊娠糖尿病有什么在症状呢
什么妊娠糖尿病呢 妊娠糖尿病有什么在症状呢时间:2022-04-03 14:23:01 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都没有听说过妊娠糖尿病吗?今天小编就和大家一起来了解一下吧,究竟山东空管分局组织2021年下半年联合应急演练
中国民用航空网通讯员阳廷会报道:为强化分局全员应急意识,弥补应急管理漏洞,掌握熟悉应急处置要点,切实提高应对处置能力,2021年11月18日, 山东空管分局在办公楼组织开展了2021年下半年联合应急演公安部开展打击拐卖妇幼犯罪行动 拐卖是什么意思
公安部开展打击拐卖妇幼犯罪行动 拐卖是什么意思时间:2022-04-02 13:12:12 编辑:nvsheng 导读:我们大家很多人都死听说过拐卖的,因为现在市面上的拐卖妇女儿童的事情是非常常见机车服装时尚搭配图片大全(机车服装的价格及图片)
机车服装时尚搭配图片大全机车服装的价格及图片)来源:时尚服装网阅读:1507机车服怎么搭配出酷炫感?1、绿色的机车皮衣搭配绿色小脚裤,一身绿色的搭配,青春俏皮超级减龄,还巧妙地彰显出一种意外的时尚高级天津空管分局气象台开展综合应急演练
通讯员 贾福田)11月19日,天津空管分局气象台组织综合应急演练,进一步提升各岗位应急处置能力,检验应急措施有效性和不正常事件的信息通报。气象台主任担任演练总指挥。安全管理部部长赵建仁、分局副局长多梦的原因有什么呢 为什么晚上总是多梦呢
多梦的原因有什么呢 为什么晚上总是多梦呢时间:2022-04-02 13:07:19 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都听说过失眠多梦吧,那么你了解多梦吗?今天小编就和大家一起来了解一